美國站賬戶遭虛假投訴被停

 

這位賣家在亞馬遜上銷售Nitecore充電器以及玩具電池等產品，以充電器為主，下面先來看看帖主是怎樣說的：

 

“我們的賬戶遭到了一位賣家的攻擊，我們通過FBA銷售大約60種不同的產品，他偽裝成買家購買了我們所有的產品，每隔5-6分鐘下一次單，總共購買了100多件，這60個訂單的地址和收貨人都一樣。

另外他還指示其他人用不同的地址和名字從我們的店鋪下單。我們發現訂單購買數量很可疑，立即向亞馬遜舉報了這位買家，他在亞馬遜上有很多賬戶，我們將證據一同提交了，亞馬遜表示會調查此事。他在購買的每款產品下面都留下了差評，并向亞馬遜投訴了我們。

 

我們的賬戶被暫停，亞馬遜也不再回復我們的郵件。現在這個人正在取笑我們，并通過電子郵件與我們聯系，還放言說亞馬遜上沒人能關閉他的銷售賬戶，但他可以隨意關閉別人的銷售賬戶。

 

我們懷疑亞馬遜賣家績效團隊有人支持他，或許他們共享一些利潤。另外，我們的績效指標很好，在此之前從來沒有問題，我們已經做了兩年亞馬遜，處理了32000個訂單。”

 

小編也翻看了帖子下方的留言評論，果然，好多賣家也都遇到了這樣的問題，一位賣家回復稱：“太恐怖了，我剛剛給姐夫發了郵件，一個競爭對手也通過欺詐購買給我們留了差評。”

 

惡搞者兩天內竟留下300多條差評

 

有趣的是他和其他賣家聯系過了，還查看了他們的賬戶頁面。這個人又搞了6、7個賣家賬戶，同樣留下了差評。

 

帖主表示十分不理解，一個買家竟能在一周內從亞馬遜購買超過300個不同的商品，并在兩個晚上留下300多條評論？他所有的評論都是復制粘貼的，購買了充電器，但留的差評卻說是“假電池”，但他買的不是電池，是充電器。

更可氣的是，這個惡搞者還銷毀了購買的所有東西，或者用其他東西掉包并退給了亞馬遜，亞馬遜給他全額退款了，退貨的東西沒有一個能再次出售的。而且因為賬戶關閉，帖主還無法向亞馬遜申請賠償。

 

帖主發現了惡搞者的13個賬戶，他們做虛假的侵權索賠以及攻擊賣家。如果他們出售某個listing，其他人就不能出售了，否則就會被搞。

 

他們甚至有專門的團隊來攻擊其他賣家，兩天內就能完成攻擊。根據帖主收到的另一個賣家的消息，惡搞者向這位同行發送了一條消息，稱將在24小時內關閉他的賬戶，結果他的賬戶確實在24小時內被關閉了，他們也聯系了亞馬遜，但沒什么卵用。

 

姐夫回應：英國站也不能賣了

 

帖主開了28個case并多次致電亞馬遜，終于在8天前收到了姐夫的回應，賣家績效團隊的Sofia在郵件中寫道：

“您好，我叫Sofia，是亞馬遜賣家績效提升團隊的一員。杰夫·貝索斯收到了您的電子郵件，要求我代表他調查并回復這個問題。我已經徹底審查了您的賬戶和您提供的信息，并判定您不得在Amazon.co.uk上出售。雖然您之前提交了POA，也給了您機會，但您的績效并沒有連續改善。”

 

帖主表示自己的英國賬戶沒有問題，甚至沒有被暫停，但亞馬遜說不可以在英國站出售了。至于表現沒有改善，他說在美國和英國的績效很好，從未遇到過績效問題。

 

這位帖主以及一些回復帖子的賣家說，這種事情有可能是惡搞的賣家和亞馬遜的內部員工一起干的，其實在2018年的時候，就有賣家“勾結”亞馬遜員工進行一些違規操作。

 

刪一條差評就要300美元

 

大家都知道，差評對產品的影響是非常大的，賣家想讓自己的產品排名靠前、星級變高，就要找服務商以及其他的一些渠道來刪差評。

 

有賣家為了超越競爭對手，提升自己的產品排名，增加產品的曝光量，尋找了一種新的“手段”，這些手段中就包括收買亞馬遜員工。

 

據了解，一位為賣家和亞馬遜員工牽線的經紀人表示，中國的一些中層亞馬遜員工有刪除差評的權利，而且可以獲取購買產品和留評買家的郵箱。

 

經紀人是亞馬遜員工和賣家之間的中間人，這些所謂的“經紀人”會通過一些渠道找到亞馬遜的員工，詢問他們是否愿意為賣家提供這樣的“服務”，并告訴他們會有不菲的報酬。

一位知情人士表示，亞馬遜的員工刪一條差評收費大約300美元，而經紀人通常要求一次最少刪5條。這樣算下來，刪5條差評就要1500美元，合計人民幣一萬多元。小伙伴們，你們感覺這樣值嗎？

 

當然，有些賣家也覺得這樣的收費十分不合理，為了少花點錢，一般賣家都只要留評買家的郵箱，然后自己與留差評的買家進行溝通。

 

賣家賄賂亞馬遜員工來攻擊競爭對手

 

其實亞馬遜員工和賣家“勾結”所進行的一些違規操作不只是刪差評，據小編了解，有賣家通過亞馬遜員工進行刷單、刷評，還有賣家向亞馬遜員工獲取競爭對手的一些信息來惡意攻擊競爭對手。

 

據悉，除了上述這些，亞馬遜員工還能“幫助”賣家解封賬戶，提供銷售數據以及其他機密信息，比如產品銷量、買家在亞馬遜上搜索產品時所用的關鍵詞、以及其他有關買家習慣的統計數據等。

 

這些操作遭到了正規經營賣家的強烈譴責，亞馬遜官方也表示要對這些行為嚴懲！那么遇到惡意差評等惡搞事件該如何應對呢？

 

賣家遇到惡搞事件該如何操作

 

在遇到差評以及惡搞的時候，賣家可以搜集他們“作惡”的證據，以及情況的詳細說明，然后開case去投訴他們，如果你所言的情況屬實，亞馬遜還是會幫你處理這個事情的。

 

論壇上有賣家說到：“我們在這里討論不會解決任何問題，你需要向亞馬遜申訴，以一種易于理解的格式把所有細節提供給他們，附上相關附件。如果你想讓問題得到滿意解決，就需要做好這些工作。”

 

還有賣家建議，找個文筆好的或者專業的機構撰寫回復內容，證據一定要齊全，也可以直接給姐夫發郵件，每隔一天提醒一次直到他們解決問題，4-5封郵件差不多就能收到回復了。

另外帖主表示，可以讓亞馬遜主動聯系你，找到上圖的頁面，填好信息，點擊黃色“Call me now”就行，最好在美國中部時間的下午。

 

這幾天好多賣家也遇到了跟賣的麻煩，跟賣是亞馬遜允許的，但是跟賣是用來鼓勵正當競爭，而不是用來作惡甚至是犯罪的，希望那些惡意跟賣的賣家能夠明白這一點。

 

如今亞馬遜已進入精品化運營的階段，對一些違規操作的打擊力度也越來大，小編希望那些惡搞行為越來越少，畢竟這是違反平臺規則甚至是違法的！