你研究過自己亞馬遜買家的復(fù)購率嗎？ 你有沒有好好利用好你的復(fù)購買家？

如果都沒有，那你可能錯失了很多很高價(jià)值訂單！

首先，亞馬遜復(fù)購買家的權(quán)重會比普通客戶的訂單權(quán)重高，而且復(fù)購買家更容易被引導(dǎo)訂閱已經(jīng)購買過的產(chǎn)品。大家都知道亞馬遜的訂閱功能，動不動就可以訂一年，這代表什么你懂的。

其次，復(fù)購買家更容易留下好評，幫賣家做裂變推廣，等等。在同等條件下，復(fù)購過的用戶更有留下評論的傾向、更有將產(chǎn)品推薦給親朋好友的意愿，這就意味著更多好評、更多訂單，帶來的好處不言而喻。

總之復(fù)購買家好處實(shí)在太多，如果你之前沒發(fā)掘過這個金礦，建議你好好深挖。

那么問題來了：賣家可以通過什么方法實(shí)現(xiàn)提升20%復(fù)購率這個目標(biāo)？

小K接下來給大家介紹4KMILES的精準(zhǔn)營銷功能，提供四步達(dá)成目標(biāo)的參考：

4KMILES精準(zhǔn)營銷第一步——自定義規(guī)則，根據(jù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)自定義不同的用戶標(biāo)簽。

具體怎么理解？比如，把購買折扣產(chǎn)品、購買數(shù)量大于2、有復(fù)購行為的用戶設(shè)置為一個標(biāo)簽——“折扣營銷用戶”；把給過差評feedback的的用戶設(shè)置為另外一個標(biāo)簽——“低營銷價(jià)值用戶”，等等。這里的條件設(shè)置完全依據(jù)賣家運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，可以根據(jù)實(shí)際運(yùn)營需求，生成個性化的group（見圖1）。

（圖1）

此外，賣家在回復(fù)買家消息的時(shí)候可以隨時(shí)根據(jù)回復(fù)內(nèi)容即時(shí)為某一個買家備注新的標(biāo)簽。

4KMILES精準(zhǔn)營銷第二步——定義精準(zhǔn)用戶畫像標(biāo)簽（見圖2）

（圖2）

在4KMILES的CRM系統(tǒng)里，買家信息會被集中展示，買家購買產(chǎn)品的金額、數(shù)量、客單價(jià)、次數(shù)、產(chǎn)品品類等都能完整顯示，不同用戶的信息被分類梳理在一起，制定用戶畫像。以下是對單個買家的分析（見圖3）:

（圖3）

比如我們對留過好的feedback和差的feedback的用戶進(jìn)行分類，好評feedback的用戶發(fā)郵件促使對方留下好評，差評feedback的就不要再索評了；又或者對第二次購買的用戶發(fā)送特定優(yōu)惠券，等等。

4KMILES精準(zhǔn)營銷第三步——設(shè)置自動發(fā)送策略

根據(jù)前兩步收集的用戶畫像，進(jìn)行有針對性的營銷。

比如對低折扣能容易產(chǎn)生復(fù)購的產(chǎn)品，賣家可以專門制定新的折扣營銷計(jì)劃：買相關(guān)聯(lián)的兩件產(chǎn)品有更低的折扣，比如單獨(dú)買碗有9.5折優(yōu)惠，買碗和筷子的組合套裝有8.5折的優(yōu)惠。

比如對有特定購買行為的用戶，制定關(guān)聯(lián)產(chǎn)品營銷計(jì)劃：對品牌或者材質(zhì)有硬性需求的買家，比如一位買家之前在店鋪購買了同品牌的豆?jié){機(jī)和電飯煲，那么我們可以針對他推銷該品牌的微波爐等常用同類型小家電。

4KMILES精準(zhǔn)營銷第四步——全自動發(fā)送營銷信息

首先根據(jù)指定的營銷策略設(shè)置好發(fā)送內(nèi)容；然后設(shè)置自動發(fā)送的時(shí)間和規(guī)則，比如設(shè)置在配送成功后立即向買家發(fā)送。多賬號多站點(diǎn)賣家先設(shè)置發(fā)送的賬號及站點(diǎn)，選擇對應(yīng)的ASIN（見圖4）。過濾掉不適合再發(fā)送索評郵件的人群，比如有取消訂單、退貨、退款行為的買家，還有重復(fù)購買、有折扣訂單的買家，等等。

（圖4）

選擇產(chǎn)品時(shí)，可以選擇排除ASIN、部分ASIN或全部ASIN，當(dāng)選擇部分ASIN時(shí)，可以勾選一個或多個ASIN（見圖5），針對這一部分確定的ASIN發(fā)送索評郵件；當(dāng)選擇排除ASIN時(shí)，被勾選的ASIN不添加，選擇的賬號站點(diǎn)下的其他ASIN全都自動添加；全部ASIN的情況下，只需選擇賬號站點(diǎn)，所有ASIN都會自動添加。

（圖5）

需要強(qiáng)調(diào)的是設(shè)置好的郵件活動，不僅可以作為營銷回復(fù)使用，更能做為賣家對買家的一種關(guān)懷，比如裙子服裝的產(chǎn)品可以提醒買家注意保養(yǎng)，內(nèi)衣可以提醒大家先洗再穿等，增加買家對你的好感度，為下一次的產(chǎn)品營銷做鋪墊。

賣家設(shè)置完成后，點(diǎn)擊發(fā)送郵件即可。對不同標(biāo)簽的人群，發(fā)送對應(yīng)的營銷郵件，進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營，復(fù)購率提升20%以上。

除此以外，4KMILES的這套CRM系統(tǒng)，還提供了強(qiáng)大的評論總覽、評論分析、消息監(jiān)控、模板管理等相關(guān)功能點(diǎn)。

評論總覽功能可以查看新增評論（見圖6），幫助賣家分析產(chǎn)品運(yùn)營中的問題。

比如我對最近30天的訂單量、評論總量和差評數(shù)（率）與最近3個月進(jìn)行對比，對比發(fā)現(xiàn)差評率明顯增長，我們查找在買家消息回復(fù)或者產(chǎn)品質(zhì)量方面出現(xiàn)了問題，如果是訂單量出現(xiàn)大幅度減少，可以去查找關(guān)鍵詞或者廣告方面是否需要優(yōu)化。

（圖6）

2. 評論分析功能可以分析單一產(chǎn)品的評論（見圖7），對產(chǎn)品的受眾群體和喜好做分析，從而優(yōu)化listing來提升轉(zhuǎn)化率。

（圖7）

 

3. dashboard頁面，集中監(jiān)控所有郵件的回復(fù)情況（見圖8），可以清晰掌控每天客服消息回復(fù)，了解每天回復(fù)數(shù)量、回復(fù)是否及時(shí)等問題，幫助賣家對客服消息回復(fù)進(jìn)行優(yōu)化。

（圖8）

 

4. 模板功能為賣家提供買家消息和索評郵件各種回復(fù)的模板（見圖9），方便賣家根據(jù)買家需求一鍵回復(fù)。

（圖9）

 

以上的所有功能都能在4KMILES的CRM系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，每月僅需幾杯咖啡錢，您將擁有提升20%以上復(fù)購率的運(yùn)營神器！

4KMILES作為2018年全球唯一入駐亞馬遜SPN官方服務(wù)商，旨在幫助更多亞馬遜賣家獲得更好的運(yùn)營效果、獲取更多的銷量，用很好的產(chǎn)品和廣大賣家一起成長。

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