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心塞!2019年歐洲線上交易退貨率繼續提高8%

本文來自:億恩網原創

作者:陳百惠

2019-05-14 16:11

引言 據調查,與去年同期相比,2019年歐洲退貨量提高了8%,免費配送率提高3%,短期促銷方式售出的產品量提升29%。

據調查,與去年同期相比,2019年歐洲退貨量提高了8%,免費配送率提高3%,短期促銷方式售出的產品量提升29%。有研究表示,這意味著消費者在網上購買幾件產品,然后退回部分產品的一種趨勢

 

歐洲電商零售商發現相比去年同一時期,他們的營銷成本劇增74%;與此同時,新客戶獲取率卻降低10%EMEA常務董事Michael Patterson表示,零售商需要找到方便客戶和觸碰他們底線之間的平衡。關鍵點在于優先考慮客戶生命周期利潤,而不是立即性銷售,確保他們努力匹配不斷增長的消費者期望并不妨礙整體利潤。

 

歐洲電商市場以其龐大人口的規模,巨大的消費能力,電商市場的高度成熟,使得中國電商對其向往不已。歐洲是發達地區,其互聯網普及率非常高,但近幾年來依然以2%左右的速度穩定增長。其中北歐的互聯網普及率最高,達到94.84%,最低的東歐也達到71.65%

 

整個歐洲電商市場中,西歐持續占據領導地位,包括英國、德國、法國、意大利和西班牙在內的大型市場有著先進的電商基礎設施,以及完善的電子商務環境,這使得電子商務消費者能夠在舒適的環境下進行在線消費,也促使了這些市場的健康持續發展。

 

伴隨線上交易高銷售額而來的退貨等現象,也是賣家們的大問題。對所有零售商來說,退貨成本都是極其昂貴的。將近一半的零售商已經表示,他們的利潤因處理退貨而受到了影響。一些公司發現,退回產品的處理成本大約是正常產品配送的兩倍。這主要是因為退貨處理不僅要求賣家投入人力成本,還要投入金錢和時間。大多數情況下,一個退貨產品可能要經過多達7名后勤人員的審核,而每一個步驟的進行都意味著成本的增加。

 

此外,由于部分企業產品比較特殊,一旦訂單產生,就必須由企業手動完成多個程序,如庫存系統更新、補貨報告的填寫等等。然而一旦退貨產品,企業就需要再重新執行這一系列流程,這無形中就增加了企業的運營人員的工作量。而且更重要的是,退貨的產生將影響企業的銷售預期和利潤預測,從長期來說,可能會給零售商帶來更大的麻煩。

 

盡管歐洲市場存在關稅復雜,退貨率高等難點,但由于歐洲居民的高消費能力,歐洲依然是中國賣家的熱門市場。根據國外一家研究公司的全球商務預測報告,2018 年至 2022 年間西歐的電商銷售額將以 17% 的復合年增長率增長,到 2022 年底將達到 1 萬億美元。

 

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