聽到這個消息，是不是感覺亞馬遜又幫自己解決了運營中的一大煩惱，可是大家別急，還有幾周才能推行這項計劃呢！

亞馬遜將為賣家提供客戶電話

據(jù)外媒報道，亞馬遜將為賣家和快遞公司提供匿名買家電話號碼，以便他們在配送出現(xiàn)問題時聯(lián)系買家，但賣家不能全權(quán)聯(lián)系客戶，一些賣家對即將推出的新系統(tǒng)有些顧慮。

以下是亞馬遜在美國站賣家論壇的亞馬遜新聞(Amazon News US)版塊發(fā)布的名為“匿名客戶電話系統(tǒng)”(customer phone number anonymization)的公告帖：

您或您的快遞公司只能通過我們的匿名電話號碼系統(tǒng)與客戶進行電話聯(lián)系，溝通配送問題。

打電話給客戶時，請使用臨時電話號碼，包括分機（如果提供的話），并按照提示操作。包裹送達后，電話號碼將失效。這個系統(tǒng)計劃在未來幾周內(nèi)推出。

作為提醒，根據(jù)我們的溝通規(guī)則，您只能聯(lián)系客戶溝通訂單的配送事宜。如果您需要就包裹配送以外的事由聯(lián)系客戶，請使用買家與賣家消息服務(wù)(Buyer-Seller Messaging Service)。

欲了解更多關(guān)于正確使用客戶電話號碼的信息，請參閱禁止的賣家活動和行為政策。

以上是亞馬遜向賣家發(fā)布的公告帖譯文。

據(jù)外媒報道，亞馬遜一直向自發(fā)貨的專業(yè)賣家提供客戶的電話號碼，以便他們能夠遵照快遞公司的標(biāo)簽要求，但不允許他們使用該號碼聯(lián)系客戶。亞馬遜的幫助頁面上寫著：“切勿使用這些電話號碼聯(lián)系客戶。與客戶溝通他們的訂單事宜，只能使用買家與賣家消息服務(wù)。”

正如新政策規(guī)定的那樣，匿名電話號碼是臨時的，一旦包裹配送完成就會失效。一些賣家擔(dān)心，在某些情況下，電話號碼可能會在快遞公司需要聯(lián)系買家之前失效。

一些賣家在討論區(qū)對發(fā)貨到海外或使用貨運方式的訂單表達了顧慮，亞馬遜幫助頁面顯示：“在有限的情況下，例如增值服務(wù)訂單、向美國以外的客戶發(fā)貨的訂單以及使用貨運模板的訂單，我們?nèi)匀惶峁┛蛻舻膶嶋H電話號碼。”

像亞馬遜這樣的平臺陷入了困境。一方面，向賣家提供電話號碼有助于提高配送能力。另一方面，賣家可能濫用信息。除此之外，還有對世界各地正在推行的隱私保護法規(guī)的擔(dān)憂。

在不透露客戶電話號碼的情況下，為托運人提供聯(lián)系客戶的方法可能有助于解決合規(guī)性問題。

這個消息一出來，賣家和消費者們都炸鍋了，紛紛在帖子下方留言互動。

賣家們有喜也有愁

一位賣家言語之間的喜悅之情簡直要溢出屏幕了，他表示：“我已經(jīng)煩透了因為填錯地址退貨而導(dǎo)致的差評，6年了，我通過亞馬遜的消息服務(wù)發(fā)出的信息大概只有五分之一的客戶回應(yīng)。客戶很生氣，而我很無奈，我只能眼睜睜地看著發(fā)票上的電話號碼，卻不能用這些號碼來解決如此簡單的問題。亞馬遜回復(fù)我說：’他們的郵件雖然無效了，但他們登錄后就能看得到發(fā)給他們的信息。’”

這位賣家猜測，這項新政策的發(fā)行至少能讓他更有效地聯(lián)系到客戶了，沒準(zhǔn)兒還能少一兩個差評或投訴。

也有賣家表達了他們的顧慮，一位賣家留言稱：“這應(yīng)該（但很遺憾不會）讓虛假電話和詐騙者消停了吧，雖然我猜測包裹配送后電話號碼確實會失效，但快遞公司會不會在包裹成功送達之前就把包裹標(biāo)記為已收貨呢？”

還有位賣家抱怨稱亞馬遜的消息服務(wù)太恐怖了，大部分買家永遠收不到信息，因為有太多信息都被屏蔽了。他建議亞馬遜應(yīng)該像eBay和Etsy那樣，在客戶登錄時提醒他們有新信息。

在帖子下方，一位用戶描述了一次不愉快的經(jīng)歷，在給賣家留下負面評價后，賣家通過信息系統(tǒng)和電話騷擾他，試圖讓他刪除評論。

這項政策難道不能在歐洲推行？

這項政策無疑讓做亞馬遜的小伙伴再次感到了平臺的“貼心”，可是對于歐盟之前頒布的《通用數(shù)據(jù)保護條例》，卻成為了亞馬遜的一個難題。

據(jù)了解，歐盟《通用數(shù)據(jù)保護條例》大幅拓展了對于“個人數(shù)據(jù)”的定義，除了姓名、住址、身份證號碼、電話號碼以及網(wǎng)絡(luò)IP地址這些常規(guī)信息外，還包括了指紋、虹膜這些生物識別數(shù)據(jù)，以及種族和宗教信仰等信息。

條例生效后，違規(guī)企業(yè)將可能會面臨高額的罰款，最高罰款金額可達到2千萬歐元，或者企業(yè)全球營業(yè)收入的4%，并以其中較高者為準(zhǔn)。

相信亞馬遜也是很無奈的吧。

賣家們需要注意的事項

1、正確處理客戶電話號碼的情況：

按照承運人要求打印標(biāo)簽。處理完客戶的訂單后，請賣家處理掉保留的所有客戶電話號碼數(shù)據(jù)。

監(jiān)督組織中有權(quán)訪問客戶電話號碼的人員，保護這些數(shù)據(jù)是賣家的責(zé)任。

2、客戶電話號碼處理不當(dāng)?shù)那闆r：

切勿使用這些電話號碼聯(lián)系客戶。與客戶溝通他們的訂單事宜，只能使用買家與賣家消息服務(wù)。

切勿與外部第三方共享客戶電話信息。

切勿傳遞任何類型的客戶信息，包括買家與賣家消息以外的電話號碼。

這項政策對賣家來說只能用兩個字來概括：利好！

買家在創(chuàng)建訂單之后，賣家們就可以和買家溝通了，在溝通的過程中還可以滿足買家們的一些小要求，從而避免一些差評，因買家填錯地址退貨而造成的損失和差評，這項政策也可以幫賣家解決了！

同時，新政策對賣家來說也是個挑戰(zhàn)，因為在溝通的過程中，需要專業(yè)的英語人士來進行，要參照亞馬遜的相關(guān)溝通規(guī)則把握好尺度。而且難免會遇到一些刁鉆的買家，所以說賣家們還是得做好相關(guān)的準(zhǔn)備！

切記，政策實施之后，千萬不要用電話和買家溝通配送以外的事情，如果亞馬遜知道了，后果很嚴(yán)重……

各位賣家小伙伴們，你們對這項政策怎么看？歡迎在下方留言互動哦！