谷歌推出了一個新的解決方案，旨在幫助零售商為買家提供個性化建議，將在線購物與線下購物體驗和人工智能分析結合起來。

上周三，新的谷歌云計算首席執行官Thomas Kurian在2019年谷歌Cloud Next開發者大會上正式推出零售云平臺，谷歌的主要云計算競爭對手正是亞馬遜。

“谷歌零售云(Google Cloud for Retail)”是圍繞所有零售運營的關鍵領域（如物流和客戶獲取）設計的一套服務，還包括一些先前存在的為推動零售業務重新打包的人工智能服務。

谷歌還希望該平臺能吸引那些擔心通過使用亞馬遜云服務而間接補貼亞馬遜零售運營的零售商，這個顧慮促使沃爾瑪和Target等大型零售商在別處尋找云服務提供商。

谷歌提供客戶可靠性工程（CRE）托管服務，為高峰流量情況做準備。

實時庫存管理和分析可以讓零售商全面了解商店、倉庫和在線平臺的庫存情況。

可視化產品搜索讓零售商能夠集成谷歌鏡頭類型的功能，讓客戶通過手機拍照了解更多關于產品、定價和可用性的信息。宜家已經在利用這一點，讓客戶在其網站上找到特定或類似的產品。

谷歌表示，其推薦AI (Recommendations AI) 能“不斷學習并適應用戶的實時行為和動態環境，如產品組合、定價和特價的變化”，以支持零售商網站上的個性化產品建議。

目前仍處于測試期的AutoML Tables是谷歌數據科學團隊基于結構化數據（如產品數據）構建和部署機器學習模型的解決方案。零售應用程序包括供應鏈管理、欺詐檢測、轉化率和收入優化。

谷歌還宣布，它正在與幾個合作伙伴共同打造更多以零售為中心的解決方案，包括與埃森哲在個性化方面合作，與德勤在需求預測和其他供應鏈分析解決方案上合作，以及與Trax合作利用圖像識別進行店內庫存管理。

谷歌上周三還宣布與Salesforce建立合作關系，重點是改善客戶服務體驗。它結合了谷歌的客服AI(Contact Center AI)，分析客戶服務電話的語調和意圖，可以將天氣和新聞事件等環境信息與Salesforce的客戶數據結合起來，指導銷售和客戶服務代理工作。