對賣家來說，最愉快的事是接到訂單，最最愉快的事就是接到很多很多訂單。但有的訂單可能是糖衣炮彈，一些買家在下單后要求修改收件地址，明知有風險，你改還是不改？對這類糾結的事情，亞馬遜有明確規定；如今，速賣通也啟用了風險查詢工具，幫賣家判斷這類訂單能否發貨。

 

買家線下要求修改收件地址，可能是個坑

 

曾有亞馬遜賣家吐槽，遇到一個心機買家，下單后要改收件地址，各種軟磨硬泡。賣家一個心慈手軟同意改了地址，結果下單地址沒有收到貨，買家一個回馬槍發起退款，賣家自是有苦說不出。

 

遇到這類訂單，賣家內心也是掙扎的：改了地址可能會被要求退款，錢貨兩空不說，還影響賬號表現；不改，訂單還要不要了？對于這類情況，亞馬遜明確規定賣家不能更改訂單地址，直接堵死了可鉆的空子。現在，速賣通也開始重視這個問題：如果賣家在下單后修改地址，銀行拒付風險會極高；為了讓賣家安全交易，速賣通提供了解決辦法。

 

速賣通風險查詢工具：賣家你可以這么處理訂單

 

如果賣家在交易過程中，遇到買家通過訂單留言、旺旺、站內信、郵件、電話或其它第三方通訊工具要求修改收貨地址，平臺建議聯系買家取消訂單，在填寫正確郵寄地址后重新下單；但事情可能不會這么順利，買家堅持不取消訂單重新下單，或者直接聯系不上的情況也時有發生，賣家就沒招了。

 

好在，速賣通“地址風險查詢”功能即將發布，自2017年1月3日起，賣家就可以通過該工具對平臺報備此類訂單，來校驗買家地址風險，訂單需是2017年1月1日起下單狀態為待發貨的。操作流程如下：

而在新功能發布前下單的訂單，賣家可以郵件向平臺咨詢，48小時內可收到回復。已經按買家要求發貨的，賣家應留存發貨證明，在必要時協同平臺調查。

 

那么，風險查詢工具怎么用？

 

速賣通小二給出了新功能的詳細操作流程。

 

第一步：

 

在交易>>管理訂單>>中找到“風險地址檢測”，并點擊可進入到新物流地址的提交界面；

 

第二步：

 

在提交頁面進行新地址的輸入；

注意：訂單號為交易管理頁面的訂單號；只有狀態為“等待您發貨”的訂單才可以進行物流地址的修改；一個訂單號只能提交一次；聯系人、國家/地區、詳細地址（第一行）、城市、州/省份/區、郵政編碼均為必填項，電話號碼和手機號碼二者選其一填寫。

按要求格式輸入完新地址后，可以點擊“提交”，對于不符合格式的內容會在提示頁面進行相應的結果提示；

 

 

第三步：

 

新地址提交后，平臺會進行安全檢測，并且提示檢測的結果；

對于通過安全檢測的訂單，可以看到如上提示，之后便可按照最新的收貨地址進行發貨；

對于安全檢測結果為有風險的訂單，平臺會在24小時內進行訂單的關閉，收到該結果后賣家應停止發貨，無需對訂單進行任何的操作；

 

在個別特殊情況如訂單不存在、該訂單已經提交過物流地址修改、訂單號非賣家賬戶下的訂單、訂單狀態不是“等待您發貨”等，需要重新檢查并修改內容后再次提交；如果功能暫時不可用，需等功能重新開放。

 

這一新功能已經被賣家點贊，具體效果如何，大家體驗后會有更準確的結論。