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有坑:買家下單后又要改地址,風險查詢工具告訴你這么辦

本文來自:億恩網原創

作者:賈銳杰

2016-12-30 11:34

引言 對賣家來說,最愉快的事是接到訂單,最最愉快的事就是接到很多很多訂單。但有的訂單可能是糖衣炮彈,一些買家在下單后要求修改收件地址,明知有風險,你改還是不改?對這類糾結的事情,亞馬遜有明確規定;如今,速賣通也啟用了風險查詢工具,幫賣家判斷這類訂單能否發貨。

對賣家來說,最愉快的事是接到訂單,最最愉快的事就是接到很多很多訂單。但有的訂單可能是糖衣炮彈,一些買家在下單后要求修改收件地址,明知有風險,你改還是不改?對這類糾結的事情,亞馬遜有明確規定;如今,速賣通也啟用了風險查詢工具,幫賣家判斷這類訂單能否發貨。

 

買家線下要求修改收件地址,可能是個坑

 

曾有亞馬遜賣家吐槽,遇到一個心機買家,下單后要改收件地址,各種軟磨硬泡。賣家一個心慈手軟同意改了地址,結果下單地址沒有收到貨,買家一個回馬槍發起退款,賣家自是有苦說不出。

 

遇到這類訂單,賣家內心也是掙扎的:改了地址可能會被要求退款,錢貨兩空不說,還影響賬號表現;不改,訂單還要不要了?對于這類情況,亞馬遜明確規定賣家不能更改訂單地址,直接堵死了可鉆的空子。現在,速賣通也開始重視這個問題:如果賣家在下單后修改地址,銀行拒付風險會極高;為了讓賣家安全交易,速賣通提供了解決辦法。

 

速賣通風險查詢工具:賣家你可以這么處理訂單

 

如果賣家在交易過程中,遇到買家通過訂單留言、旺旺、站內信、郵件、電話或其它第三方通訊工具要求修改收貨地址,平臺建議聯系買家取消訂單,在填寫正確郵寄地址后重新下單;但事情可能不會這么順利,買家堅持不取消訂單重新下單,或者直接聯系不上的情況也時有發生,賣家就沒招了。

 

好在,速賣通“地址風險查詢”功能即將發布,自2017年1月3日起,賣家就可以通過該工具對平臺報備此類訂單,來校驗買家地址風險,訂單需是2017年1月1日起下單狀態為待發貨的。操作流程如下:

而在新功能發布前下單的訂單,賣家可以郵件向平臺咨詢,48小時內可收到回復。已經按買家要求發貨的,賣家應留存發貨證明,在必要時協同平臺調查。

 

那么,風險查詢工具怎么用?

 

速賣通小二給出了新功能的詳細操作流程。

 

第一步:

 

在交易>>管理訂單>>中找到“風險地址檢測”并點擊可進入到新物流地址的提交界面;

 

第二步:

 

在提交頁面進行新地址的輸入;

注意:訂單號為交易管理頁面的訂單號;只有狀態為“等待您發貨”的訂單才可以進行物流地址的修改;一個訂單號只能提交一次;聯系人、國家/地區、詳細地址(第一行)、城市、州/省份/區、郵政編碼均為必填項,電話號碼和手機號碼二者選其一填寫。


按要求格式輸入完新地址后,可以點擊“提交”,對于不符合格式的內容會在提示頁面進行相應的結果提示;

 

 

第三步:

 

新地址提交后,平臺會進行安全檢測,并且提示檢測的結果;

對于通過安全檢測的訂單,可以看到如上提示,之后便可按照最新的收貨地址進行發貨;

對于安全檢測結果為有風險的訂單,平臺會在24小時內進行訂單的關閉,收到該結果后賣家應停止發貨,無需對訂單進行任何的操作;

 

在個別特殊情況如訂單不存在、該訂單已經提交過物流地址修改、訂單號非賣家賬戶下的訂單、訂單狀態不是“等待您發貨”等,需要重新檢查并修改內容后再次提交;如果功能暫時不可用,需等功能重新開放。

 

這一新功能已經被賣家點贊,具體效果如何,大家體驗后會有更準確的結論。

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