在如今，科技發展如此迅速，電商時代的到來讓很多傳統行業吃不消。很多消費者都在電商平臺上尋找商品、與品牌互動，購買的方式發生了改變。有了Twitter和Facebook，小型企業也不用只依賴SEO和大企業進行競爭了。

最近2015年的電商總結報告出來了，一共調查了12萬家的電商，它們的訂單量達6500萬，交易量為20億美元。參與此次調查的電商規模大小不一，有初創電商，也有規模達上百萬美元的企業。

此次2015年的調查數據旨在幫助電商企業可以根據相關結果在2016年調整他們的策略。以下是具體的調查結果：

流量來自哪里，質量如何?

小企業可以利用社交媒體渠道與消費者互動。不過直接訪問流量、搜索流量、推薦流量仍然高于社交媒體流量，所占比例分別為40%、34%和10%。

然而社交媒體流量的質量很高。通過Instagram訪問電商網站的訪客平均停留最長時間，高于通過郵件、直接訪問、推薦等渠道訪問網站的停留時間。

移動端VS非移動端：你應該關注哪個方面?

雖然非移動端流量仍高于移動端，但后者正在發展中。移動端流量占38%，所以對電商來說需要優化移動端內容，針對移動端消費者進行營銷。

各個網站的流量來源也大不相同。比如LinkedIn網站95%的流量來自非移動端設備，而與此相反，Instagram有97%的流量來自移動端。

郵件的流量來源相對分布較均勻，其中47%是來自移動端，這也表明需要優化移動端的郵件內容。

客戶忠誠度：它能帶來多少價值?

你可能聽說過維護現有客戶的成本比開發新客戶更高，不過說到具體的購物開支，客戶忠誠度能帶來多少價值?

該數據報告顯示，留住客戶值得企業花費時間，因為回頭客帶來很高的價值。據了解，2014年消費者購物開支達10.7億美元，其中回頭客消費者的購物開支達3.56億美元，占總開支的33.3%。平均只有15%的消費者是回頭客，而他們的開支就占了總數的三分之一?；仡^客的購物開支是一次性消費者的2.92倍，他們平均每隔41天進行一次購物。

評論和等級評定：它們是如何影響電商的?

評論可以提高轉化率。通過LinkedIn、Twitter 和 Facebook分享了評論后，這些渠道的轉化率都高于2%的行業標準。Twitter的轉化率高達6%。

等級評定是如何影響消費者的未來表現呢?此次報告調查了6623個產品的100多萬個評價，結果發現等級評分更高會帶來更多的銷量。數據顯示評分更多的產品購買量更多，評價也更多。雖然結果很讓人驚喜，但是也要注意到表中的下滑幅度。評價的多少對人們的購買決定有著重要影響。而且在6500萬個交易中，75%的評價都是五星。

我們可以從數據中得出結論，那就是企業不需要擔心負面評價，比起五星評價，更重要的是要讓消費者看到更多的評價。負面評價仍然可以帶來一些好的效果。

最后的結論是移動設備和社交媒體正在改變電商，評價確實影響消費者的購買。企業可以利用這些數據進行相關策略的調整。