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作者:靜嫻
引言 在如今,科技發(fā)展如此迅速,電商時(shí)代的到來讓很多傳統(tǒng)行業(yè)吃不消。很多消費(fèi)者都在電商平臺上尋找商品、與品牌互動,購買的方式發(fā)生了改變。有了Twitter和Facebook,小型企業(yè)也不用只依賴SEO和大企業(yè)進(jìn)行競爭了。 最 ...
在如今,科技發(fā)展如此迅速,電商時(shí)代的到來讓很多傳統(tǒng)行業(yè)吃不消。很多消費(fèi)者都在電商平臺上尋找商品、與品牌互動,購買的方式發(fā)生了改變。有了Twitter和Facebook,小型企業(yè)也不用只依賴SEO和大企業(yè)進(jìn)行競爭了。
最近2015年的電商總結(jié)報(bào)告出來了,一共調(diào)查了12萬家的電商,它們的訂單量達(dá)6500萬,交易量為20億美元。參與此次調(diào)查的電商規(guī)模大小不一,有初創(chuàng)電商,也有規(guī)模達(dá)上百萬美元的企業(yè)。
此次2015年的調(diào)查數(shù)據(jù)旨在幫助電商企業(yè)可以根據(jù)相關(guān)結(jié)果在2016年調(diào)整他們的策略。以下是具體的調(diào)查結(jié)果:
流量來自哪里,質(zhì)量如何?
小企業(yè)可以利用社交媒體渠道與消費(fèi)者互動。不過直接訪問流量、搜索流量、推薦流量仍然高于社交媒體流量,所占比例分別為40%、34%和10%。
然而社交媒體流量的質(zhì)量很高。通過Instagram訪問電商網(wǎng)站的訪客平均停留最長時(shí)間,高于通過郵件、直接訪問、推薦等渠道訪問網(wǎng)站的停留時(shí)間。
移動端VS非移動端:你應(yīng)該關(guān)注哪個(gè)方面?
雖然非移動端流量仍高于移動端,但后者正在發(fā)展中。移動端流量占38%,所以對電商來說需要優(yōu)化移動端內(nèi)容,針對移動端消費(fèi)者進(jìn)行營銷。
各個(gè)網(wǎng)站的流量來源也大不相同。比如LinkedIn網(wǎng)站95%的流量來自非移動端設(shè)備,而與此相反,Instagram有97%的流量來自移動端。
郵件的流量來源相對分布較均勻,其中47%是來自移動端,這也表明需要優(yōu)化移動端的郵件內(nèi)容。
客戶忠誠度:它能帶來多少價(jià)值?
你可能聽說過維護(hù)現(xiàn)有客戶的成本比開發(fā)新客戶更高,不過說到具體的購物開支,客戶忠誠度能帶來多少價(jià)值?
該數(shù)據(jù)報(bào)告顯示,留住客戶值得企業(yè)花費(fèi)時(shí)間,因?yàn)榛仡^客帶來很高的價(jià)值。據(jù)了解,2014年消費(fèi)者購物開支達(dá)10.7億美元,其中回頭客消費(fèi)者的購物開支達(dá)3.56億美元,占總開支的33.3%。平均只有15%的消費(fèi)者是回頭客,而他們的開支就占了總數(shù)的三分之一。回頭客的購物開支是一次性消費(fèi)者的2.92倍,他們平均每隔41天進(jìn)行一次購物。
評論和等級評定:它們是如何影響電商的?
評論可以提高轉(zhuǎn)化率。通過LinkedIn、Twitter 和 Facebook分享了評論后,這些渠道的轉(zhuǎn)化率都高于2%的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。Twitter的轉(zhuǎn)化率高達(dá)6%。
等級評定是如何影響消費(fèi)者的未來表現(xiàn)呢?此次報(bào)告調(diào)查了6623個(gè)產(chǎn)品的100多萬個(gè)評價(jià),結(jié)果發(fā)現(xiàn)等級評分更高會帶來更多的銷量。數(shù)據(jù)顯示評分更多的產(chǎn)品購買量更多,評價(jià)也更多。雖然結(jié)果很讓人驚喜,但是也要注意到表中的下滑幅度。評價(jià)的多少對人們的購買決定有著重要影響。而且在6500萬個(gè)交易中,75%的評價(jià)都是五星。
我們可以從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論,那就是企業(yè)不需要擔(dān)心負(fù)面評價(jià),比起五星評價(jià),更重要的是要讓消費(fèi)者看到更多的評價(jià)。負(fù)面評價(jià)仍然可以帶來一些好的效果。
最后的結(jié)論是移動設(shè)備和社交媒體正在改變電商,評價(jià)確實(shí)影響消費(fèi)者的購買。企業(yè)可以利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)策略的調(diào)整。
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