黑五大促進行時，大批賣家發現預計送貨時間延長4至12天不等，因此轉化和銷售額急劇下降，不得不暫停所有廣告支出。同行警示：在旺季大面積出現這類“錯誤”，摧毀了黑五，還可能會扼殺一些小企業。

預計送貨時間被拉長

旺季已到，亞馬遜賣家卻遇到了大面積延誤問題，他們原本的運輸時間設置為2—4天，處理時間為1天，但亞馬遜卻顯示運輸時間需要10—12天，大多數賣家的情況是額外被延誤了8天，甚至更久。

賣家Jack直言：“亞馬遜在浪費運輸時間，我們的OTDR標準遠高于90%，但平臺顯示商品要10—12天運達，根據儀表板應該只增加0.8天，但卻額外多了8 天。因為這個問題我們將失去所有的購買框！”

賣家Neo的情況類似，根據他的介紹，幾天前開始，亞馬遜無緣無故地將其承諾延期增加了一周多，盡管他有非常好的運輸指標，遠遠超過90%的閾值都無濟于事，儀表板顯示0.8天的承諾延期，實際需要一個多星期！咨詢亞馬遜客服人員，不是胡說就是要求提供不相關信息。

“這似乎是亞馬遜對賣家的某種報復，我們的銷售在一年中最重要的時刻被毀了，卻絕對無力采取行動......我們每年在廣告上就花費10萬美元，這周能做的就是撤掉所有廣告！

我還注意到我們的賬戶健康評級從500下降到488，沒有新的違規行為，并且過去幾個月沒有影響賣家評級的違規行為。2006年以來，我們一直在這個平臺銷售，信譽良好，從未與亞馬遜發生過任何重大問題……這周太可怕了！”Neo感嘆。

Jack和Neo的遭遇，大批同行都在經歷：

“——向買家顯示的日期與他們要求我們承諾的交貨日期存在大約8-10天的差距，我們的OTDR目前高于92%；

——作為亞馬遜3P 100強賣家，我們也在處理同樣的事情。這將對3P業務造成極其不利的影響，尤其是每年的這個時候；

——我們指標都很出色，每天的銷售額為 5萬美元，現在遇到發貨天數的錯誤，殘酷；

——昨晚停止了AHT，并將其手動設置為 0。我們當天發貨，提供3-5天免費送貨服務，亞馬遜顯示從今天起10天內送達，銷售變得非常慢；

——預計一周多的時間才能送到，銷量一路下滑，已經啟用了自動處理和運輸時間；

——這是我見過的最糟糕的預計，這個網站上呆了15年，現在它剝奪了我所有的購買框，在亞馬遜解決這個問題之前，我不會在廣告上花一分錢”……

送貨時間被延長，勢必對賣家造成直接沖擊，很多銷售額較大的賬號也未能幸免。同行們直觀感受：亞馬遜毀了賣家們的黑五大促，這波操作賣家根本就不會有轉化，不會有訂單，怎么和其他平臺競爭呢？

亞馬遜的承諾延期

針對給大多賣家帶來的影響，亞馬遜對此問題進行回復：如果確定相關ASIN的處理和運輸時間準確，您可能會看到訂單和優惠的承諾延期。

承諾延期是我們可能在交貨日期上添加的額外天數，以考慮可能延遲交貨的物流因素，例如極端天氣、運輸網絡限制或賣家在設定的交貨日期之后交貨的最近歷史記錄。

對于亞馬遜給出的承諾延期回復，賣家們顯然不買賬，一位賣家表示這與承諾延期無關，這顯然是一個錯誤。如果有人下單，平臺顯示的交貨日期是完全錯誤的。亞馬遜這么做是一個笑話，這只會損害平臺自身的利益！

值得注意的，有賣家曾咨詢亞馬遜團隊被告知如果OTDR超過95%，可以申請延期交付承諾豁免，但他們與支持團隊溝通無果。

承諾延期旨在將那些OTDR處75%及以下水平的賬戶轉移，并將其指標提升至90% 以上。然而，亞馬遜卻把這個強行添加到所有賬戶中，這實際上傷害很多賣家，因為這樣會導致轉化率下降，廣告銷售下降，有機排名下降等一系列的惡性循環。

實際上，亞馬遜的預計送貨時間延遲并非上周才發生，早在大約2周前，就有不少賣家反饋出現大面積的延誤問題，其中一位賣家的20個訂單中有14個突然顯示延遲交貨風險，而不是索賠保護和OTDR保護。

而在上周，亞馬遜開啟黑五大促的時候，延遲問題似乎集中爆發出來，大批的送貨延誤直接影響了賣家們的黑五訂單，本來期盼的大促畫風突變，銷售急轉直下，丟失購物車等問題接踵而至，他們不得不停下廣告躺平，眼看別人爆單，自己0單。

機器人獵殺FBM賣家？

在此情況下，大批賣家還收到很多顧客投訴，投訴他們送貨時間過長。

“我上午的時間都花在回應客戶對亞馬遜預計送貨時間的投訴上。早上發貨的加急配送訂單，亞馬遜顯示的預計配送日期不準確，我在亞馬遜的一款產品顯示3周的Prime Delivery，這顯然沒有任何銷售，亞馬遜不能指責賣家并說這些都是賣家的錯。

恕我直言，亞馬遜讓一切變得復雜化，應該擺脫帶有虛假交付日期的指標和游戲，只需為客戶提供固定的潛在交貨日期，做一個簡單的固定范圍，這樣機器人不會搞砸，并停止嘗試跟蹤、預測和度量一切。”賣家Wong認為延誤是亞馬遜機器人的問題，而且這種錯誤不應該由賣家承擔。

亞馬遜在過去幾個月里所做的改變都是導致延誤的原因，這是一種在節日季期間，不必用暫停賣家賬號等行動，就消滅一些FBM業務的方式。

Insider聲稱，過去2年中，每天銷售額在2萬美元以上且未使用FBA的3P賣家都會成為被攻擊的目標，包括一些較大的賬號。造成這種變化的原因很復雜，但最終亞馬遜在鼓勵賣家使用FBA，這樣平臺能獲得更多的利潤，并持有所有庫存，增加利潤，從而提高了股價。亞馬遜不關心賣家是銷售一年或者多年，但是如果不使用FBA，那么賣家就無法保證配送的預計結果。