辛辛苦苦運營了幾個月，結(jié)果最后查賬的時候發(fā)現(xiàn)有一大半是僅退款，賣家這個時候想必內(nèi)心是崩潰的。

但最近，有賣家碰到了比簡單的僅退款更糟心的事情。

“沒有超時，貨還在路上就被僅退款”

通常情況下，申請僅退款的消費者會在收到產(chǎn)品后的幾天內(nèi)申請退款，并且賣家對此基本上沒有什么應(yīng)對辦法。但近日，有一名Temu賣家反饋稱，自己的貨還在路上就被買家申請了僅退款，更離譜的是平臺還很快就通過了退款申請。

據(jù)這名賣家稱，商品還在運輸中，客戶就申請了僅退款，而平臺并不需要商家的同意，直接就給客戶僅退款了，簡直離了大譜。

在買家的退款申請中，僅提交了一張隨手拍的生活照，和產(chǎn)品本身一點關(guān)系也沒有，但平臺對此似乎并沒有審核。

這名賣家還補(bǔ)充稱，該訂單并沒有延遲到貨，目前還在正常配送時效內(nèi)，也就是說自己并沒有出現(xiàn)違反平臺政策的情況。

在和部分Temu賣家溝通后能夠發(fā)現(xiàn)，這一情況其實并非個例。

“同是天涯淪落人，我碰到的情況和你一模一樣。”

“這算什么，我有個單子不小心寄重復(fù)了，客戶收到兩個產(chǎn)品，結(jié)果投訴說貨不對板，最后只能僅退款，不然退貨罰得更多?！?/span>

“我有個單子在7個工作日內(nèi)送達(dá)了，結(jié)果客戶要申請僅退款，說送晚了，平臺沒有經(jīng)過商家直接就給客戶退款了。”

也有賣家對這種情況表示了理解，“人家招商經(jīng)理說得對，運輸中退款和收到貨退款有什么區(qū)別呢？我已經(jīng)見怪不怪了，就當(dāng)是交了平臺使用費吧。”

對此，許多賣家表示不能接受，認(rèn)為這是平臺機(jī)制的問題，在保障買家權(quán)益的同時賣家權(quán)益也應(yīng)該得到保護(hù)。

現(xiàn)在，這名賣家也表示已經(jīng)放寬了心態(tài)，僅退款就僅退款吧，只要別給我留差評就行。

另一方面，從賣家的反饋中億恩網(wǎng)還了解到了Temu平臺對于賣家的一個不太合理的機(jī)制。

據(jù)了解，有的消費者在下單后，有一定概率會出現(xiàn)買家申請拒付的情況，也就是說買家的信用卡無法付款或是其他情況。

出現(xiàn)這一問題的時候，平臺會扣掉賣家80塊的拒付手續(xù)費?？吹竭@里，不少賣家一臉問號，買家拒付憑什么扣賣家手續(xù)費？

好在買家拒付的情況從目前看來出現(xiàn)的概率還相對較低，并不會對賣家造成特別大的影響。

另一方面，產(chǎn)品核價也是Temu賣家重點吐槽的一大問題。

近日有賣家在社媒平臺發(fā)帖稱，被平臺建議0元賣貨，如果不同意就可能導(dǎo)致競價失敗被平臺下架。

“Temu你別太離譜，好好好，建議0元賣貨?！辟u家無奈寫道。

從圖中可以看到，右下角“確認(rèn)邀約，提升流量”的按鈕格外顯眼，但“建議價格0元”的紅字卻深深刺痛了賣家的神經(jīng)。

“碰到這種直接換產(chǎn)品吧，這個已經(jīng)不行了?！庇匈u家建議道。

的確，能夠出現(xiàn)這種低穿地板的核價，說明這款產(chǎn)品的競爭太過激烈，已經(jīng)沒有繼續(xù)做下去的必要了。

僅退款逼瘋跨境賣家

除了Temu，亞馬遜賣家也感受到了來自僅退款的沖擊。

前段時間，亞馬遜向賣家們發(fā)送郵件，宣布稱平臺推出了FBA免退貨解決方案，可以幫助賣家簡化退貨流程，為客戶提供全額退款，并且無需退貨。也就是說，亞馬遜也開始支持“僅退款”了。

亞馬遜還特別指出，免退貨解決方案受法律、安全和監(jiān)管準(zhǔn)則的約束，除了平均售價超過75美元的產(chǎn)品不能僅退款外，危險品和重型大件商品也不適用于此政策。

此消息一出，很快引起了大量賣家的熱議。亞馬遜認(rèn)為，新政策可以幫助賣家省不少時間和金錢，首先消費者需要退貨的時候就不需要再考慮產(chǎn)品回收的問題了，其次退貨產(chǎn)生的各種物流和倉儲費用也都可以節(jié)省掉。

不過，賣家們對此顯然有著不同的看法。一名深圳賣家表示，這不就是0元購的另一種說法嗎？畢竟在美國，退貨欺詐事件是很常見的現(xiàn)象。有數(shù)據(jù)顯示，2023年美國近14%的退貨屬于欺詐性退貨，造成的損失高達(dá)1010億美元。

在海外社交媒體上，還出現(xiàn)了大量教人們怎么不退貨就能拿到退款的攻略，有的人會謊稱包裹被偷走了，自己根本沒有收到。還有人會故意損壞包裝后拍照向亞馬遜申請退款。不管是哪種情況，對賣家來說都是十分沉重的打擊。

但和Temu比起來，亞馬遜的僅退款功能要嚴(yán)謹(jǐn)許多。首先，亞馬遜并沒有強(qiáng)制要求賣家開通僅退款功能，該功能在賣家后臺設(shè)置里是默認(rèn)關(guān)閉的。

其次，亞馬遜對退款的審核也會更為嚴(yán)格，為避免潛在的濫用，“退款但不退貨”選項僅適用于無退貨濫用記錄的客戶。

最重要的是，賣家可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制退貨和退款政策，并且只有信用良好的賣家（由亞馬遜定義且由亞馬遜自行決定）才能注冊亞馬遜物流退款不退貨解決方案，可見亞馬遜的僅退款功能還是有一定門檻的。

一直以來，僅退款政策在賣家圈子里都頗具爭議，對賣家來說可能也是把雙刃劍。但不管怎么說，僅退款功能在國內(nèi)和國外都是未來的大趨勢，賣家如今能做的就是盡快適應(yīng)，同時對那些惡意退款的“羊毛黨”保持警惕。