本文來自:億恩網原創
作者:位晶晶
做亞馬遜用AI工具到底香不香?
AI工具的面世讓部分跨境人嘗到了甜頭,也有不少從業者擁抱AI。一段時間以來,亞馬遜賣家們會互相詢問公司是否使用AI工具,并討論是否有用和使用感受等相關話題。據統計,目前已經有20萬賣家試水AI,具體效果如何,賣家們各自體驗不同。
做亞馬遜不用AI已經out了?
隨著亞馬遜平臺賣家越來越卷,大家利潤一再被縮減,利用人工智能節省成本的心情似乎又迫切了幾分。
近期一位賣家詢問同行:“最近接觸到不少賣家都有使用AI智能廣告工具調廣告,總感覺不使用AI工具已經out了,想問問使用過廣告工具的小伙伴效果如何,是否值得使用呢?”
使用背景則是亞馬遜平臺廣告競價水漲船高,自己的廣告開得也不盡如人意,想降低ACOS,不管怎么調效果也不是很明顯,很多大賣的坑位一直都卡得死死的,不知道他們如何做到的。
隨即有同行表示,就其目前使用AI的體驗而言,AI可以取代重復性的東西,比如說測試競價,但還得運營看著方向調整,畢竟只是工具;而在廣告的玩法上,AI不如運營。如果廣告預算給足,可讓AI按正常廣告邏輯去跑,預算本來就不多的話還是要靠運營自己。
更多的賣家反饋,就亞馬遜日常運營而言,AI確實可以提高工作效率,不過關鍵還是看每個人怎么操作,或者看具體使用渠道。
例如,一些要求較高的工作AI只能起到輔助作用,人工是無法被取代的。就廣告投放而言,對預算要求相對較高的,使用AI可能都無法滿足測數據的需求,而且一些廣告的優化還是需要理性的判斷,AI在沒有任何訓練的情況下,很難做到。
還有重要的一點,阻礙了部分賣家使用AI工具的腳步。很多同行發現,打開AI工具進入網址,基本上都會讓注冊賬號,注冊完還沒開始體驗就要開vip, 需要上交各種收費。而AI繪圖總覺得失真,其他方面也有弊端,想要擁抱AI,發現都是毛刺,用不用都不舒服?!?/span>
正如跨境賣家們所言,不用AI工具大家會陷入落后于同行的焦慮之中,使用AI卻發現食之無味,又棄之可惜。
總的來講,不少賣家認為AI并沒有那么好用,作為跨境賣家真正用得好還是要知道原理,后續自己調參訓練模型。AI工具充當輔助沒有問題,更多地還是要靠運營,銷量好不好,更重要的是要看市場和產品。所以很大程度上,一些賣家也在嘗試使用AI,但沒有依賴它。
而根據很多同行的反饋,也反映出不少亞馬遜賣家已經在擁抱AI。
超過20萬賣家使用AI工具
據亞馬遜銷售伙伴服務公司統計,目前超過20萬名賣家使用亞馬遜生成的人工智能工具,其中超過3萬人來自歐盟。
根據亞馬遜的說法,亞馬遜使用機器學習(ML)和人工智能(AI)已經超過25年,它已經深入到公司經營的每一項業務中。機器學習和生成式人工智能正在改變每一個行業,零售業也不例外——從購物體驗到履行和物流,再到為賣家提供的幫助,促使他們在亞馬遜商店取得成功。
很多歐洲(法國、德國、意大利、西班牙和英國)的賣家從人工智能的創新中受益,這些創新簡化了產品列表的創建過程,豐富了現有的產品列表,可以更好地推動銷售。
2024年5月,亞馬遜在法國、德國、意大利、西班牙和英國對2500家中小賣家進行調研,研究表明,接受調查的人中一致認為,人工智能能夠或已經使其受益,益處包括以下幾點:
77%的用戶認為可以節省時間,提高效率;
74%的用戶認為能改進內容;
72%的用戶可以借此提高利潤;
70%的用戶覺得能提高客戶服務;
69%的用戶能夠接觸到更多的國際客戶。
研究還表明,中小賣家認為使用人工智能可以將編寫產品說明的時間從平均8小時減少到1小時,并將更新產品說明的時間從平均7小時減少到1小時。
超過三分之一(33%)的中小企業認為,當客戶搜索時由AI生成的內容可以增加產品的可發現性。
當前,通過亞馬遜人工智能,可實現的操作如下:
基于客戶行為數據的個性化產品推薦;
需求預測和庫存自動化管理;
根據實時數據使銷售者深入了解動態定價戰略的定價工具;
為品牌產品生成優質A+內容,包括豐富的文本、圖像等;
生成增強現實視覺化圖片,如把家具放在房間里的圖片;
購物者產品回顧摘要。
此外,亞馬遜還在其履行中心使用人工智能,以確保在每個區域的正確FCS中儲存正確的產品。
亞馬遜表示,在人工智能的幫助下,其能夠擴大盡可能接近客戶的產品選擇范圍,儲存更多的日常必需品,讓客戶不斷訂購和重新訂購,并確保更快的送貨速度。還可利用人工智能自動添加缺失的信息和提高整體內容質量,來分析和豐富現有的產品清單。這不僅可為銷售者節省寶貴的時間,還可通過提供更豐富、更全面的產品信息來增加客戶體驗。
正如其所言,亞馬遜確實推出了一系列AI工具,但一些工具并沒有其說的那么好用,對賣家幫忙不大,甚至有的還幫了倒忙,引發吐槽聲一片。
例如,有賣家使用AI工具寫的產品描述,竟然出現了“我無法滿足這個要求,它違反了OpenAI的政策”。這種錯誤很尷尬,且失誤影響的賣家和品類眾多,不及時調整可能會影響賣家運營和銷售。此前,也有不少賣家listing被亞馬遜AI改了的案例,賣家嘗試使用模板刷新也無法更新,最后只能刪除listing重建。
就AI工具而言,亞馬遜的統計數據顯示的和賣家實際感受略有出入,具體使用方式和實際作用還需賣家們自行判定,也大可不必陷入不用AI就焦慮的情緒之中。
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