本人2012年的海歸一枚，碩士畢業后回國來到深圳，從事HR方面的工作，2018年接觸亞馬遜，創建了一個小小的賬號。當時歐洲站點需要注冊VAT，前任運營便尋找了一家他以前合作的公司卓熙跨境（全稱深圳市卓熙信息咨詢有限公司），來注冊歐洲VAT，幫助我們進行歐洲稅務處理工作。

客觀來講，我們與卓熙跨境合作的這幾年還比較順利，相安無事，直到2022年的7月29號這一平靜的狀態被打破了。

7月27號懷孕39周＋1的我，入院待產，當天順轉剖生下第二個寶寶。28號我躺在產床上回復郵件做發票，對寶寶說《幸福到萬家》里的臺詞：媽媽一定使勁活好好活。當時醫院的月嫂阿姨回復我說，只要做了媽媽那都是卯足了勁過日子。29號我照常打開后臺，驚訝地發現，23個小時沒有出單了。那時一下子我懵了，立刻開case詢問，客服回復我，德國VAT報錯，庫存被預留，所有產品都在顯示缺貨。

我頓時覺得晴天霹靂，我們所有的庫存都在德國，這意味著其他站點是被逼停了，無法售賣。我們當天收到了case的郵件回復，德國的VAT出現了問題，禁用了亞馬遜物流。

鑒于是稅務問題，我們當天詢問了卓熙跨境和我的培訓導師——一位在深圳非常有權威的亞馬遜培訓學院的創始人，他說他遇到過很多問題但是沒有遇到過這種情況，會幫我向亞馬遜大客戶經理詢問；同時告訴我一般來說是近一年的稅務可能出現問題，讓我詢問我的稅務代理。

我便更加慌亂，不知道具體出了什么事情，只是隱隱覺得這個問題是比較罕見的，因為這位導師做了差不多十年亞馬遜，都沒有遇到過這種情況，我不知道該怎么解決此事。而且此時我們還有2000多件貨在發往德國的路上，因為電話case中，客服回復，這種情況下，德國倉庫應該不會接收我的貨物，建議我改發其他國家，我立刻聯系海外倉，實在不行，進行改派。

7月29號卓熙給我們的回復是：一直都是正常報稅，按時合規，而且，如果稅局查稅一般會要這幾個月的報表，并通知稅代一下，所以應該不是查稅。當時我們便以為是亞馬遜系統出錯，頻繁地要求亞馬遜解決此事。從7月30號到7月31號，因為是周末case不能聊天和電話，我在產房開了6個郵件case請求亞馬遜解決此事，恢復我們的亞馬遜物流。

8月1號卓熙電話回復我，是忘記上報我德國賬號2019年的年報，導致德國稅局發出信函給亞馬遜。同時告訴我已經于8月1號發出了解封信函，1-2周會解封，叫我耐心等待。并且告訴我，他們速度很快，一般都是一個月寄出，給我是兩周就寄出了。

此時我根本沒有辦法耐心等待，不斷地與亞馬遜賬戶支持團隊打電話、發郵件溝通。同時8月1號緊急向法國發貨，以求法國、意大利、西班牙站可以正常運營，減少損失。

8月3號我們收到亞馬遜郵件，我們的賬號被凍結了，所有的操作都被中止，只能開和賬戶有關的case。我們便向卓熙跨境詢問德國稅局發給他們的郵件，同時我請卓熙跨境幫我開了一個證明，證明是會計師失誤造成的年報未報與我們無關。

第一次因為郵件打碼被退回；

第二次因為證明沒有公信力是稅代自己開的被退回；

第三次亞馬遜回復需要官方的信函他們提交給稅務團隊，并告訴我如果稅務團隊收到了解封信函會自動解封的，不需要其他操作。

同時這個證明也是卓熙承認合同違約的證明。

卓熙回復我，德國稅局是通過電子渠道向亞馬遜發出的解封函，是沒有郵件的，仍需等待。然后我在煎熬中等待了兩個星期，期間所有人都安慰我，沒關系的慢慢解決，但是期間的個中滋味只有自己才能體會。

8月16號我聯系卓熙跨境，因為已經兩周了，賬號依然是凍結的，希望他們的負責人和我聯系一下，解決這件事，因為這個等待過程無比的揪心。

我等了兩天，沒有任何人聯系我。18號賬號依然顯示凍結，我沒有辦法，下載了權利衛士，買了時間戳，對賬號的凍結情況拍視頻進行公證留存證據。在這里，提醒各位賣家，因為亞馬遜有一些數據是當時存在的，事后難以保留和追溯，如果在有爭議的前提下，可以下載權利衛士，購買時間戳進行視頻、錄音、圖片的公證，提交仲裁和法院的時候效力相對較高，當然希望大家都用不上這個APP。

8月22號，亞馬遜后臺沒有再顯示凍結賬號了，但是無法正常使用，一片空白。我和卓熙跨境反映了此事，說賬號已經沒有顯示凍結，但是資金和賬號依然不可用，資金要凍結至8月27號。

在這里我要講的是，在針對賠償的和談過程中，卓熙跨境的其中一位負責人羅敏女士和我說，資金凍結，亞馬遜早晚會給你解封。話是沒有錯，但是我聽到的時候卻是不舒服的，資金凍結但是我們需要照常支付的供應商的貨款、辦公水電、運費，這些是不能用這個理由來拖延的，我總不能去說我早晚會付的。

8月23號卓熙跨境的一位工作人員和我說他們的老板想與我溝通，此時這件事已經過去了差不多快一個月，電話中承認了是卓熙跨境的工作失誤導致我賬號被封。在這一個月中我曾詢問過三次，兩次微信一次電話，如果忘記交稅，德國稅局都是會發郵件過來提醒的，為什么年報沒有報，稅局沒有提醒沒有發郵件給你們呢？對此卓熙跨境沒有回復過我。

8月26號，卓熙跨境的法人王明先生及一位女士到了我所在的月子會所，進行現場溝通。我向王明先生表示，我的賬號很小的，一個月也就2萬多歐元的銷售額，但是利潤還可以，我們的損失對于我來說很大，特別是在今年歐洲匯率低落、競爭加劇、大環境不好的情況下，我希望他們做出賠償的方案，并表示不用著急，7天-10天給我一個回復就好。

王明先生表示公司不是他一個人的，三個股東，公司目前在困難時期，從四五十個員工縮減到20幾個，希望我理解。我明確表示可以的，我們可以共同承擔，協商到一個大家都能接受的均衡點即可。當然這次談話的過程我也請護士全程錄音做了公證。

9月5號，我再次收到了亞馬遜的信函，說德國VAT出現問題。

我們立刻打開后臺，發現這幾個小時是沒有單的，開case并詢問卓熙跨境，把這個信函轉發給了卓熙跨境的負責人羅女士。

后面卓熙跨境回復德國稅局沒有發出信函，我們回復了亞馬遜的客服。賬戶支持團隊電話回復我，因為稅務團隊發現我們有被德國稅局發過郵件說有不合規的情況存在，我們的賬戶可能在一段時間內都是要注意的。郵件回復中我的賬戶有待重新激活并給出了申訴鏈接，我們也發了郵件解釋此事，但是確實沒有顯示賬戶凍結。因為我認為沒有造成什么損失，德國稅局也沒有發出信函。

羅女士在和談期間污蔑我有在9月5號說賬戶第二次被封是放假消息、撒謊，我的律師提醒她注意言辭的時候，她的說法是言論自由，想說就說。

9月6號，距離8月26過去了10天，當然依舊沒有任何人就此次事件聯系我。我主動加了卓熙跨境法人王先生并發送了損失統計給他，一是我們報稅的銷售報表卓熙跨境都是有的，我們每個月是按時發送的，我提供的報表真假他們可以核實；二是我希望他們那邊算出一個損失金額我們共同承擔，了結此事，大家各自忙碌。

當天我拒絕了用服務抵扣損失的提議，因為我們的損失，是實實在在的金錢損失。再一個我們歐洲5國都有VAT，波蘭也在申請中，其他的可能真的用不太上。我向王明先生表示希望盡快解決此事。

9月7號王明先生提出再一次見面和談，說實話我這里是有些許反感的。8月23號電話中我表示了希望對方給一個說法對損失進行賠償，8月26號面談也說了我的歐洲站損失情況希望給一個方案。9月6號統計表發出，我希望他們核對，哪里有問題和我討論，而不是一次次談，沒有結果。當時二寶剛剛滿月，我告訴王明先生我們請律師和談吧，我確實不方便。

9月8號律師介入協商，希望就賠償金額達成一個大家都可以接受的數字。在此期間我們提供了各種證據，表明我們的損失，也回答了卓熙跨境他們的疑問，比如為什么我們是泛歐，但是派送費各個國家不同，同時截圖給卓熙跨境解釋，而且我計算的是我的店鋪里最輕的產品，180g；比如廣告費后臺確實有點擊扣費等等，所有的損失都截圖整理發給了對方，并針對發來的問題做了回復的文檔給對方。而且我也有說明這種情況我從沒處理過，只能按照亞馬遜后臺和客服給出的做出回答。

9月15號，卓熙跨境的負責人羅敏女士開始質疑我們截圖的真假，同時質疑我們德國店鋪凍結為什么會影響全站點，為什么泛歐派送費不同，為什么店鋪凍結有廣告費出現，并認定我們本來就要發貨，只是改了國家，說要賠償也是合理賠償，在這里我不太確定合理的賠償是指怎樣的賠償，何為合理，是我的損失全部賠償為合理，還是各退一步為合理。

我們又一次對此一一進行了回復，并強調我們在9月6號就已經給王明先生發送了統計表，可以和每個月的核實，我們沒有收到任何回復。我們現在為了盡快解決此事，討論的是賬號凍結19天、不能正常使用31天整體的賠償（8月29號依然不能正常使用的視頻我們也做了公證發給了卓熙），而不是再糾結細節。細節是仲裁院開庭的時候對細節進行抗辯，一旦揪細節我們就需要請第三方介入算出損失，我們會要求全部賠償，沒法各自退讓一步了。

羅女士要求給出銷售明細表就是每個月報稅的表，我說好的，我在哄孩子睡覺，之后就會發過去，請他們計算。這時羅女士詢問第二次被封解封了沒有？我說解封了。因為確實開了一天case,當時也沒有單出現。我的回復是，第二次亞馬遜回復因為第一次的稅務問題，賬號可能在一段時間內會處于一個高危狀態需要注意，但是就算有也就一天吧（就是沒單的那段時間并不知道是不是因為此），所以不用糾結這個我們只處理好第一次即可。

因為這是客服回復我的，我就進行了轉述，此時羅女士說亞馬遜說的不對，她要走法律程序確保他們的公證公平。我說好的，謝謝您的回復，隨即退群，請代理律師準備起訴手續，同時不再發送報表留作證據。之后卓熙跨境的法人王先生表示不去追究細節，他們回去商議，盡快解決此事。

9月16號卓熙跨境股東羅敏女士回復代理律師賠償3萬，我說這個真的和損失差距太大了我們接受不了。同時羅敏女士告訴律師，卓熙跨境正在接受中國稅務部門的稽查，公司資金已經被凍結，資金鏈差不多已經斷裂，經營不下去了，3萬都很難拿出來，而且告訴我方對于他們仲裁更好，可以拖延時間。

9月20號我到事務所，和律師當面展示了所有的證據，她告訴我，合同違約造成的損失在合同中沒有明確金額的時候要盡力舉證損失范圍和金額，這個損失包含實際損失和預計損失。我覺得賣家朋友們應該都明白，我們的損失不僅僅是實際的損失，還有封店后listing排名的下降、權重的下降、重新推廣所需要付出的精力和費用。這個損失是難以量化的但是它又是實實在在存在的。

此時，我只是想挽回一點我的實際損失，便請律師轉達，如果對方公司真的在被稅務稽查，公司困難，我做出退讓吧。我們實際損失9萬多，包含利潤、緊急法國的空運（為了公平起見我沒有要求法國鐵路的運費），還有法國和德國派送費的差值、廣告的費用。我要求5萬5，和解此事，他們去應對他們的稅務問題，我重新推我的產品。

律師轉達給羅敏女士說我接受不了她的金額后，對方回復仲裁吧，我們正好有更多的時間，并污蔑我用銷售額要求賠償，說我敲詐，放假消息、撒謊，給假證據，說我的貨又不是不能賣，依然強調他們沒有推卸責任積極解決問題。在這里我想說的是貨可以賣，難道那一個月的不能正常使用就沒有損失嗎？我自己的貨賣了彌補我自己的損失嗎？

當天我和法人王先生反映可以不認同證據，可以不接受金額，但是不能污蔑我撒謊給假證據敲詐，我從沒說過第二次賬號被凍結在和談中也沒提及過第二次的郵件，從沒索賠銷售額損失20萬，從沒給假證據。我不認可這種說法，會追究，如果要細節可以雙方仲裁或者各自請亞馬遜財務公司計算損失。

9月24號卓熙給出了最后的回復：1、如果和解，最終給出35000； 2、我提起仲裁，各自舉證，判定損失。這個結果在意料之中，不管卓熙跨境是對證據有質疑，還是公司被稅務稽查資金困難，金額我都不能接受，更何況說我放假消息、給了假證據、敲詐以后，我是更不可能拿這一點和解金的。如果起訴開庭一個月，出判決4-6個月，那確實是拖時間了，如果再加上仲裁結果不認可，一審二審，估計幾年都下去了。

從7月29號事情發生到今天，除了在9月14號和談之時，卓熙跨境的羅女士說過“不管是哪位同事的工作失誤，我們都是很抱歉的”以外，我沒有收到卓熙跨境的任何一句道歉。我反映給卓熙跨境的時候，王先生的回復是他有登門道歉，我的回復是不管你來過多少次，都應該和我說抱歉，給我的生活和工作帶來了損失和不便。

9月26日，我提出會發出通稿的時候，卓熙跨境的王先生先是說是非常尊重我的，請看在他的面子上不要公開，我回復他，如果你們對我的證據有質疑，我們仲裁我沒有任何意見；如果你們是因為被中國稅務部門稽查資金鏈斷裂，拿不出來，我也能理解。你們現在的說法做法恕我不能理解。

當天卓熙跨境的代理律師找到我方律師，說只是賠償金額有差異，會盡力配合我這邊，各退一步，5萬和解。當時家人在，勸我為了幾萬塊不要消耗時間成本，算了。我便回復我的律師，5萬和解，大家不去彼此消耗，今天給協議，大家各自忙各自的。我承認此時我還抱有一絲希望，希望對方有誠意解決此事，是真的想解決此事！大家不去消耗時間成本！結果再無消息！

事件到此，我可以說我認為：卓熙跨境在此次事件中毫無誠意和信用可言！如果不是卓熙跨境授意律師，律師不會幾次向我方轉達想線下和談的意愿，每一次和談我們都給出幾天到一周他們回去商議的時間。一次次的拖延，哪怕到了最后也是如此，授意律師和我們轉達誠意，然后沒有下文！

經過兩個月無數次被拖延欺騙以后，我無法再相信這家公司的誠信。隨即不再只單獨針對這件事情而是開始審視這家公司。因為一開始我是認為這件事他們做的不對，這樣處理問題、拖延我污蔑我我選擇公開，而不是這個公司的問題，但是現在我認為是這家公司本身就有問題。卓熙跨境在網上的收錄是這樣的：

1， 語音中（已錄音公證），王明先生告訴我公司有40-50個員工，疫情困難后有20-30人，一個這樣的公司，在9月27號答應和解以后表示公賬上是5萬塊人民幣都沒有的。我不是財會專業人士，但是我認為這并不合理。

首先公賬上5萬都沒有是如何發放20幾個員工工資的？其次如果按照王明先生回復我的正在被稅務部門稽查，資金在核對中需要2-3個月，那么是在核對這沒有5萬人民幣的公賬嗎？第三如果羅敏女士說的是真的，那么這個公司是到了怎樣一種境地，會5萬人民幣都沒有？第四如果是走私賬，那中國稅務部門的稽查還是不是常規檢查呢？

最后，按照卓熙網頁上所介紹在歐洲與香港都有分支機構，那是如何支付費用的呢，客戶都在國內轉給的服務費都是人民幣，如果公賬上5萬人民幣都沒有，那與國外會計師以及其他包括WEEE在內的多種其他業務是如何支付費用正常合作的呢？我翻看了以前與卓熙的合同發現都是轉入私賬，如果資金是在私賬，談論用沒有資金的公賬對我進行賠償那本身就是不想賠償的心理和行為。這兩種不管是哪一種我認為都是極其惡劣的行為。

2，卓熙跨境在網站中介紹自己擁有數十年行業經驗的商業精英，擁有行業內最廣泛的的資源體系，公司創始人和股東都是在跨境電商行業摸爬滾打多年的從業經驗，擁有豐富的跨境電商資源，而且創建了跨境電商的培訓學院。如果按照卓熙所說，多年從業經驗，創建培訓學院，就不應該說出泛歐就是不管倉庫在哪個國家派送費相同，這就是泛歐的優勢，我要求賠償的每個國家的派送費不同的差值不認可之類的吧。

3.卓熙跨境一再強調他們是誠懇的，有積極解決問題。我認為誠懇的積極的解決問題并不是我一次次的去找他們解決問題，也不是一次次的拖延時間，甚至在后面直接說出就是拖時間，污蔑我撒謊和給假證據。

卓熙跨境在9月25號授意律師找我方和談。家人勸我以后我答應和談，請對方給出和解協議。9月26號卓熙跨境不再回復，失蹤了。9月27號我把稿子給編輯并通知律師以后，卓熙又跳出來了，法人王明先生說答應賠償，簽訂正式和解協議。當天承諾協議在9月28號給到我方。

此時轉達除了賬戶密碼問題其他沒有爭議，我們回復賬號密碼我們轉代理的時候重新申請即可。我們以為這件事情解決了，大家也不去消耗彼此的時間成本。9月28號我方詢問協議的時候，卓熙又一次失蹤了，不再回復！

這就是王明先生和羅敏女士口口聲聲說的積極解決和沒有欺騙。到此我認為，卓熙跨境毫無誠信可言！純屬是一種欺騙拖延行為！

發出此稿件的時候我們已經提起了訴訟。此次封店事件，稅務代理所犯的錯誤之低級，造成的后果之罕見，在業界都是鮮有所聞的，以至于一開始我完全不知道應該如何應對。關于賠償我認為，因為立場不同，可以質疑證據，可以對金額有所異議，因為這些我們提起仲裁是可以理解也是無可厚非的，畢竟有合同就會有合同糾紛。

我選擇公開此事一開始是因為卓熙跨境污蔑我撒謊給假證據，郵件在，case在。并且第二次的郵件羅女士回復德國稅局沒有發出信函以后，從未提起，不涉及此案，何來證據以及真假？你本來就是過錯方，有何資格來污蔑我撒謊給假證據呢。在我方律師提醒注意言辭的時候說言論自由，想說就說，那么我也有言論自由。這是我決定曝光公開的直接原因。

但是后面和談一直沒有結果，到9月25號-9月28號卓熙兩次要和解然后又都消失不再回復以后，我才意識到對方才是一直欺騙，打著和談的幌子拖延時間拒不賠償！這樣的公司如何提供他們所說的一對一保姆式的服務？如何相信專業、誠信、可靠是他們的座右銘？

最后希望廣大賣家能找到靠譜負責的服務商，畢竟真的出現問題，著急受損失的只有自己，換句話說，如果是我稅務有問題，服務商會和我一起承擔責任嗎？答案是否定的。但是如果是服務商的問題，想要回損失那是難上加難，就算一直退讓，也會耗時耗力，最終可能依然需要走法律途徑。在這里，我對這篇文章所提及的凍結賬號事件的所有真實性負責，并承諾對此負所有法律責任。對于卓熙最后的行為以及網上的信息介紹的質疑是我的推論，請大家理性看待。

跨境路漫漫，希望大家都一切順利，旺季大麥！