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1500名美國人受訪:網(wǎng)站加載時(shí)間過長會(huì)降低客戶信任度

本文來自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)

作者:李趙恒

2022-09-07 17:13

引言 一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),鏈接丟失、頁面加載緩慢和其他一些問題會(huì)導(dǎo)致購物者拋棄這一品牌網(wǎng)站。

最近一份研究數(shù)據(jù)顯示,如果賣家的品牌網(wǎng)站運(yùn)行不夠流暢,很有可能會(huì)丟失潛在客戶。

 

調(diào)研機(jī)構(gòu)Full Story的研究發(fā)現(xiàn),75%的受訪者在遇到鏈接丟失或其他故障后會(huì)放棄該電商網(wǎng)站或應(yīng)用程序,54%的受訪者表示在使用購物網(wǎng)站或應(yīng)用程序時(shí)出現(xiàn)問題或故障會(huì)降低對(duì)該品牌的信任度。

 

此外,如果頁面加載速度太慢,導(dǎo)航欄過于混亂,或者由于彈窗太多而導(dǎo)致用戶無法找到他們所需要的內(nèi)容,也會(huì)促使消費(fèi)者放棄這家購物網(wǎng)站。

 

Full Story的首席營銷官柯爾斯滕·克尼普表示,在線零售商現(xiàn)在要比以前更注重一些細(xì)節(jié)。

 

她認(rèn)為,有些商家一直在追求一些“華而不實(shí)的東西”,比如復(fù)雜的圖像和互動(dòng)功能,而他們最應(yīng)該關(guān)心的其實(shí)應(yīng)該是網(wǎng)站核心的電商功能。

 

克尼普說:“這項(xiàng)調(diào)查讓賣家清楚了目前哪些事情需要優(yōu)先考慮,如果能夠理解消費(fèi)者真正關(guān)心的是什么,那么賣家才能把相應(yīng)的功能進(jìn)行完善。”


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克尼普補(bǔ)充道:“調(diào)查還發(fā)現(xiàn),今年的消費(fèi)者在支出方面比往年更加謹(jǐn)慎。在接受調(diào)查的人中,51%的人在網(wǎng)購的時(shí)候會(huì)對(duì)比多家店鋪,并選出性價(jià)比最高的產(chǎn)品,64%的受訪者稱,他們?cè)谶^去30天里減少了消費(fèi)。

 

數(shù)據(jù)顯示,對(duì)于購物體驗(yàn)不好的品牌網(wǎng)站,有55.4%的受訪者明確表示以后不會(huì)在該網(wǎng)站進(jìn)行任何消費(fèi)了,34.2%的受訪者保持中立。而只有10.5%的受訪者表示可能還會(huì)繼續(xù)在該網(wǎng)站購物。


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克尼普說:“今年的調(diào)查問卷和去年差不多,不過增加了一些更加實(shí)時(shí)性的問題,比如去年我們的問題主要圍繞疫情對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生的影響,而今年我們則主要關(guān)注消費(fèi)者預(yù)算方面的問題。”

 

據(jù)悉,這項(xiàng)調(diào)查是今年六月份的時(shí)候發(fā)起的,采訪了1500名成年美國消費(fèi)者。這份數(shù)據(jù)或許不夠有代表性,但仍然可以為在線賣家提供一些思路。

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