最近一份研究數(shù)據(jù)顯示，如果賣家的品牌網(wǎng)站運(yùn)行不夠流暢，很有可能會(huì)丟失潛在客戶。

調(diào)研機(jī)構(gòu)Full Story的研究發(fā)現(xiàn)，75%的受訪者在遇到鏈接丟失或其他故障后會(huì)放棄該電商網(wǎng)站或應(yīng)用程序，54%的受訪者表示在使用購物網(wǎng)站或應(yīng)用程序時(shí)出現(xiàn)問題或故障會(huì)降低對(duì)該品牌的信任度。

此外，如果頁面加載速度太慢，導(dǎo)航欄過于混亂，或者由于彈窗太多而導(dǎo)致用戶無法找到他們所需要的內(nèi)容，也會(huì)促使消費(fèi)者放棄這家購物網(wǎng)站。

Full Story的首席營銷官柯爾斯滕·克尼普表示，在線零售商現(xiàn)在要比以前更注重一些細(xì)節(jié)。

她認(rèn)為，有些商家一直在追求一些“華而不實(shí)的東西”，比如復(fù)雜的圖像和互動(dòng)功能，而他們最應(yīng)該關(guān)心的其實(shí)應(yīng)該是網(wǎng)站核心的電商功能。

克尼普說：“這項(xiàng)調(diào)查讓賣家清楚了目前哪些事情需要優(yōu)先考慮，如果能夠理解消費(fèi)者真正關(guān)心的是什么，那么賣家才能把相應(yīng)的功能進(jìn)行完善。”

克尼普補(bǔ)充道：“調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，今年的消費(fèi)者在支出方面比往年更加謹(jǐn)慎。在接受調(diào)查的人中，51%的人在網(wǎng)購的時(shí)候會(huì)對(duì)比多家店鋪，并選出性價(jià)比最高的產(chǎn)品，64%的受訪者稱，他們?cè)谶^去30天里減少了消費(fèi)。”

數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于購物體驗(yàn)不好的品牌網(wǎng)站，有55.4%的受訪者明確表示以后不會(huì)在該網(wǎng)站進(jìn)行任何消費(fèi)了，34.2%的受訪者保持中立。而只有10.5%的受訪者表示可能還會(huì)繼續(xù)在該網(wǎng)站購物。

克尼普說：“今年的調(diào)查問卷和去年差不多，不過增加了一些更加實(shí)時(shí)性的問題，比如去年我們的問題主要圍繞疫情對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生的影響，而今年我們則主要關(guān)注消費(fèi)者預(yù)算方面的問題。”

據(jù)悉，這項(xiàng)調(diào)查是今年六月份的時(shí)候發(fā)起的，采訪了1500名成年美國消費(fèi)者。這份數(shù)據(jù)或許不夠有代表性，但仍然可以為在線賣家提供一些思路。