近兩年，跨境電商行業(yè)可謂是瞬息萬變，有賣家憑借跨境電商紅利賺的盆滿缽滿，也有賣家一夜破產(chǎn)，幾大跨境電商平臺之間的競爭也是愈發(fā)激烈。曾經(jīng)輝煌一時的跨境平臺Wish，也逐漸走上了下坡路，甚至一度陷入“沉寂”。

近日，Wish平臺開始補收2-4月的延時到倉費，三個月的費用讓部分賣家WishPost賬戶余額直接為負，此舉讓Wish賣家的交流圈又開始活躍起來……

大量Wish賣家被罰款，賬戶余額為負

近日，有多位Wish賣家反映，自己的WishPost賬戶被扣款，一夜之間突然發(fā)現(xiàn)自己的賬戶里沒錢了……

有賣家表示：Wish開始秋后算賬了，之前的延時到倉費用開始罰款，自己的WishPost賬戶余額已經(jīng)負1w了。還有賣家稱自己下午剛往賬戶充了1萬，到晚上可用余額就為負數(shù)。

據(jù)了解，Wish此次扣款的原因是補收前期未收取的A+物流計劃延時到倉費。早在之前，因系統(tǒng)錯誤，Wish未能及時收取2022年2月3日凌晨零時至北京時間2022年4月25日晚11:59之間送達A+物流計劃倉庫的部分訂單延時到倉費。

因此，自北京時間2022年7月5日起，Wish開始補收所有相關訂單的延時到倉費。據(jù)賣家透露，訂單釋放后7天內(nèi)沒有到EPC倉的就要罰延時到倉費，罰款金額為運費的50%。

據(jù)悉，在WishPost賬號余額為負數(shù)的情況下，Wish還將收取部分比例的滯納金。滯納金金額是按照：當日逾期利息=（一年期現(xiàn)行LPR/365）*4*當日賬號欠款本金來計算。有賣家收到的郵件提醒中的年化30%的滯納金比例有誤，實際收款要低于展示的金額。

此外，為減輕疫情影響下賣家的運營壓力，Wish在3月發(fā)布了應對疫情的6項舉措。其中包括對受影響的商戶訂單，進行延時到倉費減免。3月8日-4月26日期間，符合A+物流計劃減免條件的部分訂單，可以享受延時到倉費減免。

Wish表示，延時到倉費的補收工作已經(jīng)結束，目前正在進行減免部分費用的返還。符合返還要求的賣家無需任何操作，款項將自動退回WishPost賬戶，當前已經(jīng)有賣家收到了退款。

按理來說，Wish補收此前因系統(tǒng)問題未能及時收取的費用合情合理，但是由于一次性補收了2-4月份的錢，部分賣家被扣款金額較大，此舉還是引發(fā)了許多賣家的吐槽。

有賣家認為，Wish收取延時到倉費的界定標準較為模糊。有的時候在出單當天就發(fā)貨攬收，但攬收商第8天才送到EPC倉，這種訂單也被收取了延時到倉費，且Wish并沒有規(guī)定攬收商需要在攬收日起多少天到達EPC倉。

還有賣家表示，自己的產(chǎn)品都有庫存，基本上當天都可以發(fā)貨，但Wish的政策是，只要延誤就要扣錢。哪怕當天發(fā)貨交萬色倉庫處理，中間延誤，也是扣商戶的錢。想要錢，就要自己找出來是哪個訂單然后去申訴。

Wish工作人員表示：“我們也很擔心這次補收會給商戶造成不好的體驗，所以提前發(fā)了公告去通知到商戶，但是涉及到錢這塊，大家都會比較謹慎。Wish也正在迅速處理啟動退還以減少對商戶的影響。”

從風口到衰落，Wish的前路何在？

2013年，Wish正式進軍跨境電商領域。短短幾年時間內(nèi)，Wish平臺不斷發(fā)展壯大，成為了跨境電商界的一匹黑馬。同年，大量個人賣家開始入駐Wish平臺，Wish也成功躋身四大跨境電商平臺之一。

而如今，Wish明顯正在走下坡路，也不斷有賣家選擇離場。在電商平臺迎來快速發(fā)展的紅利期，Wish的盈利情況卻并不理想。2019年-2021年，Wish平臺凈利潤分別為負1.29億美元、負7.45億美元、負3.61億美元。

Wish平臺的月活躍用戶（MAU）和活躍買家數(shù)（LTM）也正在斷崖式下跌。2020年底，Wish還在為超1億月活躍用戶提供服務，但截至2022年第一季度，Wish平臺月活躍用戶僅剩2700萬。

2021年第一季度，Wish平臺活躍買家數(shù)量還有6100萬，截至2022年第一季度，該群體數(shù)量僅剩2800萬，為去年同期的46%。

一位7年的老賣家表示，自己是看著Wish一步步從風口到衰落。之前輝煌時期每天能有600多個包裹，到現(xiàn)在每天單量僅剩下100多，流量直線下滑。“以前只是上產(chǎn)品，現(xiàn)在還要PB搶流量”，感覺Wish“明明握著一手好牌打個稀巴爛”。

這也是許多Wish賣家的真實感受。現(xiàn)在提起Wish，只剩下賣家們大片吐槽的聲音：沒單、流量下滑、各種罰款……有賣家表示，基本上已經(jīng)放棄了Wish平臺，現(xiàn)在完全處于掉單、清庫存階段。

Wish顯然也意識到了問題的嚴重性，它正在采取一系列措施積極自救。

從去年開始，Wish平臺轉型動作不斷。包括組建新的高管團隊、上線Wish Standards商戶激勵計劃、退出79個市場以優(yōu)化重點市場的用戶體驗、采取商戶邀請制篩選新入駐賣家以提高賣家質量等等。

通過這些措施，Wish平臺的“自救”之路取得了一些進展。財報數(shù)據(jù)顯示，Wish平臺一季度的凈虧損為6000萬美元，同比收窄了53%。經(jīng)營活動的自由現(xiàn)金流為負1.48億美元，相比2021年第一季度的負3.54億美元也有了大幅改善。

此外，Wish平臺一季度用戶凈推薦值（NPS）實現(xiàn)翻倍增長，已發(fā)貨訂單退款數(shù)量也有所減少。Wish表示，在未來數(shù)月內(nèi)還將增加廣告支出，吸引更多新舊用戶，以提高用戶消費頻次和用戶留存。種種跡象表明，Wish平臺似乎正在迎來好轉。

Wish新上任的首席執(zhí)行官Vijay Talwar也對Wish的未來充滿了信心，他堅信：重整旗鼓，必能東山再起。Vijay Talwar表示將主動去擁抱變化，靈活應對，以實現(xiàn)戰(zhàn)略破局，讓Wish脫胎換骨。

平臺與賣家“一榮俱榮”，平臺發(fā)展好了，賣家們的流量和收益才能上的去；同理，能留得住優(yōu)質賣家，平臺才有希望更好地發(fā)展。希望Wish將來可以推出更多利好賣家的“自救”措施，合作共贏。