資本的嗅覺(jué)向來(lái)都是敏銳的，通過(guò)他們的動(dòng)向往往可以知道一個(gè)行業(yè)的發(fā)展“錢(qián)”景，可以說(shuō)資本流向哪里，就決定了財(cái)富機(jī)會(huì)在哪里。

近幾年，跨境電商行業(yè)爆發(fā)出巨大發(fā)展?jié)摿Γ罅抠Y本熱錢(qián)涌入，但大部分獲得投資的都是一些亞馬遜大賣(mài)。去年亞馬遜封號(hào)潮席卷行業(yè)，獨(dú)立站展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢(shì)，資本投資的風(fēng)向也悄悄發(fā)生了變化。

Q1跨境電商行業(yè)發(fā)生15起融資，6起與獨(dú)立站相關(guān)

早前網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2022年Q1中國(guó)跨境電商融資數(shù)據(jù)榜》顯示，2022年第一季度中國(guó)跨境電商領(lǐng)域共發(fā)生15起融資。

小編觀察發(fā)現(xiàn)，在這15起融資中，與獨(dú)立站相關(guān)的就有6起，其中包括了獨(dú)立站品牌（賣(mài)家）無(wú)疆跨境、Newme，以及為獨(dú)立站賣(mài)家提供建站服務(wù)的星盤(pán)跨境、FunPinPin、ShopBase、店匠。

甚至，在已經(jīng)公布了融資金額的企業(yè)中，店匠以1.5億美元，在十余家企業(yè)中，奪得第一。

事實(shí)上不僅資本看好獨(dú)立站賽道，許多跨境電商賣(mài)家也把獨(dú)立站作為重要渠道，特別是疫情爆發(fā)之后，更是積極布局獨(dú)立站。

GenusAI的研究顯示，2020年3月至2022年1月期間，通過(guò)Shopify建站的獨(dú)立站數(shù)量增長(zhǎng)了201.53%，新增約260萬(wàn)個(gè)。其中，美國(guó)地區(qū)Shopify獨(dú)立站數(shù)量較2020年3月增長(zhǎng)了178.53%。

在中國(guó)，獨(dú)立站數(shù)量亦快速增長(zhǎng)，據(jù)商務(wù)部去年7月測(cè)算，我國(guó)跨境獨(dú)立站數(shù)量已超20萬(wàn)。經(jīng)歷了去年的封號(hào)風(fēng)波后，相信這個(gè)數(shù)量還會(huì)有所增加。

隨著數(shù)量不斷增加，跨境電商B2C市場(chǎng)結(jié)構(gòu)也在悄然發(fā)生變化，獨(dú)立站份額持續(xù)增加，2016年僅占份額9.8%，規(guī)模為0.2萬(wàn)億元；到2020年已占份額25%，規(guī)模為0.8萬(wàn)億元。預(yù)計(jì)到2025年獨(dú)立站的市場(chǎng)份額將大幅提升到50%左右。

獨(dú)立站之所以讓資本和賣(mài)家競(jìng)相追逐，另一原因是當(dāng)中跑出了一個(gè)龐然大物SHEIN。據(jù)報(bào)道，該公司目前的估值已高達(dá)1000億美元，超過(guò)了快時(shí)尚巨頭H&M和Zara的總市值。

現(xiàn)在，獨(dú)立站已經(jīng)成為許多大賣(mài)重點(diǎn)布局的業(yè)務(wù)，而且一些跑在前面的賣(mài)家已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。從發(fā)布的2021年財(cái)報(bào)可知，去年安克創(chuàng)新的獨(dú)立站營(yíng)收3.9億元，占總營(yíng)收的3.13%；澤寶科技的獨(dú)立站營(yíng)收1.2億元。

可以說(shuō)，獨(dú)立站已經(jīng)成為不少賣(mài)家主要營(yíng)收渠道之一，不過(guò)在他們運(yùn)營(yíng)獨(dú)立站過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：獨(dú)立站引流是真的難！

如何引流買(mǎi)家進(jìn)來(lái)，并且讓他們沉淀下來(lái)，持續(xù)消費(fèi)，成為了賣(mài)家運(yùn)營(yíng)獨(dú)立站時(shí)的頭等難題。

與買(mǎi)家產(chǎn)生對(duì)話(huà)，大賣(mài)轉(zhuǎn)化率提高兩成

一個(gè)獨(dú)立站的自有流量越高，它的生態(tài)也就越健康。但現(xiàn)實(shí)卻是賣(mài)家將買(mǎi)家引流進(jìn)到自己的品牌網(wǎng)站都很難，更別提做更多的客戶(hù)沉淀了。

在不斷摸索過(guò)程中，有賣(mài)家找到了突破方法：對(duì)話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)。

對(duì)話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)的是與潛在客戶(hù)直接溝通，溝通在銷(xiāo)售過(guò)程中往往起著非常重要的助推作用，有效的溝通，可以增加客戶(hù)對(duì)品牌的感情，促進(jìn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解，從而大大提高銷(xiāo)售成功率，以及提升用戶(hù)留存率。

目前，普遍使用的對(duì)話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)方式主要有三種，其中效果尤為顯著的就是將對(duì)話(huà)工具（Messenger/WhatsApp）整合到獨(dú)立站，或Facebook、Instagram主頁(yè)、直播中，方便客戶(hù)實(shí)時(shí)溝通。

以前，即便有自家網(wǎng)站、社媒，商戶(hù)往往還是需要被動(dòng)的等待客戶(hù)先聯(lián)系品牌，才能開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)；現(xiàn)在，通過(guò)拓展WhatsApp和Messenger企業(yè)通訊軟件，企業(yè)將可在出海客戶(hù)最受歡迎的通訊平臺(tái)上設(shè)立自動(dòng)對(duì)話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，配合市場(chǎng)推廣策略主動(dòng)出擊發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)信息推薦商品，只要客戶(hù)點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，便會(huì)自動(dòng)跳到企業(yè)WhatsApp或者M(jìn)essenger頁(yè)面，這樣簡(jiǎn)化了客戶(hù)與商戶(hù)聯(lián)絡(luò)的過(guò)程，有助引起他們興趣，提升產(chǎn)品銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在有一部分獨(dú)立站賣(mài)家已經(jīng)體驗(yàn)到這種營(yíng)銷(xiāo)方式的好處。

據(jù)來(lái)自上海的獨(dú)立站大賣(mài)ChicMe反饋，自從在ChicMe網(wǎng)站上安裝Messenger自動(dòng)對(duì)話(huà)體驗(yàn)以來(lái)，轉(zhuǎn)化率提升了20%，國(guó)際電話(huà)通話(huà)量減少30%，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升了15%，通過(guò)Messenger開(kāi)啟對(duì)話(huà)的人增加了36%。

其首席技術(shù)主管Li Feng對(duì)此也肯定道：“我們相信快速和高質(zhì)量的回復(fù)是我們跨境銷(xiāo)售額可持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。”

值得一提的是，為節(jié)省資源并提供及時(shí)回應(yīng)，可以配合在WhatsApp和Messenger中設(shè)置聊天機(jī)器人。總的來(lái)說(shuō)，聊天機(jī)器人可以起到五方面作用：

一、提供高效的互動(dòng)；

二、處理重復(fù)性的常見(jiàn)問(wèn)題，復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)給人工客服提供一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)，減少人工客服壓力；

三、24小時(shí)全天候開(kāi)展工作；

四、通過(guò)實(shí)時(shí)聊天將乏味的信息轉(zhuǎn)換為對(duì)話(huà)；

五、收集再營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，即：從對(duì)話(huà)中獲取用戶(hù)畫(huà)像和分類(lèi)客戶(hù)，更精準(zhǔn)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

在客戶(hù)對(duì)回復(fù)速度要求越來(lái)越高的今天，這樣的聊天機(jī)器人的重要性更加凸顯。

客戶(hù)都是Anker、ChicMe、Miniso等大賣(mài)，Sanuker聊天機(jī)器人解決方案靠譜

CTX（Click to Messenger/WhatsApp）廣告是Facebook特有的廣告方式，CTX鼓勵(lì)客戶(hù)與品牌通過(guò)Messenger / WhatsApp對(duì)話(huà)，賣(mài)家可以通過(guò)這種廣告形式開(kāi)展對(duì)話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行引流和沉淀。

數(shù)據(jù)顯示，直接引流到網(wǎng)站和App下載的廣告對(duì)占市場(chǎng)大約2%的沖動(dòng)型買(mǎi)家常年有效，但要接觸到占市場(chǎng)約35%的活躍買(mǎi)家和恒常買(mǎi)家則需要透過(guò)CTX廣告與品牌對(duì)話(huà)。

因此對(duì)賣(mài)家而言，想要提高非沖動(dòng)式用戶(hù)對(duì)品牌的信任與興趣，獲取更多客戶(hù)，通過(guò)CTX廣告開(kāi)展對(duì)話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)，是一條必經(jīng)之路。

賣(mài)家們或許會(huì)認(rèn)為開(kāi)展對(duì)話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)會(huì)很難、很復(fù)雜，但事實(shí)并非如此，通過(guò)上文提及的聊天機(jī)器人就很容易實(shí)現(xiàn)。

目前，Sanuker已經(jīng)協(xié)助多個(gè)跨境獨(dú)立站大賣(mài)通過(guò)聊天機(jī)器人開(kāi)展對(duì)話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)。

如在為ChicMe提供服務(wù)過(guò)程中，Sanuker將Messenger 聊天插件添加到了ChicMe網(wǎng)站上，并為Messenger 構(gòu)建自動(dòng)回答常見(jiàn)問(wèn)題的客戶(hù)體驗(yàn)。

對(duì)于有復(fù)雜問(wèn)題的客戶(hù)，Sanuker設(shè)置了一個(gè)轉(zhuǎn)移的標(biāo)準(zhǔn)方法，可以將問(wèn)題無(wú)縫地轉(zhuǎn)移到真人線(xiàn)上客服以獲得進(jìn)一步的幫助。推出后，ChicMe消費(fèi)者可以透過(guò)網(wǎng)站用Messenger獲得下訂商品前的客戶(hù)服務(wù)。

網(wǎng)站還開(kāi)啟了訪(fǎng)客用戶(hù)模式，以方便未登錄Facebook或Messenger帳號(hào)的人仍然可以在Messenger上開(kāi)啟順暢的對(duì)話(huà)。

“我們提供的機(jī)器人解決方案可以根據(jù)各個(gè)賣(mài)家不同的需求提供定制化、個(gè)性化的服務(wù)。”Sanuker相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，在這個(gè)領(lǐng)域，他們還同時(shí)具備了全渠道對(duì)接、了解海外市場(chǎng)兩方面優(yōu)勢(shì)。

據(jù)悉，作為一家專(zhuān)注為中國(guó)出海品牌打造對(duì)話(huà)式商務(wù)體驗(yàn)的服務(wù)商，Sanuker早在2017年有幸開(kāi)始成為Messenger的開(kāi)發(fā)者合作伙伴，并在2019年成為WhatsApp全球首批并在中國(guó)唯一的全球商業(yè)方案官方代理商，隨后于2021年起成為香港匯豐銀行「匯豐智匯」的官方合作伙伴。

如果你也想開(kāi)展對(duì)話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)，請(qǐng)?zhí)砑游⑿牛?/span>kis-flying