近日，四川省成都市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布一批違法廣告典型案例。其中就包括四川云界跨境電商服務(wù)有限公司違法廣告案。該公司因涉嫌虛假?gòu)V告宣傳，被罰款60萬(wàn)元。

涉嫌虛假?gòu)V告宣傳，培訓(xùn)公司被罰款60萬(wàn)元

公開(kāi)資料顯示，四川云界跨境電商服務(wù)有限公司主要從事跨境電商培訓(xùn)教育。其核心團(tuán)隊(duì)成員都有Shopee、亞馬遜等大型電商平臺(tái)類目top30店鋪的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)范圍包括跨境認(rèn)證開(kāi)店、網(wǎng)店裝修、貨源選品、運(yùn)營(yíng)軟件、營(yíng)銷推廣、短視頻制作與平臺(tái)直播等全流程網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)。

該公司的宣傳資料稱，其開(kāi)發(fā)的跨境電商培訓(xùn)課程針對(duì)Amazon、Shopee、Wish、Vova等大型電商平臺(tái)的實(shí)操編寫(xiě)，獨(dú)創(chuàng)的系列課+技術(shù)服務(wù)+導(dǎo)師輔導(dǎo)模式能幫助新手學(xué)員快速開(kāi)店出單、進(jìn)階學(xué)員店鋪訂單規(guī)?；鲩L(zhǎng)。

但就是這樣的一家企業(yè)，在近期受到了行政處罰。

錦江市場(chǎng)管理局的行政處罰書(shū)顯示，2021年6月，錦江市場(chǎng)管理局接到對(duì)該公司的投訴舉報(bào)。同月，錦江市場(chǎng)管理局以該公司涉嫌虛假?gòu)V告宣傳予以立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，四川云界跨境電商服務(wù)有限公司通過(guò)自行拍攝及廣告宣傳平臺(tái)代拍等形式，在多家短視頻平臺(tái)投放了14個(gè)視頻廣告進(jìn)行宣傳。

據(jù)了解，該公司的部分視頻廣告內(nèi)容中含有“包教會(huì)”、“3天上手”、“投入少回款快”等廣告宣傳語(yǔ)，違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》中不得對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或暗示的保證性承諾，以及其“一對(duì)一服務(wù)”、“導(dǎo)師一對(duì)一”宣傳與服務(wù)存在不對(duì)等情況，涉嫌虛假?gòu)V告宣傳。

最終，在2022年3月，錦江市場(chǎng)管理局責(zé)令四川云界跨境電商服務(wù)有限公司停止發(fā)布違規(guī)廣告，并給予罰款60萬(wàn)元的行政處罰。

利用信息差，培訓(xùn)公司為自身牟利

除了違反廣告法，小編經(jīng)過(guò)多方查詢，發(fā)現(xiàn)該公司在課程和服務(wù)方面也存在著問(wèn)題。

通過(guò)黑貓投訴官網(wǎng)查詢，可發(fā)現(xiàn)”云界跨境電商“在該平臺(tái)的投訴量達(dá)到了104件，最近的一起投訴發(fā)生在3月30日。

通過(guò)查看近半年的投訴案例，可發(fā)現(xiàn)用戶投訴的主要問(wèn)題包括虛假/誤導(dǎo)宣傳、客服不處理、聯(lián)系不到客服、未履行合同、涉騙等。

有用戶投訴稱，云界跨境電商宣稱與Shopee平臺(tái)合作，可以提供開(kāi)店VIP綠色通道，其講師也說(shuō)，平時(shí)申請(qǐng)店鋪需要30-45天，走綠色通道5天就可極速開(kāi)店。但有用戶后期通過(guò)與Shopee官方核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該公司與Shopee并不存在合作關(guān)系，也沒(méi)有所謂的綠色通道，通過(guò)官方申請(qǐng)Shopee店鋪也是只需要5個(gè)工作日。

而小編就此事咨詢Shopee時(shí)，其工作人員表示，與該公司不存在合作關(guān)系，Shopee官網(wǎng)有正規(guī)合作機(jī)構(gòu)名單，用戶可以通過(guò)官網(wǎng)名單確認(rèn)真?zhèn)巍?/span>

也有多名用戶投訴，云界跨境電商的課程視頻內(nèi)容絕大部分都是Shopee平臺(tái)的，宣稱贈(zèng)送市價(jià)昂貴的軟件和工具，但該公司最終提供的要么是免費(fèi)軟件工具，或者仍需用戶自己花錢(qián)購(gòu)買。除此之外，該公司宣稱一套資料最多可開(kāi)33個(gè)店鋪，但Shopee官方本身就有Sip服務(wù)，只要開(kāi)通臺(tái)灣站點(diǎn)并滿足條件，就可一鍵開(kāi)通東南亞所有站點(diǎn)店鋪。

除課程外，也有用戶反映，其宣傳和承諾的多項(xiàng)服務(wù)也與實(shí)際不符。例如，其宣傳的“一對(duì)一教學(xué)”實(shí)際上是一對(duì)一期學(xué)員，承諾給學(xué)員的十萬(wàn)加流量則以各種理由拖延；承諾的產(chǎn)品診斷、店鋪裝修等服務(wù)也未履行。還有多名用戶反映，自己在交費(fèi)后出現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變較大，與老師和客服聯(lián)系困難，退款過(guò)程不順等情況。

有用戶總結(jié)，云界跨境電商是利用了Shopee官方的內(nèi)容和信息不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)，為自己宣傳牟利。

其實(shí)這點(diǎn)從用戶投訴的內(nèi)容中也能看出來(lái)，多數(shù)投訴的用戶都是對(duì)跨境電商甚至是對(duì)電商行業(yè)都不太了解的”圈外人“，這樣的人群在面對(duì)具有誘惑力的宣傳時(shí)，更容易做出不理智的決策。

除了宣傳和服務(wù)上的問(wèn)題，該公司經(jīng)營(yíng)狀態(tài)也存在異常。據(jù)企查查消息，2022年3月9日，該公司被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，原因是相關(guān)機(jī)構(gòu)通過(guò)其登記住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，目前暫未移出。早在2021年1月29日，該公司就因無(wú)法聯(lián)系被錦江市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，2021年4月8日被移出。

培訓(xùn)行業(yè)混亂，無(wú)良機(jī)構(gòu)收割新手賣家

近幾年，隨著跨境電商市場(chǎng)的迅速發(fā)展，大量的新賣家進(jìn)入跨境電商行業(yè)，跨境電商相關(guān)的話題不斷出圈，同時(shí)造就了不少跨境電商暴富的神話。但這也導(dǎo)致了培訓(xùn)行業(yè)野蠻生長(zhǎng)，不少無(wú)良的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就是在這種環(huán)境下渾水摸魚(yú)，在各個(gè)環(huán)節(jié)揮起收割的鐮刀。整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的聲譽(yù)也因此受到了影響，一些合規(guī)守法的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也受此所累。

在這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳中，通常會(huì)把跨境電商描述成入行門(mén)檻低、穩(wěn)賺不賠的行業(yè)，并且承諾給學(xué)員各種優(yōu)惠，以及保姆式的服務(wù)。仿佛只要選對(duì)了方向，自己躺著就能掙到錢(qián)。

實(shí)際上，這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)坑小白賣家的套路并不高明，但由于跨境電商行業(yè)在我國(guó)沿海地區(qū)和內(nèi)陸地區(qū)的發(fā)展程度不同，所以在一些跨境電商發(fā)展尚不成熟的省份，仍有一些新手賣家會(huì)受到無(wú)良機(jī)構(gòu)坑騙。

對(duì)于想進(jìn)入跨境電商行業(yè)的新賣家來(lái)說(shuō)，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，選擇培訓(xùn)公司無(wú)可厚非。但目前跨境電商培訓(xùn)行業(yè)十分混亂，各個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的課程和服務(wù)也參差不齊，賣家報(bào)名繳費(fèi)前一定要充分了解公司資質(zhì)及經(jīng)營(yíng)狀況，避免不必要的損失。