根據(jù)NPS（凈推薦值）衡量，Shopee的客戶滿意度超過Mercado Livre和亞馬遜。該公司的NPS得分從去年9月調(diào)查中的60上升到 64。

據(jù)了解，Shopee在該國五個(gè)地區(qū)中的四個(gè)地區(qū)成為該指標(biāo)的細(xì)分市場領(lǐng)導(dǎo)者，僅在東南地區(qū)與Mercado Livre并列。

此外，Shopee在價(jià)格方面的領(lǐng)先地位也有所提升，并以4360萬的活躍用戶數(shù)量繼續(xù)領(lǐng)跑市場。

Shopee的增長由巴西賣家推動(dòng)，他們負(fù)責(zé)平臺內(nèi)的大部分銷售。美銀美林表示，Shopee在圣保羅開設(shè)的第一個(gè)配送中心，這可以減少交貨時(shí)間，因?yàn)樵撈脚_的大多數(shù)賣家都位于巴西。

同樣值得注意的是，去年Shopee和巴西數(shù)字銀行Nubank達(dá)成了合作。這家銀行為客戶提供了一張10巴西雷亞爾的優(yōu)惠券，供其在Shopee購物。

即便如此，Shopee仍受到當(dāng)?shù)?/span>消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)的密切關(guān)注。Shopee最近與Procon-SP簽訂了一項(xiàng)協(xié)議，禁止銷售假冒和走私商品，此外還承諾僅銷售有發(fā)票的產(chǎn)品。零售發(fā)展研究所（IDV）與麥肯錫合作編寫的一項(xiàng)研究估計(jì)，該國未能征收370億至480億雷亞爾的電子商務(wù)稅，其中190億至200億雷亞爾來自跨境交易。

縱觀巴西的電子商務(wù)市場，盡管互聯(lián)網(wǎng)支出的增長速度有所放緩，但仍遠(yuǎn)高于整體零售的速度。巴西電子商務(wù)自2019年以來增長了38.6%，而實(shí)體店增長了8.8%。

美銀美林的調(diào)查指出，自疫情開始以來，在線商店提供的產(chǎn)品可用性和服務(wù)有所改善。盡管一些消費(fèi)者仍然青睞實(shí)體店，尤其是當(dāng)他們?nèi)ベI衣服的時(shí)候，但絕大多數(shù)人表示，當(dāng)疫情過后，他們無意放棄電子商務(wù)。

但不得不承認(rèn)，在接下來的時(shí)間里，打算在網(wǎng)上購物的人會(huì)比現(xiàn)在少。除家具和家居用品、家電和書籍外，所有行業(yè)的潛在買家數(shù)量都會(huì)有所減少。

美銀美林將這一結(jié)果歸因于緊急援助的結(jié)束、通貨膨脹的加劇、利率的上升和失業(yè)的增加，這些都給家庭的預(yù)算帶來了壓力。面對面活動(dòng)的恢復(fù)也減少了用于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可支配收入。