家庭安全網站Safewise調查數據顯示，在過去的12個月中，有2.1億個包裹在美國各地被盜，而亞馬遜占53.9%。事實上，不僅僅是美國，加拿大地區的包裹被盜情況也不容小覷。

不少加拿大居民對偷包裹的小偷耿耿于懷，因為近幾年自家門前的多個包裹被小偷偷走了。以至于有加拿大居民突發奇想給小偷一個“驚喜”，將糞便裝進箱子偽裝成亞馬遜的包裹放在自家門前，結果不到40分鐘，包裹便被一男子偷走。

不少加拿大消費者吐槽：“在加拿大收快遞期望不要太高，速度我已經不奢求了，但你起碼別給咱送丟了好不好？在加拿大收快遞你得在門口蹲著，因為快遞員是快遞到了往門口一扔就走，不會以任何形式告訴你，至于里面的東西會不會被別人拿走更不是他們的事了。”

“有郵箱快遞員就是不用，就喜歡給你撇地上不知道為啥？我買的新款手機，直接給我扔到雪地里，過幾天打電話問的時候，人家說東西早就送到了，但是我并沒有收到貨啊，而且因為個人隱私保護，并不能告訴我是哪個快遞員送的。”

眾所周知，快遞類產品的運送主要卡在幾個重要節點：國內攬件-出口報關-國際航班出運-國外清關-最后一公里派送，而在「最后一公里」這個配送場景里，快遞行業還有一些“空白”。

1. 客戶不確定在場：硬性要求客戶必須在場，以此完成當面簽收。假如客戶不在場，快遞員就要等，等待時間過長，其他快件的派送時間就會被延長，最終產生不良連鎖反應。比方說，在居民社區或校園里，快遞員送貨時會經常遇到用戶不在場的情況，一個包裹跑一趟送不成更是成了常事。

2. 客戶相對分散：所在區域內的客戶要相對集中，集中意味著快遞員在一定時間內可以送出更多的快件。但客戶相對分散，則意味著即使都在現場，快遞員一個接一個去送，派送成本也會很高。比方說農村地廣人稀，購物頻次也低于城市，快遞公司們要是按城市邏輯來布局網點和轉運站，成本根本扛不住，這也是快遞公司不愿意投入的重點原因之一。

3. 入戶門檻限制：基于安全考慮，一些公司不會讓快遞員進入辦公區，一些小區門衛也會阻止快遞員進入，此時快遞員就不能親自上門送快件。

客戶相對分散、客戶不確定在場以及入戶門檻限制等三個現實處境，使快遞員無法按照正式派送的規定來做。反觀國內，菜鳥把小超市、報刊亭和物業發展成加盟的菜鳥驛站，來幫用戶暫存包裹和代寄快遞，輕而易舉的解決了這一問題，目前這樣的菜鳥驛站全國已有7萬多家。

加拿大友鄰驛站站點實景

在加拿大，Neighbour Express（友鄰驛站）正在通過打造海外版“菜鳥驛站”的方式來填補「最后一公里」的能力空白。

2020年年初，海外版菜鳥驛站“Neighbour Express（友鄰驛站）”正式上線，作為友鄰驛站的戰略合作伙伴，加郵國際（樂天華南）與友鄰驛站攜手圍繞驛站站點做了很多新興業務的探索和嘗試。

截至目前，已經在加拿大主要城市溫哥華、多倫多、蒙特利爾、卡爾加里和埃德蒙頓設置了超過300個友鄰驛站。正如Neighbour Express的Slogan “Faster, Safer, Better Way of Delivery”, 友鄰驛站實現了pick up，drop off，即正向自提+逆向退件+退貨操作的多重功能。寬松的取貨時間、方便的地理位置、便捷的退貨操作，在為客戶提供了卓越物流體驗的同時，大大提升了客戶的滿意度和忠誠度。

友鄰驛站的理念：Faster, Safer, Better Way of Delivery

目前友鄰驛站開展的業務主要有正向自提和反向退件：

1. 正向自提：友鄰驛站提供驛站管理系統API接口給電商企業（賣家）。買家在電商平臺下單時，可選擇到驛站自提的物流服務，并確定希望自提的友鄰驛站站點。隨即，電商平臺集中發貨到友鄰驛站操作中心，操作中心分揀后分別轉運至相應的驛站，并自動給客戶發送取件碼短信，客戶憑取件碼到驛站完成取件。

主要優勢：對電商企業而言，不僅可以降低物流成本，還可以給用戶多一個物流方式的選擇；對買家而言，到驛站取件時間、流程都非常靈活，亦可減少丟件、錯過收件等意外狀況發生。

2. 逆向退件：友鄰驛站提供退件管理系統供電商企業（賣家）使用，或者通過提供API接口的形式與電商企業自有系統對接，操作流程簡單方便。首先，買家在電商平臺申請退件；其次，打印和粘貼退件運單到包裹上；最后，在系統中或友鄰網站查詢附近的友鄰驛站，將包裹送到任何一個方便的驛站。友鄰操作中心每日從友鄰驛站取回退件包裹，并可根據電商平臺的需求，提供后續退貨處理的各種操作，包括分揀、質檢、重新發貨、銷毀等。

主要優勢：友鄰驛站為跨境電商企業提供了集退貨物流和退貨操作于一體的方案，解決了跨境退貨管理的痛點，對于降低企業退貨成本、提升客戶體驗發揮了至關重要的作用。此外，友鄰全國實行統一價格，友鄰目前郵費是UPS 10%-40%，具有絕對性優勢，且友鄰驛站目前已覆蓋加拿大全國的主要城市。

溫哥華、多倫多、蒙特利爾、卡爾加里和埃德蒙頓友鄰驛站分布圖

與普通取件方式不同，友鄰驛站則占據更多的優勢：

1. 數量優勢：對標UPS Store，友鄰驛站的覆蓋范圍更大，密度更廣。官方數據顯示，友鄰驛站一期的數量達到300個，已經超過加拿大UPS Store的數量。

2. 規劃優勢：在人員密集的公寓區、大學校園等區域，友鄰驛站已經進行了科學規劃，以達到驛站與客戶需求相匹配的目的。據悉，友鄰驛站目前5%是自營驛站，95%是加盟社區周邊的便利店、辦公用品店等。

3.功能優勢：友鄰驛站具備正向自提、反向退件以及退貨操作等多種功能。

自提流程

退件流程

4.成本優勢：降低單件的運營及派件成本，讓利于消費者的同時，增強自身的競爭力。依托于驛站的“正向自提” 服務收費對標平郵，服務質量對標掛號快件，每件都帶免費簽收證明；“反向退件”服務的價格和時效較UPS等公司也具備明顯優勢。

4. 服務質量優勢： 友鄰驛站覆蓋的加拿大主要城市，距離家或公司5公里內就有一家驛站，對買家來講，自行取件方便、靈活且安全。對賣家來講，驛站方式妥投率極高，客戶體驗好。

包裹被盜、丟失等事件層出不窮，而友鄰驛站無疑是解決這一問題的“良藥”，助力賣家減少物流成本的同時，還給消費者提供便捷、靈活的取件選擇，并解決了消費者包裹被盜的痛點，不失為一大選擇。

有感興趣的賣家可添加微信：pm715357861，了解更多活動詳情哦！