購物熱潮之后，賣家又即將面臨一波“退貨潮”。根據(jù)美國零售聯(lián)合會的報告指出，2020年美國購物旺季后，網(wǎng)購退貨的商品總數(shù)約占總銷量的18.6%，他們預測今年則有可能增至25%。

根據(jù)外媒的報道，在國外消費者中興起了一種叫“Bracketing”的購物行為，也就是一次性購買同款產(chǎn)品的多個尺碼或者是顏色，在收貨以后再留下最適合的，再將剩下的全部退回給商家。特別是有提供免費送貨和退貨服務的商家，這種購物行為就會更加多。

客戶體驗平臺Narvar的最新數(shù)據(jù)顯示，在接受調(diào)查的1004名美國消費者當中，有58%的消費者表示嘗試過“Bracketing”。

而這種退貨行為，服裝品類是“重災區(qū)”。特別是在疫情推動電商市場發(fā)展，人們的網(wǎng)購行為直線上漲。同時，有消費者表示，疫情導致他們不能去實體店試衣服，“Bracketing”則讓他們把家里變成試衣間。

所以這也是導致美國旺季退貨率上漲的原因之一。

除此以外，衣服不合身、尺碼錯誤、顏色不合適等，都是引發(fā)退貨的原因，占退貨原因的42%。

Narvar報告中也提到，消費者更愿意在提供退貨服務的在線店鋪消費。并且77%的受訪者表示，如果店鋪商家的退貨體驗感好的話，會再次選擇購買該店鋪的商品。

而對于商家來說，雖然提供退貨服務可以提高店鋪好評率和回購率。但是由于今年持續(xù)的供應鏈危機，讓運輸、勞動力等成本不斷提高。運輸?shù)某杀旧撸驳扔谕素浀某杀旧摺?/span>

美國物流協(xié)會Reverse Logistics Association（RLA）的10月份做過一項調(diào)查，對象是來自電子產(chǎn)品、服裝、家具等行業(yè)的100名商家。有45%的受訪者在第三季度的退貨量有增長，65%的受訪者預計第四季度的退貨率會上升。

目前根據(jù)《華爾街日報》報道，賣家每件退貨商品可能需要花費10-20美元，還不包括運費。所以在美國持續(xù)通脹和供應鏈危機的作用下，旺季的退貨成本也會有不同程度地上漲。

退貨的行為不只是因為購物旺季，而是一直都存在。只是購物旺季消費者的購買比較集中，所以退貨率也會有比較明顯的上漲。

雖然退貨問題讓賣家頭痛，但是也有不少賣家抱著積極的態(tài)度，認為這個是可以和消費者進一步接觸的機會，也可以加強消費者的購物體驗感。

Narvar對于減少退貨的問題，也給賣家提供了建議。在商品的詳情頁，盡可能提供詳細的尺寸、準確的產(chǎn)品照片及描述、不同體型的模特展示等，讓消費者了解商品，從而減少退貨的幾率。