購(gòu)物旺季銷量提高的同時(shí)，也會(huì)有賣家遇到不少消費(fèi)者，在購(gòu)物的時(shí)候遇到與商品相關(guān)的各種問(wèn)題反饋。

美國(guó)消費(fèi)金融服務(wù)公司Bankrate.com最近針對(duì)約2372名美國(guó)成年人進(jìn)行的調(diào)查。有大約77%的美國(guó)消費(fèi)者表示，他們?cè)?0月購(gòu)物的時(shí)候，遇到了與產(chǎn)品相關(guān)的購(gòu)物問(wèn)題。問(wèn)題包括了高昂的價(jià)格、運(yùn)輸延遲、無(wú)法找到特定顏色的商品等等。

由于疫情導(dǎo)致的供應(yīng)鏈問(wèn)題，使得買賣雙方在今年的假日購(gòu)物季都變得壓力山大。同時(shí)也引發(fā)了關(guān)于商品的一系列問(wèn)題。

其中55%的受訪者表示，某些商品的價(jià)格會(huì)高于平時(shí)；47%的消費(fèi)者遇到了缺貨的問(wèn)題；35%的消費(fèi)者購(gòu)買的商品遇到了運(yùn)輸延誤的問(wèn)題；31%的消費(fèi)者表示產(chǎn)品的多樣性減少，選擇變少；12%的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，旺季購(gòu)物的質(zhì)量問(wèn)題比平時(shí)要多。最后，有不到四分之一的消費(fèi)者表示，他們沒(méi)有遇到任何與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題。

對(duì)于反饋問(wèn)題最多的產(chǎn)品類別，食品類是最多的，有66%的占比，而服裝類和電子產(chǎn)品類的問(wèn)題，分別有37%和24%的占比。

有超過(guò)27%的父母表示，他們?cè)跒楹⒆訉ふ彝婢叩臅r(shí)候遇到了困難。原因是玩具價(jià)格上漲，無(wú)論是線上還是線下的選擇都越來(lái)越少。許多精打細(xì)算的父母，盡管是在打折季也無(wú)法以便宜的價(jià)格購(gòu)買熱門玩具。

盡管遇到價(jià)格上漲、商品缺貨等問(wèn)題，也沒(méi)有阻止大家在假期消費(fèi)的欲望。有57%的受訪者會(huì)在假期買禮物犒勞自己。其中，有54%的女性消費(fèi)者有買禮物給自己的打算，男性消費(fèi)者則有60%的占比，略高于女性。

針對(duì)以上遇到的問(wèn)題，有73%的消費(fèi)者表示，他們正在調(diào)整和改變自己的消費(fèi)習(xí)慣，來(lái)處理這些產(chǎn)品問(wèn)題。

有37%的消費(fèi)者將提前進(jìn)行假期購(gòu)物；26%的人會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物；21%的消費(fèi)者會(huì)選擇在當(dāng)?shù)氐男∑髽I(yè)購(gòu)買。值得注意的是，有些受訪者還會(huì)選擇贈(zèng)送二手或者是翻新的產(chǎn)品作為禮物，或者是自己做的手工禮物或者是烘焙禮物。

有83%的Z世代消費(fèi)者表示，他們會(huì)改變假期購(gòu)物的方式；71%的X世代和68%嬰兒潮一代也說(shuō)會(huì)針對(duì)問(wèn)題，改變自己的購(gòu)物方式。

雖然供應(yīng)鏈導(dǎo)致的商品短缺等問(wèn)題屬于不可抗力因素，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)也很難避免。而賣家能做的就是想辦法，減少問(wèn)題對(duì)店鋪的影響。

Bankrate 高級(jí)行業(yè)分析師 Ted Rossman 建議，賣家和零售商可以適當(dāng)?shù)奶崆昂脱娱L(zhǎng)假期折扣，給消費(fèi)者充足購(gòu)買時(shí)間的同時(shí)，也能預(yù)留足夠的運(yùn)輸時(shí)間。

對(duì)于中小型的企業(yè)和賣家，貨量相對(duì)較少，所以運(yùn)輸方式也比較靈活，能獲取的貨物種類也相對(duì)比大企業(yè)的多。可以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，盡可能增加商品種類，吸引更多消費(fèi)者。

另外，在旺季忙碌的時(shí)期，賣家的售后服務(wù)更加要跟上。當(dāng)消費(fèi)者遇到相關(guān)的商品問(wèn)題，希望盡可能地幫助他們解決。這對(duì)樹(shù)立店鋪形象，也起到很重要的作用。