說到今年電子商務領域最被看好的市場，時裝行業絕對要算其中之一。隨著各國疫情防控措施的放緩，越來越多消費者開始走出家門，他們也需要購買新衣來裝扮自己。借著這股勢頭，時裝零售商Rainbow Shops也迎來了快速的發展。

Rainbow Shops是一家位于布魯克林的時裝零售商，在美國、美屬維爾京群島、波多黎各以及RainbowShops.com上有著1000多個網點。該品牌成立于1935 年，以價格實惠的女裝、大碼服裝、青少年以及兒童服裝、鞋履、配飾等而聞名。

Rainbow Shops于2015年開始發展電商業務，而COVID-19推動了它發展的腳步。據悉，這家全渠道零售商的電子商務業務在六年內增長了近900%，實現了44%的復合年增長率，可謂是時裝賽道一匹新的黑馬。

目前，Rainbow Shops已成功部署其現代決策技術。Rainbow Shops決定將其電子商務平臺切換到Shopify上。該公司通過使用Sound Commerce來建立一個基于云的數據倉庫，統一和激活舊版Salesforce Commerce Cloud和新的 Shopify電子商務店面中的所有數據。

新的數據倉庫還提供查詢和報告工具，使Rainbow Shops能夠跟蹤和分析收入、折扣和成本、客戶生命周期、營銷和銷售、發貨等多方面的數據。Sound Commerce為其服務收取固定的月度訂閱費。

Rainbow Shops數字和電子商務副總裁David Cost表示：“我們采用 Sound Commerce來解決電子商務重組期間的一系列數據統一問題。Sound Commerce確保了我們平臺遷移中數據的連續性，并在此過程中解鎖了我們跨部門和系統的數據，以進行戰略活動和決策。”

在過去的一年里，Rainbow Shops一直專注于改善全渠道客戶的體驗。2020年秋季，這家零售商部署了Facebook旗下的全渠道客戶服務CRM平臺。2020年假日購物季開始前，Rainbow實施并集成了Kustomer技術，以便為客戶服務代理提供實時請求解決方案、客戶的綜合視圖、運營效率以及跨渠道更無縫的客戶體驗。

通過部署全渠道戰略，這家時裝零售商未來或將持續快速發展。與此同時，Rainbow Shops的戰略也說明了，在經營中，提高客戶的購物體驗是非常重要的！