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返校季家長更容易給“差評”

本文來自:億恩網原創

作者:武帥

2021-08-11 10:23

引言 根據調查顯示,進行返校購物的家長更容易受“差評”的影響,也更有可能發表“差評”。

根據調查顯示,進行返校購物的家長更容易受“差評”的影響,也更有可能發表“差評”。

 

這項調查是由甲骨文(Oracle)零售公司發起的,調查了全球5000多名消費者。調查發現,對于相同的問題,家長群體和非家長群體的回答會有很大的差異。

 

根據這項調查,62%的家長表示,他們“非常受”社交媒體負面評論的影響,但在非家長群體中,這個數字只有22%。此外,42%的家長會在社交媒體上發表不好的評論,而非家長的這一比例為10%。根據調查,Instagram(27%)和Facebook(25%)是對購物者的影響最大的社交平臺。

 

在退貨經歷方面,接近一半 (49%) 的受訪父母曾通過郵件退貨,而在沒有孩子的受訪者中,只有32%的人會這樣做。

 

大約三分之一(31%)的受訪家長表示,他們最有可能通過郵寄或上門收件/提貨來退貨,這個比例是沒有孩子的家長(15%)的兩倍多。據甲骨文零售公司稱,這些結果可能預示著未來幾個月(尤其是返校購物季)這些退貨方式將有所增加,因為父母會購買孩子的用品,讓孩子試用并在不出門的情況下退貨。

 

對家長來說,對訂單狀態的精確跟蹤(例如,在整個交付過程中實時更新包裹位置)是更重要的優先事項,82%的家長表示這一點很重要,而非家長的比例為66%。在沒有孩子的受訪者中,有30%的人表示對此無所謂,幾乎是父母群體(16%)的兩倍。

 

甲骨文零售公司建議,對賣家來說,在當前返校季節為家長提供服務時,應優先對訂單進行細化跟蹤與買家分享。

 

而根據eMarketer的調查,在家長想要購買的物品中,與疫情防控相關的產品將繼續增長,例如洗手液。這些產品的支出將增長40%,達到29億美元,而服裝和配飾的支出將連續第二年下降。


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