本文來自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)
作者:路雪蘋
引言 奢侈手表設(shè)計師和零售商摩凡陀集團分享了其個性化和客戶服務(wù)升級背后的細節(jié)。
據(jù)悉,為了更好地支持在線數(shù)字的增長,該公司最近擴大了與Salesforce的關(guān)系,部署了統(tǒng)一的全球電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施來支持其完整的品牌組合。在擴大其數(shù)字戰(zhàn)略的過程中,摩凡陀集團加快了其旗艦 Movado.com 電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售額,2021年第一季度與去年同期相比增長了250%以上。它還報告了品牌之間更牢固的關(guān)系和忠誠度。
在Movado Group將MVMT.com過渡到Salesforce的Commerce Cloud之后,它記錄的頁面加載量增加了20%。通過訂單管理,它還能夠?qū)⑵渖虅?wù)、服務(wù)和履行能力擴展到世界各地的客戶,通過當(dāng)?shù)刎泿拧⒍愂沼嬎恪?5 種全球語言、個性化產(chǎn)品推薦和促銷支持提供更加個性化的購物體驗,以滿足不同消費者的不同需求。
與此同時,摩凡陀集團的全球客戶支持代理利用 Salesforce 的服務(wù)云來加速和改善所有品牌的客戶服務(wù)體驗。由于訂單管理嵌入在 Service Cloud 中,代理可以單一查看客戶的歷史記錄,包括聯(lián)系信息和過去的訂單,并且還可以下客戶訂單。
Movado Group 還利用 Salesforce 的 Marketing Cloud 和 Google Analytics 360 進行跨品牌洞察。通過為每個購物者的數(shù)據(jù)創(chuàng)建單一真實來源,它根據(jù)購物者的行為(包括過去的購買、瀏覽和放棄購物車)對他們進行細分,以為消費者提高真正需要的物品。
“在摩凡陀,我們努力做到消費者至上,”摩凡陀集團商業(yè)總裁兼首席技術(shù)官 Behzad Soltani 在一份聲明中表示。“Salesforce 加速了我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并使我們能夠做到這一點。我們能夠在全球范圍內(nèi)提供無摩擦的體驗——貫穿從收購到購買和忠誠度的整個客戶生命周期。”
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