Brick Meets Click和Mercatus發布的最新電子商務報告顯示，美國5月份食品雜貨電子商務銷售總額為70億美元，較上年同期下降16%。

當月加權平均訂單價值同比下降了7%，每筆訂單的送貨和提貨支出下降了14%，至77美元，而送貨上門訂單價值增長了4%，至50美元。

研究發現，隨著交叉購物的增多，消費者對雜貨店購物的預期正受到大型零售商的可比服務的影響。5月份，29%的在線客戶同時使用雜貨店和大眾零售服務，而2019年8月這一比例為15%。

Brick Meets Click合作伙伴David Bishop表示，美國5月份的電子商務銷售額與去年同期相比出現了大幅下滑，去年同期在冠狀病毒大流行的早期，消費者在網上集體訂購，這使得16%的銷售額降幅沒有那么大。

他指出，美國5月份網上銷售額總計70億美元，是2019年8月Brick Meets Click疫情前20億美元水平的3.5倍。

Bishop在報告的聲明中說:“5月份的結果顯示，與冠狀病毒感染的93億美元的創紀錄高點相比，市場保留了70%的增量收益，說明疫情推動的大部分收益仍然存在。”

從今年到目前為止電子商務的表現來看，隨著消費者接種疫苗和重返店內購物，銷售表現出了“波動”。今年1月和3月的在線銷售額都達到了93億美元，而5月則是今年以來首次出現月度在線銷售額連續兩個月下降的情況，其回報率較4月的84億美元有所下降。

（圖片來源：Brick Meets Click ）

調查數據顯示，隨著購物者轉向當地的雜貨店，以商店為基礎的電子商務繼續領先于送貨到家的服務。取貨仍然是最熱門的渠道，每月有55%的活躍用戶使用，比去年5月增加了4個百分點。近30%的活躍用戶只在電商購物中使用提貨功能，這表明消費者更傾向于一種比送貨更有利可圖的服務，17%的活躍用戶每月只使用送貨服務。

在疫情爆發的最初幾個月里，由于當地雜貨商面臨運力問題，購物者將支出分散到一系列“送貨到家”服務上。這一支出繼續收縮，活躍用戶的送貨上門份額同比下降了6個百分點，訂單份額下降了8個百分點。

雖然銷售額的波動并不令人意外，但Brick Meets Click報告稱，仍有跡象表明，在競爭日益激烈的情況下，在線雜貨店的忠誠度很弱。重復使用意向率——活躍在線用戶下個月再次使用相同雜貨服務的可能性——為53%，比一年前低了4個百分點。這也是Brick Meets Click今年迄今為止的最低比率，低于3月份62%的高點。