大流行導致消費者行為發生了巨大變化，居家訂單、非必要業務的關閉以及遠程工作的急劇上升是推動這種轉變背后的一些因素，因此，一些行業出人意料地出現了反彈或起飛，而另一些行業則幾乎完全陷入黑暗。

網上雜貨店將繼續增長

雜貨銷售現在占電子商務銷售的12%，盡管只有44%的嬰兒潮一代表示他們愿意在網上購買食品雜貨，但在年輕一代中，這一數字上升到了77%，而且近60%的消費者都在使用數字工具購買食品雜貨。

該行業預計將在2021年實現17.8%的增長，也許最能說明問題的是，73%的購物者表示，即使在疫情完全結束后，他們仍將繼續使用直接面向消費者的方式購買必需品。因此，網上雜貨店購物將會持續下去。

社交類用品銷量下降

GlobalWebIndex報告稱，39%的千禧一代因為大流行削減了非必要支出。事實是，大量的非必要支出仍然在發生，即使它總體上是下降的。面包制造機、染發劑、乒乓球設備等都是你能在增長最快的100個電子商務類別中找到的東西。

不過，在下降最快的類別中，大多數與消費者通常在戶外社交場合所做的活動有關。旅行高居榜首，在前10名中，男士和女士的行李、公文包、照相機、運動包和泳衣占了6個。

人們仍然在鍛煉，家庭健身設備增加了300%，運動服、田徑設備、運動鞋、游泳設備、露營裝備，所有這些都至少減少了39%。辦公桌的銷量上升了89%，電腦顯示器的銷量上升了172%，公文包銷量下降了77%，汽車零部件銷量下降了40-50%。

電子商務將繼續發展

網上購物迅猛發展，與前三年相比，2020年新開的實體店也越來越少。

2021年，全球電子商務銷售額預計將增長14%左右，全球銷售額將接近5萬億美元?？紤]到2020年消費者每天會多花一個小時上網，這一里程碑很可能很快就會到來。