自大流行以來，Z世代曾大量增加在線購物，但由于不良的在線購物體驗，零售商有被這一世代消費者遺棄的風險。

近日，Sitecore委托Advanis對美國Z世代消費者進行調查，揭示了Z世代的購物習慣，以了解他們的購買偏好。

調查數據顯示，三分之一（37％）的Z世代購物者會因為糟糕的在線購物體驗而放棄購買該品牌。Z世代的購買力估計高達1430億美元，一旦購物體驗不佳，他們會迅速取消對該品牌的選擇，轉而選擇其他品牌。

調查發現，對于Z世代來說，品牌必須把事情做好，否則就會遭受經濟和聲譽方面的影響。57%的人對品牌的忠誠度低于疫情前，80%的人現在更愿意在網上嘗試新品牌。然而，零售商沒有犯錯的余地，因為38%的Z世代購物者在轉向競爭對手之前只允許一個品牌有第二次機會。

另外，送貨速度至關重要，80%的人認為零售商能在24小時內送貨更有吸引力。此外，37%的人認為免費送貨是網上購物最重要的因素。另外，如果一家網上商店缺貨，74%的Z世代會轉向另一家零售商。

在大流行之前，約三分之一（31%）的Z世代從未在網上購買過任何東西。自大流行以來，絕大多數人（87%）表示，他們的網上購物技能有所提高，26%的人首次使用移動設備購物。63%的受訪者認為，現在網購比當面購物更令人愉快，近三分之二（64%）的受訪者表示，他們是數字購物者，幾乎什么東西都想在網上買。

另外，該調查還發現，Z世代中絕大多數（83%）的人將網上購物視為一種體驗，而不是一種交易，并且他們抱有很高的期望。四分之三的人在網上購物時想要新的、令人興奮的體驗，71%的人希望獲得高度個性化的體驗。

為了改善購物體驗，Z世代希望品牌采取行動，確保他們的網站在移動設備上運行良好（53%）、記住消費者購物偏好（46%），并提供個性化建議（43%）。76%的人認為，他們最喜歡的品牌應該獎勵他們的惠顧。

Sitecore首席營銷官Paige O'Neill表示：“這項研究強調，對于Z世代及其購物習慣來說，品牌不能忽視糟糕的數字體驗帶來的不良影響。這個群體已經迅速將其強大的消費能力轉移到了網上，零售商面臨的壓力將繼續加大，直到他們能夠提供令人愉悅的體驗。因此，持續創造個性化體驗對Z世代消費者來說至關重要。”