盡管完善全渠道零售和平臺個性化對零售商來說并不是一件容易的事，也面臨著許多挑戰，但是在新冠疫情帶來的發展機遇中，很多零售商已經蓬勃發展。

為了揭開零售商成功的個性化購物體驗，有機構對260個零售商、4000名美國和1000名英國消費者進行了調查，調查結果顯示，以下7家零售商獲得整體個性化最高評分。

絲芙蘭（Sephora）：89分

數據顯示，絲芙蘭已經連續第四年獲得了最高分，從去年的79分上升到89分。而這個主要歸功于其專注于全渠道個性化、用戶參與以及提供眾所周知的個性化購物體驗的新方法。此外，絲芙蘭還有十分完善的忠誠度計劃，可以增加與客戶互動的個性化。在它的應用程序中，還增強了AR等創新技術和個性化消息傳遞的功能。

Thrive Market：88分

Thrive Market是一家美國具有社會意識的在線商店，主要以批發價提供天然和有機的產品，在2020年，其全渠道的數字收入翻了一番，并精心策劃了客戶體驗。據悉，該品牌從最初的偏好測試時就開始親自與用戶互動，并給消費者提供大量天然的產品，促使其產品備受忠實消費者的推崇。

百思買：79分

百思買在今年的指數中排名第三，調查表示，由于公司強大的數字化投資為該公司精心策劃的在線和路邊體驗贏得了很高的評價。尤其是新冠疫情期間，百思買充分發揮了其路邊拾音器和移動設備領導者的作用。

Bloomingdales：76分

梅西百貨公司旗下的 Bloomingdale’s去年未進入該指數的前25名，但今年已升至第四位。作為2020年度提供路邊取貨服務的29％的公司之一，Bloomingdale獲得了一眾購物者的好評。

Fabletics：75分

TechStyle Fashion Group的運動休閑品牌由于在建立個性化客戶體驗方面的出色能力，一躍至第5位。該品牌還加強了與購物者的互動，提高其個性化細節服務和相關性。

阿迪達斯：73分

這家運動鞋零售商從去年指數的第9位躍升至今年的第6位。據悉，阿迪達斯通過大數據為購物者提供他們所需的信息，并通過其“創作者俱樂部”獎勵計劃和其他跨渠道個性化工作來建立消費者的忠誠度，從而與客戶建立親密地聯系。

Nordstrom：72分

Nordstrom的個性化得分降到了72，但仍然是不容忽視的零售巨頭，該品牌因其從傳統百貨商店到數字巨頭的無縫連接而聞名于世。Nordstrom最近還進入了 10大零售商統治路邊和BOPIS ”名單。此外，由于路邊取貨和店內取貨的日益普及，它一直在擴展其店面履行能力。