整個2020年，由于新冠疫情，美國零售業遭受嚴重破壞，商店被迫關閉、員工被解雇、產品供應鏈緊張等一系列問題相繼涌現。而在2021年，新冠疫情的影響依舊存在，它在改變著消費者的購物習慣同時也影響著全球的零售業。

新冠疫情將永遠改變實體零售

新冠疫情對實體零售的影響可以說頗為嚴峻，像Gap Inc、Macy's、Victoria's Secret和Nordstrom等多個美國知名零售商相繼宣布計劃永久關閉多個門店。

盡管美國政府發布了一些財政救濟計劃，但是其作用微乎其微。相關數據顯示，美國2020年企業的破產率達到了十年以上的水平，而這些破產的企業幾乎都是線下零售企業。

與之相反，受新冠疫情的影響，美國的電子商務增長速度飛快。像JC Penney、Neiman Marcus和J. Crew等多個零售商在申請破產后宣布將進行重組，轉型線上，以挽救公司業績。

多功能的零售商收益頗豐

在2020年，沃爾瑪、亞馬遜、塔吉特和好市多等零售商，銷售額都實現了爆炸式增長。尤其是沃爾瑪和塔吉特這類一站式的采購平臺在2020年收益頗豐。

而這些公司都有一個共同點，擁有大量現金和資本資源可用于其業務投資。此外，這些零售商銷售的品類都非常齊全。

事實上，銷售品類齊全的一站式零售更受消費者的喜愛，因為這意味著他們可以減少出行的次數，也能減少與潛在病毒接觸的機會。

DTC品牌模式備受消費者青睞

在過去的十年中，直接面向消費者銷售的品牌越來越受歡迎，尤其是2020年的新冠疫情，促使一些DTC品牌的零售商創下了破紀錄的銷售額。

自新冠疫情開始以來，消費者大批轉向線上，電子商務市場迎來了新的發展。DTC品牌起家的Wayfair和Chewy都在不斷增加廣告和營銷成本，促使其業績贏來了創紀錄的增長，尤其是Chewy，其活躍客戶已經高達1780萬。

這種DTC模式也吸引了更多的傳統零售商，像耐克和Under Armour，他們將更多的營銷放在直接面向消費者的渠道上，以提高其盈利能力。

新冠疫情期間的某些變化可能不會持續

對于新冠疫情期間的零售商來說，調整并迅速地做出改變意味著生存。像很多零售商店為了滿足消費者的需求，提供路邊取貨和非接觸式付款服務，但是隨著新冠疫情得到控制，這些變化可能不會持續下去。

新冠疫情顛覆了人們購買衣服和化妝品的體驗方式，像虛擬購物、自動結賬和團體視頻購物平臺等。但當顧客重回實體店購物時，零售商不得不重新構想新的體驗式零售，還需要尋找一些可持續的方法滿足這些新型服務。

電子商務機遇與挑戰并存

2020年的新冠疫情，促使電子商務在零售市場所占的份額不斷增長。但是與之相應而來的是，越來越多的消費者更加依賴在線購物，促使訂單數量激增、員工短缺等問題層出不窮。

還有大規模的線上交易促使站點崩潰、包裹交付延遲等問題接踵而至。調查數據顯示，只有15％的消費者對其在線購物體驗感到滿意。

也就是說，如果零售商想要在2021年趕上電子商務巨頭的步伐，個性化的購物體驗是提高顧客在線購物滿意度很重要的一步。

此外，新冠疫情改變了消費者的著裝方式，一些曾經穿著西裝或連衣裙的人們突然開始穿著運動休閑服，這也是服裝賣家需要重點關注的一大變化。