Leger研究數(shù)據(jù)顯示，在2020年，加拿大多家網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序的訪問量都在呈一個(gè)下降的趨勢。盡管訪問量下降了，但是購買產(chǎn)品或服務(wù)訪問者的比例卻增加了，平均增加了50％，甚至在某些情況下超過了100％。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2019年，有13％的加拿大消費(fèi)者訪問了網(wǎng)站或應(yīng)用程序以購買產(chǎn)品或服務(wù)，而在2020年，這一比例上升到22％。

本次調(diào)查，從交易到退貨，確定了在線購物體驗(yàn)的每個(gè)步驟中網(wǎng)站和應(yīng)用程序的優(yōu)缺點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，在2019年評(píng)估的105個(gè)網(wǎng)站中，有97個(gè)網(wǎng)站的數(shù)字索引在2020年下降。而這種現(xiàn)象產(chǎn)生主要有以下幾種原因：

首先，在2020年，消費(fèi)者更多地使用在線交易功能，但是這在某些情況下，包裹交付會(huì)出現(xiàn)延誤，促使消費(fèi)者的期望發(fā)生了變化。在新冠疫情期間，許多人想在網(wǎng)上購買商品或者提出購買的問題，但是這在很多站點(diǎn)上是不可能實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)?/span>在線報(bào)價(jià)不像在店內(nèi)報(bào)價(jià)那樣多樣化，也可能會(huì)出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。

其次，許多賣家的詳情頁缺乏好的圖片展示、詳細(xì)的描述、比較產(chǎn)品的工具以及能給消費(fèi)者購買建議的信息，不能幫助賣家做出合理的購物建議。

最后，在線交易最大的負(fù)面影響是交易，更確切地說，是商品退貨、訂單追蹤、交貨時(shí)間、交貨成本以及可供消費(fèi)者選擇的交貨方式。由于這些不良因素時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者的在線購物體驗(yàn)非常不佳。

WOW的數(shù)字索引顯示，在2020年有兩個(gè)方面下降的尤為明顯，主要包括個(gè)性化，也就是網(wǎng)站給訪問者提供的個(gè)性化體驗(yàn)?zāi)芰?；忠誠度優(yōu)惠，也就是給與特殊消費(fèi)者的優(yōu)惠和特權(quán)。

賣家需要對(duì)以上問題有所重視，并結(jié)合事實(shí)有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)，以給消費(fèi)者提供良好的在線購物體驗(yàn)，達(dá)到事半功倍的效果。