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電商銷售額飆升95%!美國Dick 's在2020年強勢發展

本文來自:億恩網原創

作者:胡韓利

2021-01-20 15:26

引言 2020年,美國Dick 's體育用品公司取得了矚目的電商銷售成績,主要得益于其良好的客戶需求、穩固的產品組合以及實力雄厚的線上平臺。

據Nasdaq近日發布的消息,Dick 's強勁的在線消費歸因于客戶對健康需求的不斷提升,以及其不斷改進的全渠道能力,其中包括路邊取貨服務和BOPIS。

 

值得注意的是,Dick 's電商銷售額在第三財季飆升了95%,電商在本季度凈銷售額中所占比例接近21%,高于去年同期的13%。

 

另外,在周二的國際消費電子展上,Dick 's現任總裁Lauren Hobart將于2月1日接任首席執行官一職談到了Dick 's在2020年蓬勃發展的原因。

 

1.路邊提貨服務的推出

 

根據Hobart的說法,連鎖店在疫情下不得不暫時關閉,但是Dick 's的內部技術團隊一直致力于優化客戶體驗。她說:“值得慶幸的是,正好在商店關門時,我們的技術團隊在兩天內完成了路邊取貨的選項。

 

新的路邊取貨服務幫助Dick 's擴展了客戶群,Hobart表示“商店成為了這個全渠道生態系統的樞紐,現在,消費者的行為已經發生改變,路邊取貨這一趨勢將會繼續流行。

 

2.70%的在線訂單通過商店發送

 

商店作為Dick 's全渠道生態系統的樞紐其發展十分重要。與其他購物中心的商店相比,Dick 's有一個主要的優勢,即使商場關門的情況下,Dick 's外部入口和免下車通道也能夠為各地的顧客提供服務

 

Hobart表示“商店對我們的電商業務發展至關重要,實際上,超過70%的包裹通過商店發送。

 

另外,據Nasdaq消息,隨著移動應用程序下載量的上升,Dick 's移動銷售滲透率增長超過50%,同時,通過商店完成了大約70%的在線銷售。

 

3.不斷提升技術水平

 

Dick 's的技術團隊在停車場安裝WiFi、通過手持設備提供倉庫庫存等關鍵指標,并且幫助店面員工適應這種技術,以更好地實現路邊取貨和退貨。

 

Hobart表示,其“商品搜索(Merch Search)”功能,可以幫助客戶找到更合適的替代品。

 

不僅如此,Dick 's還通過一系列的舉措,其中包括積分卡(ScoreCards),在自有品牌上進行的大量投資等,推動Dick 's在疫情下實現蓬勃發展。

 

消費者需求的變化,要求零售商不斷引入新的戰略措施,因此,各零售商應該時刻保持警惕,適時改變策略,才能更好的適應市場的發展。


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