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本文來自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)
作者:胡韓利
引言 BOPIS有望成為零售商可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。
在線購(gòu)物的浪潮,進(jìn)一步推動(dòng)了BOPIS(線上購(gòu)物-實(shí)體店取貨)的發(fā)展。越來越多的零售商選擇BOPIS服務(wù),以此來提升客戶體驗(yàn),增加銷量。
在電商發(fā)展迅速的當(dāng)下,消費(fèi)者對(duì)商品交付的需求不斷變化,BOPIS服務(wù)作為美國(guó)市場(chǎng)發(fā)展快速的交付方式之一,有望成為零售商可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力,主要原因包括以下幾方面:
1.增加盈利能力
據(jù)Forbes新聞,最后一英里配送可能是全渠道訂單管理中最具挑戰(zhàn)性和成本最高的部分,其成本約占總運(yùn)輸成本的53%。為了應(yīng)對(duì)超水平的交易量,UPS和FedEx提高了價(jià)格,并促使商家達(dá)成交易量協(xié)議。
考慮到與最后一英里相關(guān)的運(yùn)送費(fèi)用,BOPIS是提高訂單利潤(rùn)率的最佳方式,尤其是對(duì)那些提供免費(fèi)運(yùn)輸或統(tǒng)一費(fèi)率運(yùn)輸?shù)牧闶凵潭浴?/span>
2.增強(qiáng)客戶體驗(yàn)
現(xiàn)如今,消費(fèi)者越來越注重購(gòu)物體驗(yàn),路邊取貨使品牌與消費(fèi)者之間的互動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)。
BOPIS作為當(dāng)日交付的模式,通過創(chuàng)造快速、愉快的體驗(yàn),并提供友好的客戶服務(wù),使品牌更具個(gè)性化,并有機(jī)會(huì)通過這種方式來提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
3.消除運(yùn)輸延遲的風(fēng)險(xiǎn)
BOPIS零售商可以減少由于運(yùn)輸能力有限而造成的運(yùn)輸延誤風(fēng)險(xiǎn),尤其是在線上購(gòu)物高峰季節(jié)。
由于駕駛員短缺和在線訂單整體增加造成發(fā)貨延遲,這一問題很有可能會(huì)影響客戶體驗(yàn)。但是,BOPIS服務(wù)就可以在一定程度上避免這種問題的出現(xiàn),并且在商店有貨的情況下,商家還可以推動(dòng)快速取貨的服務(wù),提升客戶體驗(yàn)。
4.增加人流和額外銷售機(jī)會(huì)
當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入商店取貨時(shí),他們往往會(huì)四處瀏覽,并會(huì)購(gòu)買其他商品,這就創(chuàng)造了增加銷售的絕佳機(jī)會(huì)。研究表明,有85%的消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)商品后,去實(shí)體店取貨時(shí)會(huì)在店內(nèi)進(jìn)行額外的購(gòu)買。
5.線下、線上庫(kù)存結(jié)合
BOPIS使零售商能夠從現(xiàn)有的庫(kù)存中完成更多在線訂單,零售商可以轉(zhuǎn)移更多的實(shí)體商店庫(kù)存,實(shí)現(xiàn)在線和商店庫(kù)存系統(tǒng)的結(jié)合。
BOPIS能夠將在線購(gòu)物和店內(nèi)購(gòu)物完美融合,從而為零售商和消費(fèi)者提供兩全其美的服務(wù)。但是,對(duì)于零售商而言,如何積極和持續(xù)地推動(dòng)消費(fèi)者使用BOPIS服務(wù)呢?
1.強(qiáng)大的訂單管理系統(tǒng)對(duì)于優(yōu)化BOPIS和客戶體驗(yàn)至關(guān)重要,因此商家應(yīng)該建立高效、全面的訂單管理系統(tǒng),進(jìn)行客戶、庫(kù)存、訂單、商品和支付的管理。
2.倉(cāng)庫(kù)勞動(dòng)力是BOPIS戰(zhàn)略的重要組成部分,商店必須配備適當(dāng)?shù)娜藛T,以支持店內(nèi)人流和電子商務(wù)訂單履行,并且必須對(duì)員工進(jìn)行充分的培訓(xùn)以提供最佳的消費(fèi)者體驗(yàn)。如果沒有出色的服務(wù),那么利用BOPIS這一服務(wù),對(duì)品牌來說或許弊大于利。
3.零售商在實(shí)施BOPIS之前,必須考慮需要進(jìn)行哪些更改,以確保解決后勤問題。這包括對(duì)消費(fèi)者、商店員工的必要溝通和明確的指示,以提供更高效、簡(jiǎn)單的BOPIS體驗(yàn)。同時(shí),商店還必須確保有足夠的基礎(chǔ)設(shè)施,包括專用的停車場(chǎng)、售貨亭、倉(cāng)庫(kù)和標(biāo)牌,以實(shí)現(xiàn)輕松導(dǎo)航,提升客戶體驗(yàn)。
綜上,隨著消費(fèi)者期望和市場(chǎng)的不斷變化,在不犧牲利潤(rùn)或客戶服務(wù)的前提下,零售商必須繼續(xù)尋找新的方式為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能得到更好的發(fā)展。
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