2020年，疫情促使并加快了零售商向電子商務轉型的步伐，個性化體驗、產品推薦、沉浸式購物體驗和其他熱門技術的進步，成為零售商向在線購物轉變的一大驅動力。

但是，在電子商務領域，零售商成功的秘訣不僅僅在于技術層的創新，物流、基礎設施和履行同樣重要。

2020年，北美這六大零售品牌在面對轉型時表現尤其出色！

Costco：對物流的重視

Costco在全球有近800個倉庫，并且在八個國家/地區設立電子商務購物體驗中心。在最新的銷售數據中，該公司的電子商務銷售額在1月3日之前的18周中增長了75％以上。

不僅如此，在Costco第四財季的收入中，其在線銷售額增長了91％。截至9月，Costco的銷售量中有10％發生在網上，比2019年的份額翻了一番。

該公司在2020年迅速采取行動，以確保其電子商務系統的安全，并于3月17日宣布，以10億美元收購了最后一英里快遞服務提供商Innovel Solutions。

其首席執政官Craig Jelinek在一份聲明中表示，此次收購將使我們擴大大件物品的電子商務渠道的銷售，并且提升大件商品的交付速度。

Whole Foods：將物流中心模式引入雜貨市場

為了滿足空前的配送需求，在全美臨時將六家商店轉變為僅在線購物之后，Whole Foods于9月在紐約布魯克林正式開設了第一家專為履行在線訂單而設計的商店。

該公司表示：“這家商店將由Whole Foods市場團隊成員組成，致力于促進食品雜貨的配送，旨在讓團隊成員能夠快速接收、采購和準備訂單，并將貨物送到比以往更多的客戶手中。”

并且，其首家僅在線商店的推出，補充了Whole Foods工程師為優化公司電子商務系統而進行的后端工作。高級軟件工程師Denys Tseng最近表示：“我們一直在努力優化在線購物體驗，同時提高支持替換商品的能力。這些變化不僅降低了成本，還改善了客戶在線購買商品時的最終體驗。”

Lululemon：利用全渠道方法

盡管2020年新冠疫情的到來非常突然，但Lululemon已準備就緒。

其首席執行官Calvin McDonald在12月的財報電話會議上說：“多年來，我們一直在投資于數字功能，并提高了電子商務網站的體驗，這使我們能夠迅速應對今年向全渠道的加速轉變。” 該公司還表示，在截至11月1日的第三季度中，其電子商務銷售額同比增長了93％。

2020年，Lululemon還收購了家庭健身公司Mirror，以應對家庭鍛煉浪潮。

為了補充其現有的電子商務系統，Lululemon工程師在今年推出了許多新功能，其中包括可以在線購買并在店內或路邊取貨、提供采購預約等功能。

Stitch Fix：產品創新投資

Stitch Fix有5000多名專業造型師，結合先進的數據科學技術，Stitch Fix推出了所謂的Fix，即根據用戶的個人風格、尺寸和身材匹配衣服。該公司于2019年推出了“Shop”，該產品允許用戶直接瀏覽和購買商品。到了2020年，Stitch Fix補充了這些產品的一些新特性和功能。

其中包括一個虛擬購物袋工具，可幫助在客戶多個設備上保存物品、可追蹤退貨以及“Trending For You”功能，這是一個數據科學的產品，可根據用戶的個人風格進行評估，并推薦商品。

在年底的一篇文章中，該公司預測，在線個性化銷售將在疫情之后繼續存在。為了支持這種趨勢，Stitch Fix表示已在后端實施了“高度數據驅動的庫存模型”，從而可以根據客戶的反饋立即對其產品線進行調整。

Beautycounter：緊跟潮流，創新體驗

化妝品零售商Beautycounter，上個月在洛杉磯的一家新商店中安裝了一個專門用于直播的工作室。客戶可以遠程瀏覽、參加活動、從家里觀看化妝教程和演示。

其創始人兼首席執行官格Greg Renfrew表示，現如今，顧客的購物體驗非常重要，因為，McKinsey最近的調查數據顯示，客戶的品牌忠誠度正在下降，現在有很多人在不同的品牌之間切換，75%的美國消費者為了應對疫情已經嘗試了一種新的購物行為。

Greg Renfrew相信，像Beautycounter的店內直播這樣的新奇體驗可以贏得新的顧客。

Renfrew在接受《Fast Company》采訪時談到直播，并表示：“盡管客戶無法直接通過直播試用產品，但他們可以與專家討論哪種顏色可能最合適他們。”

Warby Parker：強大的電商基礎

憑借扎實的電子商務技術和物流基礎，Warby Parker具有強大的抵御疫情風險的能力。該公司成立于十年前，是一家在線銷售處方眼鏡的公司，用戶可以在家里最多訂購五款鏡框，然后將不合格的鏡框退回。

2017年，Warby Parker推出了Prescription Check應用程序，通過該應用程序，用戶可以體驗遠程醫療服務。隨后，該公司推出了一項增強現實功能，使用戶可以通過手機虛擬試用新鏡框。

根據TechCrunch的數據，憑借如此強大的電子商務基礎，Warby Parker在今年8月獲得了2.45億美元的新融資，這一輪融資使其市值達到30億美元。

由上可知，一個品牌的成功，不僅是要緊跟時代的發展，更要結合自身品牌的特性，針對消費者的需求，進行相應的創新和改變。各賣家應該根據自身產品和品牌的特點，以及面對的客戶群體，進行有效的創新，從而提高銷量，提升品牌的發展能力。