在最近的購物旺季，超預期的線上交易額給零售商帶來了甜頭，但同時也讓一些零售商付出了代價。相關數據顯示，在假日旺季過后，帶來的是爆裂式增長的在線退貨率。

此前Optoro預計，截至1月底將退回1150億美元的商品，而去年則為1000億美元，大量的退貨不僅讓物流商頭疼，更是讓各大賣家犯了難。

近50%的消費者對產品的質量不滿意

一般情況下，顧客退貨一般有以下幾點原因：

1、顧客收到的產品尺碼不合適。

2、顧客收到的實際產品與賣家的Listing描述不符。

3、產品沒有達到顧客的期望。

4、產品的運輸時間過長，顧客已經不需要這個產品了。

5、顧客收到錯誤的產品。

相關數據顯示，有50%的消費者是對產品的質量不滿意，表示收到的實際產品與賣家的Listing描述不符。部分顧客表示，有時候二次購買同一產品，會與第一次購買的產品不一樣，尤其是電子產品。

賣家需要注意，萬不能以次充好，尤其是顧客進行二次購買時，否則會產生很多負面評價，進而還有可能導致大量的退貨。

與實際產品相符的產品更受賣家青睞

賣家可通過以下方式來降低退貨率：

1、盡可能多的展示其產品的的功能、不同的顏色以及可以適應的各種風格。

2、可以嘗試添加動態視頻，讓顧客更清晰地了解該產品。

3、不同國家的尺寸標準不同，賣家可以準備一個尺寸表以供不同國家的顧客參考。

4、產品圖片盡量不要使用PS過的圖片，以免顧客因為產品與圖片不符而產生退貨。

5、每一個產品的Listing描述都應盡可能的準確。

6、為每一種產品設置SKU，賣家可以根據產品不同的類型、屬性、顏色或其他組織方式來跟蹤庫存，避免發錯商品。

最重要的是，賣家需要針對顧客的退貨原因進行分析，對癥下藥以減少退貨。當這個產品沒有達到顧客的期望時，可以根據顧客的問題進行改善，也可以采取一些措施去優化自己產品的Listing，以此來減少顧客的退貨量。