本文來自:億恩網原創
作者:李鵬飛
引言 巴基斯坦電商市場有巨大的潛力,Daraz是巴基斯坦最大的在線購物平臺。
在雙十一(Gyara Gyara)活動期間,該平臺發布了相關政策解決了一直困擾買家的問題。
困擾買家最常見問題之一是訂單延遲。為了解決這個問題,達拉茲(Daraz)使物流信息透明化,明確訂單交付時間。現在買家可以知道他們的物品何時包裝,何時可以發貨,何時裝運以及確切的收貨日期。物流的透明性使客戶能夠隨時掌握訂單信息,提升了買家對物流服務過程的體驗。
雙十一(Gyara Gyara)期間,達拉茲(Daraz)訂單量劇增。由于Daraz平臺在過去一年里建立了強大的物流基礎設施,賣家、運輸代理也提前做好了準備,所以今年僅4.5%的總訂單是在承諾時間之外交付的。
買家在線購物還面臨的另一個問題,那就是因為賣家發錯貨,要將產品退回。針對這個問題,Daraz表示為住在卡拉奇,拉合爾和伊斯蘭堡的人提供往返接送服務。買家可以在全國52個Daraz商店中的任何一個TCS中心退貨。
2020年11月,達拉茲(Daraz)申請單一產品退貨的買家僅占購物平臺整個客戶訂單的1.8%。
此外,該平臺還制定了退貨政策,確保讓客戶滿意。從達拉茲購物中心購買的訂單最多可在收到訂單后14天之內退回,而從非達拉茲購物中心購買的訂單最多可在7天之內退貨。
在雙十二期間,達拉茲(Daraz)為客戶提供TCS的全國網絡以及1500萬多種商品,給客戶提供更多便利。達拉茲(Daraz)擴大了團隊,以應對在年終期間大量涌入的客戶。
達拉茲(Daraz)首席客戶官Kassim Shroff表示:“在巴基斯坦這樣動蕩不安的國家,建立一個在線購物平臺已經很困難了,尤其是建立達拉茲(Daraz),這更是一個巨大的挑戰,因為它的經營規模很大,我們努力爭取不斷提高客戶滿意度。我們最近的成績代表著我們不斷的在努力,我們希望可以保持客戶對我們的信任。”
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