有數(shù)據(jù)顯示，巴西是拉丁美洲最大的電商市場(chǎng)，占據(jù)了拉丁美洲 42% 的市場(chǎng)份額，電商用戶數(shù)量高達(dá)550萬(wàn)。

而B2W Digital是巴西本土最大的電商平臺(tái)，于2006年成立于巴西里約熱內(nèi)盧，其在巴西的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有亞馬遜、Cnova、沃爾瑪和Mercado Libre等。B2W類似于國(guó)內(nèi)的天貓和京東平臺(tái)，既擁有規(guī)模巨大的自營(yíng)店，也有大量的入駐商家。不過(guò)與眾不同的是，B2W還擁有2000多家線下門店，可以方便周邊消費(fèi)者的日常生活。

B2W線上擁有Americanas、Submarino和Shoptime這三個(gè)子平臺(tái)，其中Shoptime還是巴西的一個(gè)電視購(gòu)物頻道。B2W的熱銷類目有消費(fèi)類電子產(chǎn)品、智能電子產(chǎn)品以及玩具游戲類產(chǎn)品。

Americanas電商平臺(tái)涵蓋的產(chǎn)品種類豐富多樣，曾連續(xù)7年當(dāng)選為“令人難忘的電子商務(wù)品牌”，并被巴西消費(fèi)者票選為最受歡迎的電商平臺(tái)。

Submarino的特點(diǎn)是年輕，該平臺(tái)為消費(fèi)者在技術(shù)、趨勢(shì)、時(shí)尚、流行文化、體育和創(chuàng)新方面提供參考。

Shoptime網(wǎng)站銷售其獨(dú)家產(chǎn)品，同時(shí)也在其電視頻道上通過(guò)電話銷售。該品牌專注于消費(fèi)者的幸福感，為人們的日常生活、家庭、廚房和美容產(chǎn)品提供實(shí)用的解決方案。

數(shù)據(jù)顯示，2020年B2W旗下的所有品牌總計(jì)有2100萬(wàn)活躍客戶群，新增了600萬(wàn)顧客，相當(dāng)于過(guò)去5年的客戶增量。

而且，B2W占據(jù)了整個(gè)巴西電商市場(chǎng)62%左右的市場(chǎng)份額，入駐平臺(tái)的巴西賣家數(shù)量高達(dá)8.7萬(wàn)戶，產(chǎn)品種類多達(dá)8200萬(wàn)種，在今年1月至9月的商品消費(fèi)總金額達(dá)到了185億雷亞爾，同比2019年增長(zhǎng)了52.8%。

不過(guò)，據(jù)外媒報(bào)道，已經(jīng)在巴西取得了如此成功的B2W近日又宣布了一項(xiàng)50億雷亞爾（約合人民幣63.64億元）的投資計(jì)劃，以便進(jìn)一步加快其旗下平臺(tái)Americanas、Submarino和Shoptime在產(chǎn)品分類、個(gè)性化、物流以及金融科技方面的發(fā)展速度，該計(jì)劃將在未來(lái)兩年內(nèi)落地。

與該計(jì)劃同步提出的，還有針對(duì)這三個(gè)方面的優(yōu)化，分別是改善顧客的消費(fèi)體驗(yàn)、提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度以及提升產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率。

要改善上述問(wèn)題就要確保為消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品、擴(kuò)充長(zhǎng)尾商品類別以及增加高復(fù)購(gòu)率產(chǎn)品的供應(yīng)。為此，B2W在今年年初收購(gòu)了初創(chuàng)公司Supermercado Now并建立了自己的食品超市。MárcioCruz指出，自食品超市投入運(yùn)營(yíng)之后，電商平臺(tái)上的消費(fèi)情況就發(fā)生了變化，人們對(duì)水果和蔬菜類產(chǎn)品的需求量增加了；并且此類產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率是平均復(fù)購(gòu)率的8倍；同時(shí)，在第二次購(gòu)買時(shí)，人們的消費(fèi)金額是初次購(gòu)買時(shí)的6倍。

值得注意的是，隨著人們?cè)絹?lái)越多地訪問(wèn)B2W的電商渠道，該公司就有更多了解消費(fèi)者以及與其交流的機(jī)會(huì)，從而能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加個(gè)性化的服務(wù)，并且針對(duì)消費(fèi)者推送更合適的廣告及優(yōu)惠方案。

便捷的物流是影響顧客留存率的一大決定性因素。據(jù)B2W高管透露，2020年B2W在3小時(shí)內(nèi)完成的交付數(shù)量增長(zhǎng)了近300%，在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者的訂單量占據(jù)了總訂單數(shù)量的46%。這可以歸功于B2W在物流方面的大力投資，B2W已經(jīng)在巴西投資建設(shè)了5個(gè)分銷中心，它們分別位于Fortaleza (CE), Salvador (BA), Brasília (DF), Ananindeua (PA) 和 Vitória (ES)。

在金融科技方面，B2W集團(tuán)也是動(dòng)作頻頻。例如，B2W公司于2019年成立了Ame金融科技公司，如今，Ame應(yīng)用程序可以為用戶提供支付、充值、貸款等服務(wù)，在今年11月，Ame共計(jì)處理了27億雷亞爾的交易額。

B2W首席執(zhí)行官MárcioCruz在12月11日的一場(chǎng)活動(dòng)中表示：“在2019年，我們放棄了過(guò)去那種‘燒錢換增長(zhǎng)’的舊方案，現(xiàn)在，我們有了一條新的增長(zhǎng)道路，這也意味著我們擁有了更為廣闊的的發(fā)展空間?！?/span>