假日銷售創(chuàng)紀錄以來，賣家們還沒有從爆單的喜悅中回過神，訂單運輸延誤和退貨問題接踵而來，賣家的心情就像過山車，忽高忽低。根據(jù)Optoro預測，從感恩節(jié)到1月底，消費者將退回價值1150億美元的創(chuàng)紀錄商品。

為了應對飆升的退貨率，Home Depot、Target、Best Buy等多家平臺放寬退貨政策，美國零售聯(lián)合會(National Retail Federation)高級主管凱瑟琳·卡倫(Katherine Cullen)說：“退貨政策的放寬反映了今年假日購物周期的漫長，寬松的退貨政策有助于減少購物者焦慮。”

創(chuàng)紀錄的銷售額帶來創(chuàng)紀錄的退貨率

由于疫情的推動，今年的在線銷售呈現(xiàn)爆炸式增長，并創(chuàng)下新紀錄。Adobe Analytics預測今年的在線銷售額將達到創(chuàng)紀錄的1840億美元，比去年增長30%。有機遇就有挑戰(zhàn)，今年的退貨率也將史無前例地提高，超1100億美元的商品將被退回。

Optoro research的數(shù)據(jù)顯示，80%的消費者計劃在網(wǎng)上進行購物。為了應對訂單的激增，賣家們的全部注意力集中在了前端方面，非接觸式支付、實施路邊取貨、最大限度緩解物流擁堵等都是賣家關注的重點，而唯獨卻忽視了超高的退貨率問題。

對于消費者來說，退貨可能只是一念之間。但是退貨帶給賣家的卻是更大的挑戰(zhàn)，被退回的貨物可能會在商店和配送中心堆積，導致庫存計劃打亂，而且物流成本也會提高。

多平臺放寬退貨政策

假日熱潮褪去之后，退貨問題對于平臺和賣家來說都是一項嚴峻的挑戰(zhàn)。尤其是線上購物，其退貨率是實體店的三倍。如果沒有健全的退貨策略，購物者對店鋪的忠誠度就會降低，繼而減少回購率，造成賣家的經(jīng)濟損失。

針對購物者退貨需求的提高，一些平臺也相繼放寬了退貨政策，包括Home Depot、Target、Best Buy等多家平臺在退貨方面都進行了改善。ConsumerWorld.org的年度調查顯示的相關退貨變化：

Home Depot：允許180天以內的部分物品退貨。

Target：擴大了其假日退貨期，10月1日后購買的電子產品和娛樂產品，其30天退貨期的第一天是12月26日。此外，Target的大多數(shù)其他商品都有一個90天的退貨期。（蘋果產品只有15天，手機除外）

Best Buy：允許在1月16日之前可以退還10月13日-1月2日期間購買的大部分商品，但是這并不包括帶有第三方合約的手機和家用電器。

此外，購物者還要求快速退款，根據(jù)埃森哲（Accenture）的數(shù)據(jù)，有70%的顧客期望在六天內退款，對于賣家來說，退貨問題加上物流挑戰(zhàn)，無疑是雪上加霜，但是賣家還是要做好相關退貨服務，提高客戶忠誠度，減少回頭客的流失。