此前，UPS旗下平臺Ware2Go對1000多名美國成年消費者進行了在線退貨態度的調查，有以下發現。

有51%的受訪者表示在購買禮物之后，贈與之前會將其退還。而退貨原因是多種多樣的，賣家可以劃重點，提前做好預防。

35%的受訪者表示該物品與圖片或者描述不符合；

33%的受訪者表示包裹到達的時間過長；

31%的受訪者表示該物品不適合作為禮物送出；

31%的受訪者表示會訂購多個產品，進行對比，將不合適的退回。

關于消費者對在線退貨的態度，有60%的受訪者表示，商家做出的退貨政策決定著他們是否下單購買；有34%的受訪者表示，退貨政策會對他們造成一定的影響；僅有6%的受訪者表示無所謂。

關于退貨的方式，有47%的受訪者表示贊成店內退貨，但35%的受訪者更喜歡通過線上退貨。而且受訪者表示，大多數情況下，對于不打算留下的禮物，會迅速退回。

24%的受訪者表示將在一周內退回；33%的受訪者表示將在1-2周內退回；18%的受訪者表示會在2周-1個月內退回。

關于節日后購物的時間段，其中有31%的受訪者表示打算在假期后的幾天內在線購物，有34%的受訪者計劃在一月份內進行網上購物，而23%的受訪者表示要等到兩三個月后才會進行再次購物。

Ware2Go調查顯示，大多數消費者在節后還會繼續在網上購物，其中超過90%的受訪者表示節日過后仍會在線上購買商品。

此前，世邦魏理仕（CBRE）預測，今年在線商品的退貨數額將高達705億美元，與前五年的平均水平相比，退貨率大幅增長了73%。

龐大的退貨率讓本就面臨嚴重挑戰的物流雪上加霜，物流供應鏈承擔著額外的壓力。面對這嚴峻的退貨危機，賣家要妥善處理，尤其是自身引起的各種因素，爭取減少退貨率。