相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有64%的澳大利亞購(gòu)物者擔(dān)心圣誕節(jié)期間的在線訂單將會(huì)出現(xiàn)交貨延遲。為了滿足不斷增長(zhǎng)的需求，賣(mài)家選擇擴(kuò)展其履行選項(xiàng)，購(gòu)物者也開(kāi)始采取自己的策略來(lái)應(yīng)對(duì)這種情況。

調(diào)查顯示，有57%的消費(fèi)者表示他們打算提早購(gòu)物，有21%的人表示他們打算使用其他的送貨方式，而9%的消費(fèi)者表示愿意為快遞花更多的錢(qián)。

據(jù)悉，澳大利亞的新冠疫情從根本上改變了消費(fèi)者的行為，疫情期間，有60%的消費(fèi)者在線購(gòu)物，有87%的消費(fèi)者表示新冠疫情后他們也將繼續(xù)在網(wǎng)上購(gòu)物。

在送貨方式上，39%的購(gòu)物者表示會(huì)選擇替代性的送貨方式（提貨點(diǎn)和儲(chǔ)物柜）。據(jù)悉，主要是因?yàn)楹芏噘?gòu)物者選擇在晚上和周末提取包裹。

在選擇在線零售商時(shí)，30%的消費(fèi)者選擇替代交付。因?yàn)樘娲桓哆x項(xiàng)（先買(mǎi)后付）的便利性超過(guò)了立即購(gòu)買(mǎi)立即付款。

在線購(gòu)物激增自然也會(huì)增加送貨量，這無(wú)疑給送貨上門(mén)帶來(lái)明顯的壓力。傳統(tǒng)上，送貨上門(mén)一直是默認(rèn)的選項(xiàng)，但研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)于送貨上門(mén)替代方案的需求不斷增長(zhǎng)。

隨著2020年澳大利亞電子商務(wù)的激增，賣(mài)家必須及早做好準(zhǔn)備，從庫(kù)存和折扣到交貨選項(xiàng)和截止日期，確保滿足客戶的期望，按時(shí)交貨，以達(dá)到解決客戶緊張情緒的目的。

盡管83%的購(gòu)物者選擇送貨到家，但是在新冠疫情封鎖期間，戶外取件的需求也很強(qiáng)烈。有14%的消費(fèi)者表示，自新冠疫情以來(lái)，他們更多地選擇替代送貨選項(xiàng)。

相關(guān)人士表明，澳大利亞零售商有改善其交付產(chǎn)品的空間，由于疫情導(dǎo)致的消費(fèi)者的行為演變并不是暫時(shí)的。賣(mài)家應(yīng)該保證按時(shí)交付，以滿足客戶的期望，確保給客戶提供最佳的體驗(yàn)，從而使客戶成為回頭客。