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本文來(lái)自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)
作者:路雪蘋(píng)
引言 相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,有64%的澳大利亞購(gòu)物者擔(dān)心圣誕節(jié)期間的在線訂單將會(huì)出現(xiàn)交貨延遲。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,有64%的澳大利亞購(gòu)物者擔(dān)心圣誕節(jié)期間的在線訂單將會(huì)出現(xiàn)交貨延遲。為了滿足不斷增長(zhǎng)的需求,賣(mài)家選擇擴(kuò)展其履行選項(xiàng),購(gòu)物者也開(kāi)始采取自己的策略來(lái)應(yīng)對(duì)這種情況。
調(diào)查顯示,有57%的消費(fèi)者表示他們打算提早購(gòu)物,有21%的人表示他們打算使用其他的送貨方式,而9%的消費(fèi)者表示愿意為快遞花更多的錢(qián)。
據(jù)悉,澳大利亞的新冠疫情從根本上改變了消費(fèi)者的行為,疫情期間,有60%的消費(fèi)者在線購(gòu)物,有87%的消費(fèi)者表示新冠疫情后他們也將繼續(xù)在網(wǎng)上購(gòu)物。
在送貨方式上,39%的購(gòu)物者表示會(huì)選擇替代性的送貨方式(提貨點(diǎn)和儲(chǔ)物柜)。據(jù)悉,主要是因?yàn)楹芏噘?gòu)物者選擇在晚上和周末提取包裹。
在選擇在線零售商時(shí),30%的消費(fèi)者選擇替代交付。因?yàn)樘娲桓哆x項(xiàng)(先買(mǎi)后付)的便利性超過(guò)了立即購(gòu)買(mǎi)立即付款。
在線購(gòu)物激增自然也會(huì)增加送貨量,這無(wú)疑給送貨上門(mén)帶來(lái)明顯的壓力。傳統(tǒng)上,送貨上門(mén)一直是默認(rèn)的選項(xiàng),但研究發(fā)現(xiàn),關(guān)于送貨上門(mén)替代方案的需求不斷增長(zhǎng)。
隨著2020年澳大利亞電子商務(wù)的激增,賣(mài)家必須及早做好準(zhǔn)備,從庫(kù)存和折扣到交貨選項(xiàng)和截止日期,確保滿足客戶的期望,按時(shí)交貨,以達(dá)到解決客戶緊張情緒的目的。
盡管83%的購(gòu)物者選擇送貨到家,但是在新冠疫情封鎖期間,戶外取件的需求也很強(qiáng)烈。有14%的消費(fèi)者表示,自新冠疫情以來(lái),他們更多地選擇替代送貨選項(xiàng)。
相關(guān)人士表明,澳大利亞零售商有改善其交付產(chǎn)品的空間,由于疫情導(dǎo)致的消費(fèi)者的行為演變并不是暫時(shí)的。賣(mài)家應(yīng)該保證按時(shí)交付,以滿足客戶的期望,確保給客戶提供最佳的體驗(yàn),從而使客戶成為回頭客。
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