eBay最近出臺了海外倉服務標準細節調整的通知，并宣布新增10家數據對接的海外倉供應商。對于政策調整的具體內容及其帶來的影響應該如何理解？是否對意法西市場帶來利好？新增10家數據對接供應商對賣家擴大業務有什么作用？針對這一系列賣家關心的問題，我們專門采訪了eBay跨境貿易事業部中國區總經理鄭長青，請他一一解答。

Q1：eBay最近調整了海外倉政策，請解讀一下這個政策的內容？

自2020年4月底eBay實施強化版海外倉服務標準以來，eBay大中華區賣家海外倉交易表現持續改善，因此eBay依據賣家業務發展需要并結合當前海外物流服務的總體狀況，對海外倉服務標準部分政策細節作出一些調整。這次政策主要調整的內容有兩個方面：

一、 區分兩種交易類型，并分別適用不同的服務標準。第一種是eBay七大海外站點（美、英、德、澳、意、法、西）的物品所在地在本地、同時銷售給本地買家的交易（如美國-美國，英國-英國等），這些交易需滿足合規刊登率、及時發貨率、及時送達率、未收到貨糾紛率（INR）等各服務標準指標的要求?《關于eBay海外倉服務標準重申及細節調整的通知》。第二種交易是物品在海外倉，但不是銷售給海外倉所在國本地買家的交易（比如從德國海外倉銷售給意大利買家），這類交易僅考核未收到貨糾紛率（INR），即INR不超過2.5%。

二、 采取更精準的手段對賣家賬號表現進行管理，即哪個市場的海外倉交易不達標，只有這個市場的海外倉銷售權限受到限制，而不會影響其它表現良好的市場的海外倉銷售。

Q2： 這些調整對賣家會帶來怎樣的影響呢？有賣家說這對他們銷售到意法西市場是利好，這個怎么解釋呢？

此前我們聽到有賣家反應說，在eBay的海外倉政策和考核制度下，他們很擔心由于某個市場沒做好而影響到整個賬號的表現，所以為了保證賬號的表現以及銷售額度，寧可放棄部分小市場，也不愿去冒風險擴大銷售。比如，有賣家在德國倉有備貨，他們寧愿只賣德國，也不愿賣到意法西這些鄰近市場，擔心做不好連累整個帳號失去海外倉刊登和銷售權限，從而白白損失了很多機會。

政策調整之后，僅對不達標的市場的海外倉交易進行限制，例如，上述賣家在德國市場的交易表現良好，而意大利市場的海外倉交易不達標，那么只有其意大利市場的海外倉銷售權限會受到限制，其在德國市場的銷售額度和權限不會受到影響。另外，對于銷售給海外倉本地買家以外的交易，僅考核INR，并且INR從此前的1.5%放寬到2.5%。

所以賣家可以消除顧慮，放心大膽地去意法西站點進行物品所在地為德國的刊登，或者在德國站點開放運往意法西地址的權限，提升曝光，增加意法西的銷售機會。

意大利、法國、西班牙

Q3： 你剛才說的物品所在地為德國的刊登，和在德國站點開放運往意法西地址的權限，這兩者有什么不同？

這兩者刊登的方式不一樣，銷售效率也會有差別。第一種是主動去eBay意法西站點分別刊登，也就是active listing（主動刊登），物品所在地為德國。第二種是passive listing（被動刊登），也就是說，你只在德國站點刊登，但是可以寄送到意法西市場，那么消費者在eBay意法西站點搜索的時候，你的刊登也有可能被搜索到。總的來說，主動刊登的曝光率高于被動刊登的曝光率，所以，我們提倡賣家盡可能去做主動刊登。

總而言之，如果賣家在歐洲某地有備貨，就盡可能地做多個市場，增加銷售機會。當然，需要特別注意的是，一定要正確填寫物品所在地，千萬不能假稱物品在當地倉庫，否則將會影響到該市場的海外倉銷售權限。平臺對于物品所在地與實際發貨地不符等不誠信行為是零容忍的，請賣家不要去觸碰這個底線。

Q4： eBay新增了10家數據對接的海外倉儲服務商，賣家應該怎樣利用這些服務呢？

我們了解到，有些賣家想使用eBay認證海外倉（Winit/4PX/Goodcang），但現有的認證倉容量有限，再加上各種因素造成入庫困難及最后一公里送貨的挑戰，對賣家的銷售和業績增長造成了不利的影響。因此，我們評估和篩選了額外10家海外倉供應商進行數據對接。

賣家如果使用這10家海外倉供應商發貨，只要正確填寫物品所在地且將交易數據（包含eBay交易單號和物品號）及時上傳給海外倉供應商，交易將會被自動識別為真實海外倉交易，不會有被判定為不誠信交易的風險。也就是說，這些數據對接的服務商與eBay認證倉一樣，將受到真實物品所在地的保護，賣家擁有了更多供應商的選擇。當然，雖有物品真實物品所在地保護，賣家仍需和倉儲服務商共同努力，及時發貨、及時妥投，從而滿足海外倉服務標準的要求。

此外，對于2020年7月14日之后新開展海外倉經營的賣家，自第一筆海外倉交易起的6個月內必須使用eBay三家認證倉，但如果銷售的物品屬于認證海外倉禁運的物品，則也可以選擇10家海外倉儲服務供應商。

今后，我們會繼續擴大海外倉供應商網絡，與更多供應商實現數據對接。我們也希望賣家朋友們可以把你們使用過的服務穩定、可靠的供應商推薦給我們，我們會加以評估，符合條件將納入數據對接的供應商網絡。

Q5： 最后再問一個問題，對于意法西市場，賣家有哪些機會？eBay會有哪些實際措施幫助賣家拓展這些市場呢？

意法西市場真正稱得上是藍海市場。從eBay內部數據來看，大中華區賣家在這幾個站點的銷售額占比是主動刊登數量占比的3-6倍，單個刊登的產出高；尤其是使用意法西本地倉的賣家，其效率和產出更高。所以我們鼓勵賣家去這些站點主動刊登，并在這些市場布局本地海外倉。或者，即使賣家不在本地設倉，但只要在歐洲任何一個國家有倉儲備貨，就可以主動刊登，從而提升曝光，更好地拓展意法西市場。

eBay現在還推出一些促銷活動，在指定的中國賣家擁有供應鏈優勢，而意法西市場需求比較旺盛的23個分類里，只要物品在歐洲各地的倉庫，并且直接列在意法西站點的刊登，三季度銷售返100%成交費?《eBay意法西站點潛力辣么大？！23個類目成交費全免，還不快來淘金！》。賣家們請抓住機會，不要錯過這個返還成交費的促銷活動！

今后，我們會持續舉辦多品類返還成交費的促銷活動，并且加入更多的高潛力分類參與促銷，支持賣家在意法西的長遠投資和發展。同時，我們的品類分析和管理團隊還會繼續分享更多意法西的市場以及品類的數據和資訊，幫助和指導賣家進行品類拓展。

同時，我們與意法西站點的eBay團隊建立了密切的聯系，爭取了更多的推廣與促銷資源給大中華區賣家。比如，我們與eBay意法西團隊合作，針對大中華區賣家在意法西刊登的家居、汽配、服飾、運動等分類的產品，推出了買家優惠券*活動，從而提高刊登的轉化率，進而提高大中華區賣家的銷售。此外，針對通過了“eBay新興品牌制造計劃”的品牌和產品，eBay意法西站點將給與更多“eBay deals & events” 資源，通過流量扶持，幫助賣家在意法西市場更快速地成長。

西班牙deals活動頁面展示

2020年上半年，大中華區新興品牌產品在意法西市場的GMV相比去年同期增長超過了100%，并且我們預期在2020年四季度的旺季以及2021年，新興品牌在意法西市場的增速將超過100%。所以，意法西市場的機會很大，各位賣家必須加以重視，投入資源進行拓展。

（注：本文來自eBay公眾號）