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丟件問(wèn)題頻發(fā),斷貨+坑位被占讓賣(mài)家雪上加霜……

本文來(lái)自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)

作者:程意

2020-08-14 17:00

引言 旺季將至,在種種不確定因素之下,限制發(fā)貨、倉(cāng)儲(chǔ)限制、限制創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃等通知卻紛至沓來(lái),除此之外,亞馬遜賣(mài)家還要面臨訂單暴跌+丟件+斷貨的痛擊……

旺季將至,在種種不確定因素之下,限制發(fā)貨、倉(cāng)儲(chǔ)限制、限制創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃等通知卻紛至沓來(lái),除此之外,亞馬遜賣(mài)家還要面臨訂單暴跌+丟件+斷貨的痛擊……


大半貨物下落不明


最近很多賣(mài)家反映丟件問(wèn)題,輕者丟3件5件,嚴(yán)重者丟13箱貨物之多。丟失13箱貨物的賣(mài)家表示,心情堪比坐過(guò)山車(chē)……其他同行不解:丟失的件到底去哪兒了?不會(huì)又被賤賣(mài)了吧?


小編從賣(mài)家處了解了這13箱貨物的丟失之謎:


UPS接收了26箱貨物,貨發(fā)出后6天就沒(méi)有消息了,賣(mài)家又等了10天,貨代才傳來(lái)消息,中途貨物被分為兩票,賣(mài)家覺(jué)得中途改單換號(hào)也算正常就沒(méi)有多想,但是噩耗還在后面……


“貨物到倉(cāng)庫(kù)后,亞馬遜也確認(rèn)簽收了,后臺(tái)卻顯示只上架一半。我立馬開(kāi)case詢(xún)問(wèn),一個(gè)月后,亞馬遜才發(fā)來(lái)郵件,讓我解釋為何會(huì)出現(xiàn)這種情況,而且還要讓我承認(rèn)我只發(fā)了13箱,所以說(shuō)另外13箱貨物已經(jīng)下落不明一個(gè)月了。”賣(mài)家對(duì)亞馬遜的處理結(jié)果很不解。


更難過(guò)的還在后面,賣(mài)家稱(chēng)丟失的貨物也將被算到庫(kù)存里,怎么索賠、找誰(shuí)索賠,也是一頭霧水。


坑位被占讓賣(mài)家措手不及


丟件問(wèn)題爆發(fā)后,引來(lái)一大片賣(mài)家哭訴:12箱貨物只簽收一件,把簽收單發(fā)給客服,一直顯示業(yè)務(wù)繁忙,開(kāi)了好幾個(gè)case才收到一個(gè)回復(fù)——基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)核實(shí)不到,如果承運(yùn)商已經(jīng)送達(dá)倉(cāng)庫(kù),只能建議您耐心等待倉(cāng)庫(kù)后續(xù)的處理。

資深賣(mài)家表示,這種回復(fù)都是老套路了,亞馬遜的賠償幾乎接近于0。


除了丟件,小編發(fā)現(xiàn)最近“后院著火”情況也有點(diǎn)多。有賣(mài)家表示,不僅要面臨丟件、斷貨的接連痛擊,產(chǎn)品也出現(xiàn)各種問(wèn)題……


該賣(mài)家稱(chēng),店鋪某產(chǎn)品穩(wěn)居小類(lèi)前20,疫情前有競(jìng)品突然冒出來(lái),疫情后亞馬遜調(diào)整了這款產(chǎn)品的配送時(shí)效,但是該賣(mài)家的產(chǎn)品卻沒(méi)有被調(diào)整。


“結(jié)果可想而知,排名一直掉,競(jìng)品成功上位。配送時(shí)效正常后,產(chǎn)品曝光率降低了,訂單也暴跌,而且又面臨斷貨,現(xiàn)在已經(jīng)形成一種惡性循環(huán)了。”賣(mài)家欲哭無(wú)淚。


其他同行也有同感:感覺(jué)現(xiàn)在listing被玩出了很多花樣,僅僅是配送時(shí)效更改,就難以翻身了,今年不同往年,想在旺季再賺一把,卻不遂人愿。


“不過(guò)還好會(huì)員日日期推遲,有充足時(shí)間做準(zhǔn)備了,也算是一個(gè)好消息。”有賣(mài)家欣慰道。


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