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血虧!欠款90萬退款1.6萬單,e郵寶時效坑慘賣家

本文來自:億恩網原創

作者:劉霞

2020-07-03 09:09

引言 血虧!欠款90萬退款1.6萬單,e郵寶時效坑慘賣家。

EUB發了70多天貨物還沒到,賣家直言損失慘重!


物流大坑年年有,今年特別多。在疫情帶來的連環影響下,有庫存的跨境賣家成為最后贏家,而大批貨物在途的賣家仿佛經歷了一場浩劫。


因為時效慢被多位跨境賣家“集體聲討”,e郵寶(EUB)成為近期賣家熱議的焦點,根據多位賣家反饋,他們用e郵寶發完貨后,物流動態甚至過了30天還“一動不動”,何時送達更是無望。這導致的直接后果就是退貨退款源源滾滾來,第三方平臺店鋪直接“被搞死”。


從有望暴富到瞬間血虧,魔幻一刻正在現實生活中輪番上演。


1.6萬單全部退款,賣家這一波血虧


三四月份,由于FBA斷貨,平臺鼓勵賣家自發貨,多位賣家也在堅持銷售,但兩個月后,改發FBM的后遺癥一股腦兒地涌了出來:


e郵發英國,4月份以后沒有一單妥投


4月份的e郵寶還有幾百個件顯示在廣州,這一波真的血虧;


每天面對那么多e郵寶退款人都不行了,每天退款到吐血;


昨天被一個客戶狠狠地教訓了一頓,足足訓了我快半個小時,密密麻麻的文字看得我要暈厥,但在錢面前,我還是低下了頭……


曾經的e郵寶物美價廉,但非常時期其價格猛漲時效卻跌到谷底,賣家們自是不滿。


1.png


(一位賣家貼出的資費表


對于消費者們紛至沓來的催單和退款要求,賣家們忍痛割愛,只要不留差評,什么都好說,但如果退款數字持續飆升,賣家們就淡定不了了。


一位賣家介紹,4月1號-4月30號,他的4個自發貨賬號都是亞馬遜線上購買配送e郵寶發貨,目前仍有約4000個訂單沒遞送。現在每天都有六七百封郵件,每個賬號都有100多個A-Z。根據亞馬遜線上購買配送政策,使用其合作推薦物流導致的A-Z是可以免責的,但實際處理又有一些別的問題,賣家不堪其擾。


退貨和虧損相伴而生,一位賣家無奈表示,今年3到4月份發的貨物過了一個多月還有90%沒有送達,因為買家投訴已經導致一個亞馬遜賬號被關,有時候每天退款造成的損失達上千元。


相比之下,另一位賣家虧損更加慘重。2020年4月,該賣家發貨1萬6千多票,資費120多萬元。到現在2020年6月,兩個多月過去了,貨物全部未到美國,已為客戶全部退款,亞馬遜賬號被關,欠銀行貸款90多萬,令人唏噓。


2.png


另一位第三方平臺賣家也有相似的遭遇,他感慨:“今年踩了個大坑,粗略估算可能要賠幾十萬。因疫情原因,許多訂單面臨120天到期和自動確認收貨,而快遞還滯留在國內。買家同意延期,但系統無法再延期,只能申請退款。”


對此,一方面,賣家希望平臺能夠酌情延長期限;另一方面,賣家對發貨使用的e郵寶時效頗為不滿。而類似情況的賣家顯然不在少數。


在疫情最艱難的時刻,國內不少賣家仍堅持發貨,結果卻是悉數陷在國內,這對當事賣家來說打擊沉重。這一波物流延誤對自發貨賣家造成的傷害有目共睹,但一些賣家認為,參考當時的國際環境,這些損失本可大為減少。


二三月份,跨境電商賣家已經發出了大量的e郵寶包裹。到了三四月份,從貨代到郵政都在時效預警,賣家也提高了警惕,畢竟國外疫情一旦爆發,物流很難控制。3月份,一些賣家開始思考退路,采用多物流渠道發貨。三月底,一些賣家切換并使用其他物流方式,寧可少賺點錢也希望走更保險的渠道;也有賣家在發貨兩周后發現情況異常,及時停止了自發貨。而當時充分體驗了出單快感的自發貨賣家們,面對如今棘手的后續,已經后悔不迭。


損失幾十萬,賣家向EUB方面“討要”說法


損失已經產生,無奈之下,賣家們只能尋求退貨、退款或賠償解決方案。


3.jpg


“我相信很多使用EUB的賣家都遇到了類似的情況,我們只是想要一個合理的說法。”種種現實逼迫之下,多位賣家向EUB方面提出3個問題↓↓↓


1、物流時效慢的問題,請問EUB有解決方案嗎?

2、如果企業的第三方平臺賬號因為物流時效問題支撐不下去了,EUB這邊有賠償方案嗎?

3、平臺乃至收款賬號被凍結后,EUB會不會盡全力配合賣家提供資料,幫助賣家進行申訴


據了解,某位賣家就因為EUB延誤,600多萬都在PayPal里壓著,PayPal方面說妥投之后錢才能“解凍”。


結合多位賣家的親身經歷來看,他們與EUB方面的“交涉”并不愉快。


一位賣家怒氣沖沖:貨全部壓在上海,發不出去也不告訴你,我一個平臺的EUB訂單全部退款了,損失十幾萬,運費也不給退。另一位賣家也表示被坑慘了:疫情期間eBay的訂單有些國家不能發澄聯,結果發EUB,3月初發的貨,現在還顯示在深圳,我正準備去消費委員會去投訴。


“3月15日的貨,就更新到了3月25日在鄭州,然后到今天都沒有更新。”一位賣家說道,“打電話發消息,一律不接不回。接了電話,一問賠償就是各種轉移話題,最重要的是貨發不出去還不給退回來。


“我可以理解EUB疫情期間的難處,但是由此造成的損失讓賣家買單,真的合理?”憤憤不平的賣家們這樣說道。


EUB回復:給賣家的只是參考時效沒有承諾時效


帶著多位賣家的質疑,小編也向EUB方面進行了采訪,EUB的某位工作人員表示,事實上整個行業都存在這種物流時效不穩定的情況,EUB當時在官網上就有公示,給賣家的只是參考時效沒有承諾時效,她也會繼續催網運同事給境外加快提貨處理,如果在申訴方面等有需要配合的地方,他們一定會積極配合。


在此情況下,一些賣家已經開始尋求相應的投訴渠道,希望能夠彌補一些損失。“三月初幾千個到美國的e郵寶還沒動過,查詢都顯示感嘆號了,物流還不給賠,客戶那邊都要賠得傾家蕩產了!”一位賣家大為光火。


無論如何,此次e郵寶的表現難以服眾。如果不能很好地解決現有問題,賣家對e郵寶的好感度恐將一路下滑,如一位賣家所言:“退貨拿不到,也不退款,經過這次我是不會再發EUB了。”

 


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葉楓 4年前
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疫情期間,哪個物流好?

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