自發貨噩耗！亞馬遜退貨政策變更，賣家罵聲一片……

本文來自：億恩網原創

作者：楊旭峰

2020-06-18 08:40

引言退貨政策變更又來……

注意了！從6月15日起，所有專業賣家都加入亞馬遜的Prepaid Returns Label計劃。這項之前就存在的退貨政策已經拓展至全部專業賣家后，也不知道有多少人正欲哭無淚。

在所有電商平臺都遵循“顧客就是上帝”的原則之下，“地攤經濟”大火引出來的這一則熱門段子再次把賣家的無奈體現得淋漓盡致↓↓↓

一個令人心碎的擺地攤操作：先去某寶隨便買買買，然后就去擺攤，賣不出去就7天無理由退貨，完美空手套白狼，完美！

作為跨境賣家，你曾經被消費者的哪些奇葩退貨理由坑慘，文中大盤點扎心了！

亞馬遜更新退貨政策

對于退貨這個問題，自發貨的賣家處理起退貨問題多有不便，因此退貨問題讓賣家十分頭疼，但是亞馬遜近期又發布了一則有關退貨的公告，這讓自發貨的賣家更頭大了。

億恩網獲悉，亞馬遜近日發布公告稱目前已經將亞馬遜預付費退貨標簽計劃擴展到在Amazon.com上銷售的所有美國專業賣家，從6月15日開始，賣家開始自動注冊該計劃。

亞馬遜還在公告中表示：“這是亞馬遜銷售政策的一部分，通過預付退貨標簽計劃我們自動授權屬于我們退貨政策范圍內的所有退貨，并代表您向客戶提供預付退貨發貨標簽。我們只向您發送不在亞馬遜政策范圍內或不受此要求限制的人工審查的退貨請求，從而縮短您處理退貨的時間。”

想必做亞馬遜的賣家都知道，在亞馬遜上銷售時，客戶是第一位的，如果買家想退貨，大多數的退貨請求亞馬遜都會同意，因為退貨是由亞馬遜自動授權的。

此次政策的更新，是因為亞馬遜想要簡化買家的退貨流程，只要是符合亞馬遜的退貨政策，那么亞馬遜就會自動授權，并為買家退款，而不需要征得賣家的同意，并且還會為買家生成預付費退貨標簽（Prepaid Return Label）。

據了解，其實這項政策在此之前就已經開始實行了，但并不是所有賣家都適用，現在是推廣至所有的專業賣家。個人賣家可以選擇加入“亞馬遜預付費退貨標簽”計劃，但是專業賣家會自動加入。

亞馬遜現在只會向賣家發送超出正常亞馬遜退貨政策或免除退貨要求產品的退貨請求。在這些情況下，亞馬遜預付退貨標簽將不會生成，退貨請求將被標記為正常的手動審查。

亞馬遜在后臺的政策中表示，我們建議您在24小時內回復不屬于“預付費退貨標簽”計劃的退貨請求。您需要在收到退貨后的兩個工作日內發放退款，如果您未辦理退款，亞馬遜將代您為買家退款并從您的賣家賬戶扣除相應金額。

對此有賣家表示：“站在賣家角度來看，這次政策的更新并不算是一個進步。我平常更傾向于直接給買家退款而無需退貨，因為退貨確實很麻煩。一款低利潤的產品如果需要退貨，支付的退貨費用足以讓我陷入虧損。雖然我們的目標是推出一些高質量而且用戶喜歡的產品，這樣就不用擔心退貨問題了。但是有時無法取悅客戶或者遇到一些比較難纏的買家，這樣一來就不可避免的需要處理一些退貨問題了。”