本文來自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)
作者:劉霞
引言 3月6日前,eBay賣家需取消無法正常發(fā)貨的交易并獲得政策保護
針對此次新冠疫情對物流產(chǎn)生的影響,eBay平臺相繼出臺了多項政策,以保護賣家在此期間產(chǎn)生的交易。
近期,eBay獲悉部分賣家依然無法恢復正常的業(yè)務(wù)運營,因此也無法將疫情期間積壓的貨品順利寄出。現(xiàn)平臺決定對部分已經(jīng)產(chǎn)生但由于物流受阻、庫存不足或人手受限等原因,而無法正常發(fā)貨的交易進行有條件的政策保護。eBay方面建議賣家務(wù)必于本周五(3月6日)前取消(Cancel Transaction)無法正常發(fā)貨的交易。
對于中國大陸/香港地區(qū)發(fā)貨,并且在受疫情影響時間段內(nèi)【中國大陸為除夕1月24日(含)至2月29日(含),香港為1月25日(含)至2月3日(含)】產(chǎn)生的交易,若賣家在北京時間3月6日23點59分59秒之前提交取消訂單申請(買家付款后30天內(nèi)可取消交易),且交易取消原因選擇為缺貨(Stockout),平臺將統(tǒng)一予以保護,相關(guān)交易將不會產(chǎn)生差評從而影響賬戶表現(xiàn)。
舉例說明:某筆中國大陸發(fā)貨的直郵交易訂單產(chǎn)生于2月5日,是在eBay所定義的受疫情影響時間段發(fā)生的交易,而賣家由于物流受阻、庫存不足、或人手受限等原因,至今無法按時發(fā)貨。如果賣家在3月6日23點59分59秒之前在訂單頁面選擇取消訂單,并選擇取消理由為缺貨(Stockout),那么這筆交易所產(chǎn)生的缺貨(Stockout)記錄將得以移除。該保護適用于eBay各站點賣家評級的相關(guān)計算及CBT各項政策考核。
另外,eBay方面再次強調(diào),賣家需謹慎評估店鋪當前的運營能力,庫存和補貨情況,以及物流處理能力。對于確認受影響嚴重的賣家,請盡快取消訂單,并采取開啟店鋪休假模式的方式來避免不必要的運營風險與損失。
對于自行評估后,依然選擇正常銷售或正常發(fā)貨的物品,賣家應(yīng)當盡全力確保物流時效,及時與買家溝通并反饋商品物流情況的最新進展,使買家對于收貨時間建立合理預(yù)期。
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