之前就有外媒報(bào)道過(guò)“亞馬遜精選”賣不安全產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品，擔(dān)心這個(gè)功能用來(lái)推薦低質(zhì)量的商品，近日又有外媒曝光有賣家在“亞馬遜精選”中濫用虛假評(píng)論來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

據(jù)外媒稱，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的亞馬遜消費(fèi)者正面臨著被無(wú)良賣家利用“亞馬遜精選”進(jìn)行誤導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)。Which？的調(diào)查顯示，“亞馬遜精選”推薦的產(chǎn)品可能質(zhì)量較差，而這些產(chǎn)品似乎受到了虛假評(píng)論的人為推動(dòng)。并且他們認(rèn)為，亞馬遜的推薦算法存在固有缺陷，容易被無(wú)良賣家利用。

“亞馬遜精選”產(chǎn)品暗藏虛假評(píng)論

Which?團(tuán)隊(duì)最近分析了亞馬遜五類產(chǎn)品中近200種“Amazon's Choice”產(chǎn)品，稱有數(shù)十種產(chǎn)品的評(píng)論存在可疑之處，其中包括用戶的評(píng)論。某些評(píng)論里包含了自己得到了產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)或退款，以換取他們給出好評(píng)或撤下差評(píng)。

他們發(fā)現(xiàn)賣家正在暗中鼓勵(lì)顧客留下五星評(píng)論，這有可能提升他們?cè)诰W(wǎng)站上的排名，讓他們更有可能被歸入“亞馬遜精選”中。

比如，行車記錄儀Innosinpo Upgraded Dash Cam Car Camera 1080P獲得了24條評(píng)論，有用戶稱供應(yīng)商提供免費(fèi)的SD卡以換取他們給出好評(píng)。

又如，AKASO EK7000 4K運(yùn)動(dòng)動(dòng)作相機(jī)。它有3968條評(píng)論——比亞馬遜前50大動(dòng)作相機(jī)中的任何一款都多——平均5星評(píng)級(jí)為4.5。但是有幾個(gè)評(píng)論的人聲稱他們被激勵(lì)寫好的評(píng)論，其中一個(gè)人分享了一張傳單的照片，傳單提供免費(fèi)配件，以換取五星大圖像下的評(píng)論。

另外，某健身追蹤器的評(píng)分為4.2，但有評(píng)論者貼出了一張?zhí)峁┆?jiǎng)勵(lì)的卡片圖片。這條評(píng)論中寫道：“不要相信五星級(jí)的評(píng)論，這款手表看起來(lái)很便宜，但其獲得好評(píng)的唯一原因是15英鎊的賄賂。”

而有一款1080 FHD無(wú)線網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)嬰兒監(jiān)視器是位于亞馬遜最暢銷的50種監(jiān)控視頻設(shè)備產(chǎn)品中，評(píng)論最多，平均星級(jí)為4.4。一位評(píng)論者批評(píng)其WiFi連接、回放和觀看功能。他說(shuō):“在看了我的評(píng)論，之后，有人通過(guò)電子郵件直接聯(lián)系了我（即在亞馬遜信息系統(tǒng)之外），并要求我換成五星來(lái)?yè)Q取一個(gè)新的免費(fèi)相機(jī)。我拒絕了。”另一個(gè)人補(bǔ)充說(shuō)，他收到了一張卡片，上面寫著:“他們知道他們的產(chǎn)品已經(jīng)有問(wèn)題了，所以他們吸引顧客寫好評(píng)論，并給他們5星評(píng)級(jí)。”

將近半數(shù)亞馬遜買家會(huì)選擇亞馬遜精選

亞馬遜消費(fèi)者通常會(huì)通過(guò)“亞馬遜精選”來(lái)幫助他們做出購(gòu)買的決定。外媒研究發(fā)現(xiàn)，44%的亞馬遜消費(fèi)者，在過(guò)去六個(gè)月中訪問(wèn)過(guò)該網(wǎng)站并看到過(guò)亞馬遜精選標(biāo)志的人，并且認(rèn)為這意味著產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)亞馬遜的質(zhì)量檢查，35%的亞馬遜消費(fèi)者認(rèn)為這意味著產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)安全檢查。

當(dāng)人們注意到這個(gè)標(biāo)志（Amazon's Choice）時(shí)，45%的購(gòu)物者說(shuō)他們更有可能從亞馬遜購(gòu)買帶有這個(gè)標(biāo)志的產(chǎn)品。

亞馬遜：移除了部分賣家的“Amazon's Choice”標(biāo)志

亞馬遜告訴媒體，在調(diào)查之后，它已經(jīng)從一些產(chǎn)品中移除了亞馬遜的選擇標(biāo)志，并對(duì)一些賣家采取了行動(dòng)。

一位亞馬遜發(fā)言人說(shuō):“我們知道顧客信任很難贏得，也很容易失去，所以我們努力保護(hù)顧客對(duì)亞馬遜精選產(chǎn)品的信任。我們不能容忍違反亞馬遜政策的行為，如濫用評(píng)論、激勵(lì)審查、假冒或不安全產(chǎn)品。當(dāng)我們決定將某個(gè)產(chǎn)品標(biāo)記為亞馬遜的選擇時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)加入一些旨在保護(hù)客戶免受違反政策行為影響的因素。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)某個(gè)產(chǎn)品可能達(dá)不到我們強(qiáng)調(diào)的高標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們會(huì)取消該賣家的標(biāo)志。”

最后，各位賣家要小心留意這個(gè)功能，運(yùn)用不當(dāng)，可能會(huì)被撤銷標(biāo)志。