今年亞馬遜陸續(xù)更新了一系列政策，從調(diào)整算法，更改自然搜索結(jié)果，到要求自發(fā)貨賣(mài)家為不足10美元的商品向亞馬遜提供有效的美國(guó)退貨地址……新政可以說(shuō)是一波又一波，賣(mài)家日子著實(shí)難熬。

近日，億恩網(wǎng)了解到亞馬遜又悄咪咪更新了索賠政策，臨近年末還整這一出，真是令人頭大。

亞馬遜調(diào)整A-to-Z擔(dān)保的賣(mài)方響應(yīng)政策

12月5日，亞馬遜發(fā)布公告稱(chēng)已經(jīng)調(diào)整了A-to-Z擔(dān)保的賣(mài)方響應(yīng)政策，小編整理了一下公告的內(nèi)容，如下所示：

我們正在對(duì)A-to-Z保證賣(mài)家響應(yīng)策略進(jìn)行兩項(xiàng)更改，以幫助為客戶(hù)提供積極、及時(shí)的訂單購(gòu)買(mǎi)后體驗(yàn)。

如果客戶(hù)提出索賠，而您沒(méi)有對(duì)客戶(hù)的聯(lián)系方式做出回應(yīng)，我們將批準(zhǔn)索賠并借記您的賬戶(hù)，從中扣除費(fèi)用。

提出索賠后，我們不再要求你在提出索賠時(shí)“對(duì)亞馬遜做出回應(yīng)”。我們的團(tuán)隊(duì)將使用您和客戶(hù)提供的信息進(jìn)行審查，直到做出決定。

為了幫助您避免任何潛在或不必要的A-To-Z擔(dān)保索賠，我們將繼續(xù)確保客戶(hù)在有資格獲得A-To-Z擔(dān)保解決方案之前48小時(shí)與您聯(lián)系或提交退貨申請(qǐng)。

如果您想對(duì)索賠提出異議，我們?nèi)蕴峁┠?0個(gè)日歷日的時(shí)間提出上訴，并為調(diào)查提供新的信息。

所有客戶(hù)退貨請(qǐng)求都可以在“管理退貨1”頁(yè)面上找到，所有客戶(hù)聯(lián)系人都可以在“買(mǎi)賣(mài)雙方消息傳遞”服務(wù)中找到。

據(jù)億恩網(wǎng)了解，早在一個(gè)月前亞馬遜就公布了一項(xiàng)退貨政策，也和A-to-Z擔(dān)保索賠有關(guān)。

官方表示：為了幫助您避免任何潛在的或不必要的A-to-Z擔(dān)保索賠，我們確保客戶(hù)首先在在線退貨中心提交退貨請(qǐng)求，并等待48小時(shí)以得到您的答復(fù)，然后才有資格提出索賠。

從內(nèi)容看，兩個(gè)政策有異曲同工之處，似乎都是在彌補(bǔ)退貨方面的漏洞，但是卻沒(méi)有得到所有賣(mài)家的認(rèn)同。

賣(mài)家：新政策說(shuō)法沒(méi)有道理

針對(duì)本次亞馬遜更新的政策，小編看到了一些賣(mài)家的評(píng)論，他們似乎并不認(rèn)同這一做法。

有賣(mài)家表示：“這聽(tīng)起來(lái)真的像是亞馬遜正在尋找購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸保護(hù)中的漏洞。是的，您使用了亞馬遜的購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)，您按時(shí)發(fā)貨，但是您沒(méi)有在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)要求退款的信息，因此您對(duì)索賠負(fù)責(zé)。”該賣(mài)家還指出“當(dāng)客戶(hù)提出索賠但您未提供答復(fù)時(shí)”和“當(dāng)提出索賠時(shí)，我們不再要求您對(duì)亞馬遜做出答復(fù)”這樣的說(shuō)法時(shí)沒(méi)有道理的，而且效果很差。

另一位賣(mài)家提出了自己的疑問(wèn)：“這是否意味著我們沒(méi)有機(jī)會(huì)在任何A-To-Z索賠中代表自己？”

對(duì)此各位賣(mài)家有何看法呢？歡迎留言告訴小編。