亞馬遜又更新了退貨政策

億恩網獲悉，亞馬遜昨日公布了他們更新的一項退貨政策，內容如下↓↓↓

“為了幫助您避免任何潛在的或不必要的A-to-z擔保索賠，我們確保客戶首先在在線退貨中心提交退貨請求，并等待48小時以得到您的答復，然后才有資格提出索賠。

您可以在賣家中心的退貨管理頁面看到您未完成的退貨請求，如果客戶提出索賠，而您在48小時內未對退貨請求做出任何回應，我們將批準該索賠并且從您的帳戶中扣除該索賠金額。”

這個政策要求買家必須先提交退貨請求，然后等賣家做出回應后才有資格提出索賠；但是賣家如果在48小時內沒有對退貨請求作出回應的話，那么亞馬遜會直接批準并且給買家退款。

賣家對此議論紛紛

賣家看到此政策的發布后，紛紛表達了自己的看法，一位賣家講到：“這雖然看起來是一次很好的政策更新，但實際上還沒有解決最根本的問題，那就是一些無理的退貨請求，如果買家在沒有證據的情況下要求賣家退款，賣家不同意這樣的退貨請求，那么亞馬遜是否還會在48小時后給買家退款呢？”

賣家的擔心也不無道理，國外的騙子買家非常多，他們會利用平臺的一些漏洞專門來坑賣家。然而平臺卻特別注重買家體驗，好多時候，賣家不僅收不到退貨還得給買家退款。

不僅這樣，對于一些有雙休的企業來說，現在必須要有人留在公司加班來處理一些買家的退貨請求了。

國外的一位賣家說到：“許多亞馬遜第三方賣家只在周一至周五發貨，因此，如果客戶在周五晚上發送退貨請求，那么48小時將在周日晚上結束，我們甚至無法在時間結束前做出回應，因為許多賣家是有雙休的。”

有好多賣家擔心這次政策的更新會影響自動授權的退貨，然而這項政策并沒有影響自動授權的退貨。

小編在論壇上看到有賣家稱自己和賣方支持小組進行了交談，并且就自動授權退貨的事情進行了詳細的討論，交談的結果如下：

1、此政策更改與自動授權的退貨無關，換句話說，在自動授權退貨的情況下，我們不希望發送額外的消息，自動授權退貨的處理方式并沒有變化。

2、這項政策的修改確實會在政策外的退貨請求中起作用，但是該請求不由自動退貨流程處理，并且需要商戶授權，因此，在這種情況下，賣家必須在48小時內對該請求做出回復。

3、對于不使用自動授權的退貨并手動授權其退貨的任何商戶的退貨請求，該策略確實起作用。

總之，賣家們對這次的政策修改還是不怎么滿意，因為這樣會加大他們的工作量，但還是不會有效遏制一些買家的無理退貨請求或是一些騙子買家的騷操作。平臺在注重買家體驗的同時也要體諒賣家的難處，因為已經有好多賣家被一些買家的無理退貨要求逼到關店。

一位賣家講到：“我們已經在亞馬遜上銷售服裝超過7年，但是，我們無法再忍受超過35％的退貨率，我們正在清算所有服裝庫存，并且打算不再出售此類產品，這幾乎使我們破產。

現在的客戶已被亞馬遜的退貨政策給寵壞了，大多數商品在使用過的情況下被退貨，我們卻不能再將其作為新產品出售，但我們仍必須向客戶退還100％的退款，否則我們有可能獲得負面反饋，而亞馬遜卻不會關心這個問題，這太不公平了！”

所以，平臺也要一碗水端平，不能一味的遷就買家各種無理的退貨要求，這樣會一直助長不良之風苗頭。不過話說回來，賣家既然選擇在亞馬遜上做生意，就要遵守平臺的政策，胳膊擰不過大腿，賣家們還是按要求執行吧，這樣一來，賣家們就要辛苦一點去處理買家的退貨請求了。