亞馬遜欠賣家這么多錢？

近日，一位賣家在微博上分享運營心得，他稱，一定要定期找亞馬遜開case索賠，不知不覺利潤能多一臺BWM X3出來（主要是FBA貨物丟失、損壞與退貨未還）。無論最后索賠多少都是值得的。

億恩網了解到，此類索賠主要適用于FBA賣家。作為亞馬遜賣家的標配，FBA也存在一定的出錯率，如“貨物入倉交接數量出錯、配送過程丟失或損壞、貨物重量及尺寸出錯、貨物在倉庫丟失或損壞、產品類別放錯”等情況，進而造成一些賣家的款項被不合理地扣掉。不過，已經有一些賣家通過向亞馬遜索賠拿回了屬于自己的賠償款。

此外，很多的運營與創業者都沒有索賠的經驗與精力，一方面是手動索賠需要足夠了解索賠政策，另一方面是用索賠軟件也需要一筆一筆去核查問題，耗時且效率不高。

大賣支招如何索賠拿回辛苦錢

一位賣家向億恩網介紹自己的尺寸索賠經驗：“直接開case，點擊FBA—其他問題，將ASIN發給客服并說明情況。我有個產品因尺寸問題被多收了接近400美金，還有一次庫房損壞的產品，也能索賠，不過差不多得損壞后的一個月。我察覺到FBA費用比預估的貴，讓亞馬遜重測后發現他們之前測量的不對，就繼續case索賠。”他認為操作很方便，沒有什么特殊原因自己就能搞定。

????一位賣家表示：“亞馬遜物流現在只能索賠90天內的訂單，所以三個月就要核查一次，要特別有耐心地與他們溝通。上個月各個賬號都拿了一些錢回來，蒼蠅肉小也是肉啊！”

一位小賣家向小編透露，他的賬號向亞馬遜索回了兩三千美金的賠償款。另據一位賣家透露，“找亞馬遜索賠了5個ASIN的FBA費用，索回了接近2000美金。現在為了這筆款項，都定鬧鐘提醒自己。具體流程：后臺下載交易數據，篩選出錯誤費用的ASIN，單獨復制到一個excel子表，用ASIN命名，每一筆訂單正確FBA費用，錯手成多少，亞馬遜該賠多少，最后SUM一下。 郵件里按ASIN列出一二三四五，依次說出重量尺寸、正確FBA費用，錯誤FBA費用，該賠多少，最后一共該賠多少。總之就是要條理清晰，讓客服看得清清楚楚。”

有賣家靠丟貨賠償賺了一筆？

億恩網還了解到，一位賣家靠丟貨賠償賺了數萬塊，他表示后悔沒有多發點過去。亞馬遜把他的1000個產品弄丟了弄，根據規定亞馬遜需要按照售價、扣掉傭金對賣家進行賠償。“操作起來挺容易的，申請調查后不久客服就會打電話告訴賣家如何操作。這次我相當于不花一分錢廣告費掙了幾萬塊。”這位賣家稱自己開店一年來都虧損，這次丟貨是唯一一次盈利的時候。

不過也有賣家指出，要索賠的款項再多也不要在這個季節去操作。因為當下正值旺季，賣家找亞馬遜索賠，萬一亞馬遜給賣家算賬，賬號出現問題就損失慘重了。索賠淡季事可以考慮，旺季好好賣貨就好了。

小編認為，索賠是持久戰，賣家們要定期檢查自己的FBA費用，覺得不對的地方可以開case調查實際情況，核查后多收費屬實的話可以向亞馬遜申請索賠。