賬戶被攻擊，賣家Peter損失約22.5萬美元

賣家Peter是銷售紀念品和收藏品的，他每天在亞馬遜上的銷售額約為5000美元，占公司總收入的75%。

然而，最近他的賬戶被黑客攻擊了，4000個欺詐性訂單被發出，更糟糕的是，他登錄不了自己的賬戶了。發現這一情況后，他瘋狂地試圖聯系亞馬遜客服，請求恢復登錄權限：撥打亞馬遜的賣家支持熱線，撥打亞馬遜的主要客戶服務電話，通過另一個賬戶聯系亞馬遜，甚至還向姐夫發了一封電子郵件……

結果卻毫無效果，“我根本無法從亞馬遜那里得到任何答案來解決這個問題，”Peter說。

最終，他花了三個半星期才進入自己的賬戶。但傷害已經造成，亞馬遜凍結了這4000個訂單的付款，并向買家退款。買家給他留了差評，說他是“騙子”，“不值得信任”。

Peter估計，在他的業務陷入癱瘓的45天里，他損失了大約22.5萬美元的銷售額，這迫使他裁掉了三名員工。

對于賣家Peter的遭遇，亞馬遜發言人Jack Evans表示，該公司去年處理了超過4000萬份來自賣家的聯系信息，其中80%的問題在24小時內得到了解決，他拒絕就個別賣家的經歷置評。

Listing被劫持，賣家San兩天內解決了問題

San是亞馬遜上的TOP 150賣家，有著7年的亞馬遜銷售歷史。但是最近，厄運也降臨到了他頭上，一名黑客劫持了他在亞馬遜上的兒童步話機listing，并將其歸類為“性玩具”。

不同于賣家Peter，San在48小時內就解決了問題，因為他每月花5000美元訂閱了亞馬遜的Marketplace Growth服務，這樣他就有了一位賬戶經理，能幫他快速解決問題。

賣家San坦言，如果沒有這項服務，他幾乎不可能從亞馬遜的自動化系統中獲得幫助，所以就花錢訂閱了服務。現在，他還得花費數百萬美元在亞馬遜上做廣告。

他補充道：“賣家從亞馬遜得到的整體待遇與他們對待客戶的方式相去甚遠。在這種關系中，我們沒有被當作伙伴，事情都是片面的。”

外媒指出，之前，亞馬遜“迫使”賣家使用它的倉庫來保證快速的Prime配送，還有其他一些在很大程度上讓消費者受益的項目。但現在，熟悉亞馬遜內部戰略的賣家和前員工表示，該公司越來越注重提高自己的利潤——通常對客戶沒有任何明顯的好處。

這些服務包括向賣家收取數千美元的費用讓他們與客戶經理通話，以及讓他們必須購買廣告，以確保在搜索結果頁面占據靠前位置。此外，亞馬遜正在積極推廣自己的品牌——短期內對消費者來說可能更便宜，但它展示了自己在定價和商品上的整體實力。

亞馬遜則表示，它的成功取決于第三方賣家，并堅稱它一直是“以客戶為中心”。2018年，第三方賣家在其網站上銷售了價值1600億美元的商品，占實體商品銷售總額的58%。

賣家每賺1美元，就有30多美分流向亞馬遜？

亞馬遜發言人Jack Evans對公司將利潤置于服務消費者之上的說法提出異議，他指出，公司在提高網站流量和改善基礎設施方面投入了大量資金，這也有利于第三方賣家。公司的許多收費是針對可選服務的，最近還降低了一些。

盡管如此，許多第三方賣家越來越公開地抱怨稱，亞馬遜日益增長的實力導致了這樣一種體系：只有少數人能成功，而且只能通過付錢才能成功。

前亞馬遜業務拓展高級經理James Thomson說，在消費者花在第三方賣家產品上的每1美元中，多達30到35美分都被用在了亞馬遜傭金、廣告和賬戶管理等上面。

在7月份的一次眾議院聽證會上，佛羅里達州民主黨眾議員Val Deming說：“因為企業越來越依賴亞馬遜，他們中的一些人擔心亞馬遜正在利用廣告業務來榨取更多的錢。”

亞馬遜的律師Nate Sutton則回應說，廣告并不是亞馬遜取得成功的必要條件。

曾是亞馬遜賣家的Jason不同意這種說法：“如果你不打廣告，你就失去了有機銷售。”因為亞馬遜引導消費者購買銷量好的產品，反過來又阻礙了那些沒有廣告收入支持的商品的銷售。

Jason所在公司銷售了一種空氣曲棍球臺，獲得了數百條好評，并一直排在搜索結果的前三名，而且沒花錢。然而，幾年前，在亞馬遜推出了贊助廣告后，他們的空氣曲棍球臺排名下降了，不得不每月花5000到10000美元的廣告費用，以恢復最高排名。

當Jason去年離開時，公司在亞馬遜廣告上的花費每年近40萬美元，約占總銷售額的2%，這還只是為了確保產品頁面排名靠前。

喊著“不公平”，賣家為什么還堅守亞馬遜？

根據研究公司eMarketer的數據，亞馬遜是美國最大的在線零售網站，今年將占美國電商銷售的37.7%。許多賣家表示，亞馬遜上的業務占他們年銷售額的75%或更多。

而eBay、沃爾瑪和其他平臺只占美國第三方電商平臺的一小部分。Robert W. Baird & Co.分析師Colin Sebastian估計，第三方賣家去年為亞馬遜在美國創造了約900億美元的銷售額，略高于其全球銷售額的一半。相比之下，eBay只有330億美元，沃爾瑪的第三方銷售更是“微不足道”。

電商研究公司Marketplace Pulse的首席執行官Juozas Kaziuk?nas則表示，亞馬遜的影響力導致，費用的增加不會讓大規模賣家轉向eBay或其他平臺。

賓夕法尼亞大學法學院反壟斷教授Herb Hovenkamp表示，這一點很關鍵，因為法官往往認為，如果一家公司的客戶愿意接受“非成本合理的價格上漲”，而不是轉向競爭對手，那么這家公司就占據了市場。

Kaziuk?nas認為亞馬遜的影響范圍會導致賣家轉嫁這些成本，或自己消化這些成本，“整個行業都被亞馬遜壟斷了“。

亞馬遜則辯稱，它只是美國整個零售市場的一小部分，所占份額不到4%。然而，在電商領域的主導地位使亞馬遜得以做出重大改變，從而在其平臺上產生連鎖反應。

去年年底，亞馬遜與蘋果達成了一項新協議，在其網站上銷售蘋果產品。但一些賣家說，這個協議讓第三方賣家更難銷售二手ipad、Macbooks等產品。

賣家Josh透露，他把自己公司的蘋果產品從網站上撤下后，銷售額大幅下降。“我們退出是因為我們不打算與亞馬遜競爭，因為莊家總是贏家。”