昨天，一件行業(yè)糾紛在跨境電商圈鬧得沸沸揚揚，事件主角是一些想要拿回資金的亞馬遜賣家和一家叫做“達購”的服務(wù)商。

 

事件概況

 

據(jù)多位達購用戶賣家反映，昨天上午大約10點鐘，一個平臺用戶群內(nèi)發(fā)生爭執(zhí)，一位客戶經(jīng)理表示：“平臺是為大家考慮做了及時的止損。”并提到曾有黑ASIN留評速度過快或留評數(shù)量過多，導致許多賣家被刪評：

（圖片來自論壇）

 

讀到這里，一些賣家的態(tài)度可能有了變化：原來這是因為刷單而起的糾紛。

 

對于該平臺的解釋，賣家并不是很買賬，反而提出了“為什么刷了沒有排名”等一系列問題，但他們最關(guān)心的還是已充值到平臺的資金和消費幣能否兌換并退回。

 

據(jù)了解，充值人民幣1萬或5萬元的賣家不在少數(shù)，令他們不滿的是，該平臺并未正面回應(yīng)退款這一問題。

 

達購是一家什么企業(yè)？

 

昨天，有賣家在行業(yè)論壇上就此事發(fā)帖：

（截圖來自論壇）

 

帖子發(fā)出5個小時后即有1100多次瀏覽，關(guān)注人次達30多位，事件因此進一步發(fā)酵。在評論中，多位賣家表示第一次聽說這家公司，那么達購是做什么的呢？

 

樓主截圖了其新平臺的部分內(nèi)容，介紹顯示，該平臺可解決刪評問題，是一個小賣家都能用得起的工具，同時也是一個不受亞馬遜政策改變而影響的平臺，穩(wěn)定可靠；同時，該平臺還有大量重量級用戶：

（圖片來自論壇）

 

今年2月，曾有行業(yè)公眾號介紹達購海淘的服務(wù)內(nèi)容和價格。平臺采用預充值消費，先充值后消費；用戶通過充值兌換平臺金幣，金幣用于抵扣平臺內(nèi)各功能服務(wù)的收費（兌換比例為1元=100金幣），并貼出了多項服務(wù)內(nèi)容及對應(yīng)價格。文中介紹了平臺上的3種會員：

 

普通會員：注冊平臺即是；

認證會員：一次性充值1萬元人民幣，兌換100萬金幣。使用完后每次充值1000元；

高級會員：一次性充值5萬元人民幣，兌換500萬金幣。使用完后每次充值10000元；

金幣永久有效。

 

既然是合作，為什么多個平臺用戶會突然對平臺滿腹怨言呢？

 

賣家為何突然爆發(fā)

 

相關(guān)賣家反映，文章開頭提到的群內(nèi)糾紛疑似是本次事件的導火索。一位賣家稱，平日里這一平臺中的賣家交流不多，群多是禁言狀態(tài)，賣家主要在群中接收平臺通知。一些賣家遇到服務(wù)上的問題本想著自己消化，但昨天群禁言解除，一經(jīng)交談，賣家發(fā)現(xiàn)自己所遇到的一些問題其他用戶也多有遇到，問題主要包括：

 

退單較多

銷量沒有排名

大量刷單仍無法留評

一些刷單后賬號可能會掛

 

下面是部分賣家案例：

（截圖來自賣家群）

 

對此，一位賣家表示：每次刷一波之前我都會再三向他們經(jīng)理確認是否有效果，一般溝通兩至三周，他們一直鼓勵刷沒問題，像這樣造成的損失算他們的嗎？另一位賣家則懷疑平臺在知道買家號有問題的情況下，仍然鼓勵賣家做無效的行為：

（截圖來自賣家群）

 

這次公開溝通顯然引發(fā)了用戶的憤怒情緒。在一片討論聲中，很快有賣家表示想要退出：“服務(wù)結(jié)果我已經(jīng)不在乎，就想知道充值后還沒消費的錢能不能退？”但賣家表示，一旦提出這個問題就會被移出平臺交流群，于是一些賣家開始建小群討論，尋求解決方法。

 

賣家們急于知道未消費的充值資金能否退回是有原因的。據(jù)賣家統(tǒng)計，充值1萬和5萬元的人大把存在：

下面是部分賣家的充值列表，這兩位賣家的充值金額分別為6萬元和13萬元：

此外，賬戶金幣數(shù)量達百萬以上的賣家也不在少數(shù)。據(jù)此維權(quán)群負責資金統(tǒng)計的賣家介紹，該群應(yīng)退回金額已接近百萬元。

 

賣家想要的答案是什么？

 

事已至此，相關(guān)賣家想要的是什么？一位賣家整理出如下三條要求：

 

1. 達購內(nèi)部應(yīng)該主動退回已退單的錢，因為很多退單既沒有通知也沒有退錢；

2. 把不能上評論的訂單退回傭金；

3. 以人民幣的形式退回剩余金幣。

 

相比這位賣家的訴求，另一些賣家的要求更低，他們只希望能夠拿回未消費的資金和金幣。其實，對于目前項目存在的一些問題，達購客戶經(jīng)理曾提議大家到新平臺解決。那么用戶在老平臺的剩余資金可以轉(zhuǎn)到新平臺繼續(xù)使用嗎？答案是不可以。這讓一些心想“退不了錢能轉(zhuǎn)移到新平臺繼續(xù)使用”的賣家頗感意外。

 

達購怎么說？

 

有賣家請求退款被拒，因?qū)Ψ奖硎?/font>“平臺功能都是正常的”，除了review功能之外，趕跟賣等多項功能都可正常使用。

 

小編就此事聯(lián)系了達購，想要聽取對方的想法，但未得到回應(yīng)。

 

 

其實，從頭到尾這都是一件烏龍事，賣家明知平臺不允許操縱評論仍故意為之，而提供相關(guān)服務(wù)的企業(yè)也無法撇清責任，此時事出，連兩者爭論的場面看起來都頗為尷尬，恐怕沒有一個人可以理直氣壯地說“我沒錯”。而在感慨同行一擲千金狂刷單的同時，目睹這一亂象的賣家也陷入了微微的迷茫。