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賣家自述:被對手誣告侵權,還被刷差評,結果……

本文來自:億恩網原創

作者:安吉

2018-02-13 08:06

引言 先是兩次被競爭對手投訴侵犯商標權,推翻之后,又數次被刷差評,最后賬號都被凍結了。賣家Mike真是欲哭無淚~~

大家都知道亞馬遜上的競爭非常激烈,而我,直到被對手黑了幾次之后,才真正意識到有多激烈。


2014年,我和妻子開始了電商銷售,最初選擇了eBay,幾個月后又擴展到亞馬遜上,因為使用FBA更方便。


我們是一個家族企業,銷售不同種類的產品,比如品牌玩具、電子配件、節日商品,以及自有品牌的運動用品。最好的時候,銷售額達到了六位數,并計劃在2018年進行跨國銷售。然而,還沒開始“擴張大業”,噩夢就開始了~~

第一次被投訴商標侵權


1031日,亞馬遜通知我們,有賣家投訴我們的一個產品侵犯了他們的商標權。我查看listing之后發現,品牌名被設為了賣家自己的公司名,而不是制造商。


起初我以為是這位賣家搞錯了,就給他們發郵件,讓他們撤銷投訴,然而沒人回應。之后又打電話給他們,還是無果。無奈之下,我就找上了亞馬遜英國站的常務董事辦公室,不久Seller Performance聯系我說,listing已經恢復,可以繼續銷售那款產品了。


盡管如此,亞馬遜并沒有消除我指標上的不良記錄,因為侵權投訴沒有撤銷。考慮到這些會影響到我的績效指標和銷售,我再次聯系那家公司,并讓律師發函,讓他們撤銷投訴。這時候,我仍以為是他們搞錯了。


第二次被投訴商標侵權


1114日,我又接到亞馬遜通知說,另一個產品也侵犯了商標權,這個產品有三個變體,每一個都被警告侵權。


這就奇怪了,因為這些產品是由專門銷售家庭和廚房產品的公司生產的,姑且稱之為Acme Kitchen Products。這款產品雖然沒有品牌,但listing上顯示Acme是制造商。經過調查,我也沒在Acme的產品系列中找到這款產品,也沒證據表明這是他們注冊的商標。

當我試圖與投訴人聯系時意識到,投訴是代理機構以Acme的名義提交的。我聯系了代理機構和該公司,而Acme表示不知道我在說什么,這事兒和他們沒關系。沒辦法,我再次找上亞馬遜常務董事辦公室。之后Acme的一位董事說,他們在進行品牌注冊,之前的投訴搞錯了。


真的是搞錯了?我不相信。盡管覺得第一次是搞錯了,但這次看起來是在黑我的賬戶?。?/font>


經過一番調查發現,亞馬遜上不少產品的制造商都是Acme,盡管這些產品并不是Acme制造或銷售的。而投訴我們侵權的那家代理也不是律師事務所,而是一個網絡營銷機構。進一步研究發現,他們在有組織地更改不相關的listing,還都是best seller,將流量導向Acme產品。


我試圖將這件事告訴亞馬遜,但是他們不感興趣,告訴我listing已經恢復,不用擔心。


惡意差評來襲,賬號被封


成功地推翻所有侵權投訴之后,我可以繼續銷售受影響的產品了,但是賬戶上仍有不良記錄,因為投訴者拒絕撤銷。雖然很失望,但好在對銷售影響不大。但好景不長,又一股骯臟之風來襲了~


1130日,我開始收到負面feedback,一來還是兩個,分別在凌晨540分和545分。


第一個feedback說收到的產品有損。經調查發現,買家的電話號碼是無效的,下單的和收件的不是同一個人。收件人則說,因為怕被指控偷盜,所以并未公開自己收到了沒有下單的商品,但產品是perfect。


第二個feedback說沒收到貨,而買家所留電話號碼同樣無效,皇家郵政的條形碼追蹤也顯示已交付。而收件人曾經住在收件地址那,但是幾年前就搬家了。


這確實是惡意攻擊了!我猜想可能是之前投訴我的營銷機構在惡意刷差評,查看他們的公司信息、商標記錄及賣家賬戶,沒什么發現。


最后在查看他們的feedback發現:之前給我留負面feedback的那兩位買家,給他們留了兩個正面feedback。這就很明顯了,就是他們在黑我——


惡意投訴我侵權;


給我刷差評;


給他們自己刷好評;


真的很難過,自己被黑了,這還沒完,124日和5日又收到了兩條惡意feedback。研究這4個訂單發現,都是1122日下單的,而且當天共有20個可疑訂單,都有這些共同點


買家電話號碼是無效的;產品都很便宜,不超過4英鎊,而且都是之前的暢銷品,現在不再銷售了;這些訂單都是在凌晨完成的,而且相隔不過幾分鐘;最重要的是,大部分收件人都給營銷機構的賣家賬戶留過好評。


雖然期間我仍在和亞馬遜交涉,但是這些差評已經影響到我的賬戶指標,Buy Box丟了,銷售額下降了50%


1212日,我登錄自己的賣家賬戶,突然發現被封號了??!原因是:銷售的產品inauthentic,還違反了亞馬遜的行為準則。


我后悔沒有與亞馬遜進行專業的溝通,但是從未銷售過假冒產品。侵權被推翻了,我提交發票證實產品的真實性,亞馬遜也接受了。然而,差評沒有刪除,雖然調查證據很明顯,但是亞馬遜并不接受。


封號嚴重影響了我的現金流,不僅不能在亞馬遜上銷售了,而且不得不以5000英鎊的代價清除FBA庫存,還得償還亞馬遜9000英鎊的貸款。


我雇傭了一位亞馬遜顧問幫忙救回賬號,但至今尚未成功……

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