大家都知道亞馬遜上的競爭非常激烈，而我，直到被對手黑了幾次之后，才真正意識到有多激烈。

2014年，我和妻子開始了電商銷售，最初選擇了eBay，幾個月后又擴展到亞馬遜上，因為使用FBA更方便。

我們是一個家族企業，銷售不同種類的產品，比如品牌玩具、電子配件、節日商品，以及自有品牌的運動用品。最好的時候，銷售額達到了六位數，并計劃在2018年進行跨國銷售。然而，還沒開始“擴張大業”，噩夢就開始了~~

第一次被投訴商標侵權

10月31日，亞馬遜通知我們，有賣家投訴我們的一個產品侵犯了他們的商標權。我查看listing之后發現，品牌名被設為了賣家自己的公司名，而不是制造商。

起初我以為是這位賣家搞錯了，就給他們發郵件，讓他們撤銷投訴，然而沒人回應。之后又打電話給他們，還是無果。無奈之下，我就找上了亞馬遜英國站的常務董事辦公室，不久Seller Performance聯系我說，listing已經恢復，可以繼續銷售那款產品了。

盡管如此，亞馬遜并沒有消除我指標上的不良記錄，因為侵權投訴沒有撤銷。考慮到這些會影響到我的績效指標和銷售，我再次聯系那家公司，并讓律師發函，讓他們撤銷投訴。這時候，我仍以為是他們搞錯了。

第二次被投訴商標侵權

11月14日，我又接到亞馬遜通知說，另一個產品也侵犯了商標權，這個產品有三個變體，每一個都被警告侵權。

這就奇怪了，因為這些產品是由專門銷售家庭和廚房產品的公司生產的，姑且稱之為Acme Kitchen Products。這款產品雖然沒有品牌，但listing上顯示Acme是制造商。經過調查，我也沒在Acme的產品系列中找到這款產品，也沒證據表明這是他們注冊的商標。

當我試圖與投訴人聯系時意識到，投訴是代理機構以Acme的名義提交的。我聯系了代理機構和該公司，而Acme表示不知道我在說什么，這事兒和他們沒關系。沒辦法，我再次找上亞馬遜常務董事辦公室。之后Acme的一位董事說，他們在進行品牌注冊，之前的投訴搞錯了。

真的是搞錯了？我不相信。盡管覺得第一次是搞錯了，但這次看起來是在黑我的賬戶?。?/font>

經過一番調查發現，亞馬遜上不少產品的制造商都是Acme，盡管這些產品并不是Acme制造或銷售的。而投訴我們侵權的那家代理也不是律師事務所，而是一個網絡營銷機構。進一步研究發現，他們在有組織地更改不相關的listing，還都是best seller，將流量導向Acme產品。

我試圖將這件事告訴亞馬遜，但是他們不感興趣，告訴我listing已經恢復，不用擔心。

惡意差評來襲，賬號被封

成功地推翻所有侵權投訴之后，我可以繼續銷售受影響的產品了，但是賬戶上仍有不良記錄，因為投訴者拒絕撤銷。雖然很失望，但好在對銷售影響不大。但好景不長，又一股骯臟之風來襲了~

11月30日，我開始收到負面feedback，一來還是兩個，分別在凌晨5點40分和5點45分。

第一個feedback說收到的產品有損。經調查發現，買家的電話號碼是無效的，下單的和收件的不是同一個人。收件人則說，因為怕被指控偷盜，所以并未公開自己收到了沒有下單的商品，但產品是perfect。

第二個feedback說沒收到貨，而買家所留電話號碼同樣無效，皇家郵政的條形碼追蹤也顯示已交付。而收件人曾經住在收件地址那，但是幾年前就搬家了。

這確實是惡意攻擊了！我猜想可能是之前投訴我的營銷機構在惡意刷差評，查看他們的公司信息、商標記錄及賣家賬戶，沒什么發現。

最后在查看他們的feedback發現：之前給我留負面feedback的那兩位買家，給他們留了兩個正面feedback。這就很明顯了，就是他們在黑我——

惡意投訴我侵權；

給我刷差評；

給他們自己刷好評；

真的很難過，自己被黑了，這還沒完，12月4日和5日又收到了兩條惡意feedback。研究這4個訂單發現，都是11月22日下單的，而且當天共有20個可疑訂單，都有這些共同點↓

買家電話號碼是無效的；產品都很便宜，不超過4英鎊，而且都是之前的暢銷品，現在不再銷售了；這些訂單都是在凌晨完成的，而且相隔不過幾分鐘；最重要的是，大部分收件人都給營銷機構的賣家賬戶留過好評。

雖然期間我仍在和亞馬遜交涉，但是這些差評已經影響到我的賬戶指標，Buy Box丟了，銷售額下降了50%。

12月12日，我登錄自己的賣家賬戶，突然發現被封號了??！原因是：銷售的產品inauthentic，還違反了亞馬遜的行為準則。

我后悔沒有與亞馬遜進行專業的溝通，但是從未銷售過假冒產品。侵權被推翻了，我提交發票證實產品的真實性，亞馬遜也接受了。然而，差評沒有刪除，雖然調查證據很明顯，但是亞馬遜并不接受。

封號嚴重影響了我的現金流，不僅不能在亞馬遜上銷售了，而且不得不以5000英鎊的代價清除FBA庫存，還得償還亞馬遜9000英鎊的貸款。

我雇傭了一位亞馬遜顧問幫忙救回賬號，但至今尚未成功……