在亞馬遜賣(mài)家最頭疼的退貨和差評(píng)問(wèn)題中，有相當(dāng)一部分是因?yàn)橘I(mǎi)家不會(huì)使用產(chǎn)品，但又沒(méi)有足夠的耐心和賣(mài)家溝通，于是索性要求退貨或者發(fā)起A-to-Z，留下一堆麻煩事。如果買(mǎi)家能在購(gòu)買(mǎi)前或使用時(shí)和賣(mài)家直接溝通產(chǎn)品的使用方法，顯然會(huì)大大減少這樣的問(wèn)題，而亞馬遜的解決方法是，推出實(shí)時(shí)聊天功能LiveExpert。

 

LiveExpert功能上線

 

昨天，有賣(mài)家發(fā)現(xiàn)美亞站部分產(chǎn)品詳情面多出一項(xiàng)顯示內(nèi)容“LiveExpert”，并有提示：需要專家意見(jiàn)嗎，你可以在這里直接問(wèn)制造商↓↓

在該功能中，買(mǎi)家可以選擇Live Chat（在線聊天）或者郵件溝通。點(diǎn)擊在線溝通，出現(xiàn)如下頁(yè)面↓↓

或者是選擇發(fā)送郵件，買(mǎi)家也可以將消息發(fā)送給制造商↓↓

打開(kāi)“LiveExpert”介紹頁(yè)面，買(mǎi)家可以看到該功能的詳細(xì)介紹：

大意是：LiveExpert允許客戶聯(lián)系制造商的技術(shù)產(chǎn)品支持，因此您可以使用聊天、郵件或電話功能詢問(wèn)技術(shù)和產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題。

 

已具備LiveExpert功能的產(chǎn)品，在其詳情頁(yè)面上有聯(lián)系按鈕，您需要登陸到您的亞馬遜賬戶才能使用這一功能進(jìn)行聊天或電話溝通。制造商的支持時(shí)間僅在其營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)提供，但郵件支持全天候可用。

 

當(dāng)您通過(guò)LiveExpert聯(lián)系制造商時(shí)，亞馬遜不會(huì)將您的身份和帳戶信息提供給制造商：

 

LiveExpert會(huì)將客戶直接連接到制造商的產(chǎn)品支持代理，這些代理是由制造商提供，而非亞馬遜；

為監(jiān)控溝通質(zhì)量，亞馬遜會(huì)記錄客戶與制造商代理商的溝通；

為了更好地服務(wù)客戶，亞馬遜可能采用您使用LiveExpert期間的問(wèn)題或建議；

為保護(hù)您的隱私，我們建議您不要與制造商代理商分享任何個(gè)人或身份信息（例如姓名、電話號(hào)碼，電子郵件地址）；

有關(guān)產(chǎn)品的所有信息和答案均由相應(yīng)的制造商提供而非亞馬遜。對(duì)于制造商提供的任何建議和內(nèi)容，亞馬遜概不負(fù)責(zé)。

 

這項(xiàng)功能讓不少產(chǎn)品使用較復(fù)雜的賣(mài)家喜出望外，不過(guò)通過(guò)該功能介紹頁(yè)可以看出，目前該功能僅適用于Amazon Business。

 

在一個(gè)多月前的亞馬遜賣(mài)家大會(huì)上，亞馬遜管理層向中國(guó)賣(mài)家力薦Amazon Business，其巨大的消費(fèi)市場(chǎng)為眾多制造商賣(mài)家提供了前景可期的銷售通道。在過(guò)去的一段時(shí)間內(nèi)，也不斷有賣(mài)家反映收到了開(kāi)通Amazon Business的邀請(qǐng)函。在LiveExpert功能推廣開(kāi)來(lái)后，Amazon Business發(fā)展速度將更加迅猛。

 

其實(shí)早在2015年，亞馬遜就表示想要推出LiveExpert這個(gè)項(xiàng)目，目的是讓制造商更容易地和潛在買(mǎi)家進(jìn)行交流，并回答與他們產(chǎn)品相關(guān)的一切問(wèn)題。出于多方考慮，亞馬遜隱藏了買(mǎi)家聯(lián)系方式，而現(xiàn)在亞馬遜開(kāi)放了買(mǎi)家與賣(mài)家直接溝通的通道，盡管是匿名連接，但對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)跨出了與買(mǎi)家聯(lián)系的一大步。